和各国客户沟通小技巧---1

掌握一定的和客户沟通的技巧是十分必要的，这能让你的工作开展顺利很多。以下就是在和客户沟通中需要注意的点。


1.欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。


2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.carolinevanbommel,这个女的你可以称呼为：ms.vanbommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名.


3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。


4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。howmuchtimeareyouavailable?这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。


5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。


6.假如你有幸碰到头衔是director，vicepresident等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性合作伙伴的(strategicpartners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有mbabackground.所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value,globalsupplychain,privatelabel,costs,partnership，bottomline等等。你可以这样说：


weareoneofthetop3privatelabelsuppliersintheglobalmarket.ourproducingcapacityismorethan50,000,000,000,000/unitseachweek.furthermore,youknow,theknowledgeandtheknow-howsometimesismoreimportantthanthemachinesandequipments.fortunately,wehaveaccumulatedenoughproducingandmanagementknow-howfromourlong-termco-operationwithxxxcompany.iamsurewecanhelpyoutoreduceyourinternationalsourcingcosts,wecanhelpyoutoincreaseyourbottomline.justletmeknowhowicancreatevalue.

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