外贸员如何提高邮件回复率

外贸新手在给客户进行邮件沟通的过程中，难免会遇上或多或少没有回复的情况。毕竟，邮件是外贸业务员与潜在客户间的信息传递与反馈过程。因此，提高邮件回复率是争取外贸订单的唯一途径。那么，想要让客户回复邮件，就需要先知道平常客户没有回复的原因，然后有针对性地去解决。


以下，列举了邮件回复率不高的九个原因供大家参考：


1、时机已失：在接到询价时，应该第一时间回复客户并进行下一步的沟通，才更有可能得到客户的回应。


2、联系方式太少：联系同一个客户的方式尽量要多几种，沟通渠道多了不是坏事，有利于联系的成功率。指不定，你在邮件联系客户时，客户却在用SKYPE和其他供应商聊得正火。


3、沟通技巧水平：客户来自不同国家，有不同文化、习惯、爱好、交流方式，需要用适合的沟通方式去跟客户周旋，在针对性和精准度上下功夫，沟通效率才有可能上来。


4、报价“高”了：一般客户都是很关注价格的，报价需以市场基本行情面为基准，随客户需求情况而做上下波动，但记住一般不要偏离基准线太多。给出计算精准，有竞争力的价格，客户回复你邮件的概率就会上升。


5、答非所问：邮件内容提及的并不是客户所询的，偏离了客户的要求，尽量针对客户提出的问题来精确回答。


6、急躁、急功：外贸新人急功近利，看客户不回，就放弃了。又或许是客户才一天没回邮件，就多频次发邮件。一般国外客户上班期间是早上查收邮件，还有就是下班前。邮件跟进要自然有序，切忌急躁、急功。


7、只是一个虚盘：很多客户发询盘只是为了摸摸行情或者考察市场，这也要求我们深度分析客户信息、询盘目的，不要被那些无意义的虚盘打击，或者浪费精力。


8、“习惯性”删除：客户看的邮件多了，看到不顺眼的就删了，更不会往细里看报价之类的，很大一部分客户都会以各种理由而习惯性删除邮件。唯一的应对方法是，业务员的邮件水平必须在痛苦中得到磨练、进步。


9、客户已经有了稳定供应商：既然已经和某某供应商合作，那在这个采购计划期内是不会考虑其他供应商的，除非出现了差错和变故。业务员可以在和客户的沟通过程中，了解其是否有了稳定的供应商。


总之，要做到有效的双向沟通，就需要外贸业务员传递给客户最需要的信息，从而提高邮件回复率。