好口碑助我赢得长期家

公司名称：厦门视诚科技有限公司（xiamen
rgblink science & technology co., ltd.）


主营产品：led
视频器，led全彩显示控制，拼接系统及解决方案，广电舞美演播控设备，会议系统传输及拼墙控制设备，投影显像及边缘融合设备（led video
processor,full color led display controller,mosaic system solution,stage and
events broadcasting device,edge blending for projector）
受访者：余先生


干外贸转眼已经七年了，在专业视听，广电应用设备、led显示应用行业也有三个年头。和中国网的合作一直很愉快，不管是客服中心的客服还是我们厦门地区的的客服，都有很好的沟通和交流。电子商务平台越久，就越来越感觉到网络推广真的不仅仅是每天上传更新产品、回复询盘这么简单，和外国家打交道也不仅仅是逐利这么片面。想要通过b2b平台赢得素未谋面的新客户也好，维护相识已久老客户也罢，我个人认为真正靠的是持之以恒的真诚沟通和设身处地的为客户着想，比客户更关心客户自己，才能在产品和服务上挖掘到客户真正的需求，从而赢得订单，甚至赢得长期的合作关系！


就拿去年手上成的一个单子来说吧。客户是一位，所以我首先向公司申请了低于从市场报价的优惠价报给他，让他感觉占得了一些“便宜”，并愿意跟我继续沟通。但是，由于该客户是第一次选择我们的产品，所以有相当的顾虑和疑问，顾虑疑问一方面是来源于产品的稳定性和易操作性，另一方面是来源于对发货和后服务担心。为了打消他的顾虑，首先，我通过向他展示我司在越南及周边地区实施过的成功解决方案和成功案例，以及我司与国内led大屏厂家的战略合作案例，打消了他对产品性能和应用方面的顾虑；其次，我又向他展示了我司在国内外众多知名行业展会上的精彩表现，以及在mic上的优秀排名，打消了他对我司资质的疑虑。在第一阶段的沟通后，这位越南家对我初步信任了，下了一台的订单。最后，我站在客户的角度上，认真思考最适合客户的贸易方式（包括发货等细节，如：我事先分析了几种货运方式的利弊给客户听，最后让客户自己选择适合的货运方式），替客户节省成本的同时，也争取留给客户一个专业、成熟、有丰富贸易经验的良好印象，从而真正赢得客户。


时隔半年，该越南家在我精心的维护下终于返单，一次性又向我采购了10台，目前正筹划成为我司在该区域的经销商。分享这个案例，也是想和我的同行分享一点，即：虽然原材料价格上涨，升值，电子类产品升级换代加速等因素在干扰外贸形势，但是作为商，我们还是得不断了解客户新需求，注重用户体验，不断的发出新的符合市场的产品，到成本的转移。并且，在成本控制的同时，质量和后坚决不能打折扣，这是赢得新老客户的关键所在，有了良好的口碑生意才能长长久久。