国外客户发的六大注意事项（转载）

国外客户的发是一个循序渐进的过程，其步骤为：发渠道定位、发布国际信息、建立英文网站、寻找国际采购信息、寻找国际采购商、向国际采购商推荐产品、与客户谈判。发国外客户过程中应注意以下细节问题：




一、筛选客户，了解客户的性质
了解客户的性质就是对谈判对象的确认，所以是外贸谈判的基础，是一项谈判始和结束的关键所在。
1、客人的性质包括：客人所在国家的情况、客人的实体状况、客人的销市场、销方式、进货途径、进货条件及方法、进口产品内容。
2、客人的实体状况包括：进口贸易商、进口分销商、直接销商、国外场的委托采购商等等！
3、客人的采购成本分析和可能性状况。客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本、客人的机会成本；可能性状况必须要了解客人所关注的重点、采购的方法、是否通过第三者控制资金流和质量。
4、我方情况的综合优势：我方的状况分析也是对谈判主体和主题的理解，如：我方的市场地位、产品优势、价格情况及我方的主体优势。譬如我方是大公司，具有雄厚的资金实力和产品资源；或我方是小企业甚至是中间贸易商，我方的优势是可以设定在我方的供货方法、服务项目、最小定货量。

我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合、主次谈判人员的搭配、中英文的搭配等。也就是说，谈判至少两个人。




二、客户资讯管理
在凡事讲求管理的今天，资讯管理(网上资料管理)与应用，也是发国外客户必须了解的课题。
第一阶段：筛选询问信函，将询问信函分类，不要信就回，我们可将信件依可能性分为几类？
a.有称呼的询问信——这是比较仔细、有礼貌的客人，会一一打上信人的称呼。
b.有提起询问产品的信——至少他很明白告诉你，他对你的什么产品感兴趣。
c.简单介绍他们的公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复再反应，可以列入回信的目标客户。
d.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你，对你公司有兴趣。标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
e.一始就要你寄报价单和样品。这种人八成没过生意，哪有一始就要样品的。
f.任何不情的要求，如给邀请函、投资讯息、合作信息等等。这有很多是第三世界的刚出道生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司任何决定，还是不要浪费这个时间，只会添麻烦而已。
第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标。
第二阶段：回复询问信函，筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品、款式、材质、数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first

name，可以称呼对方的名字，或是mr.姓。这个动作增加顾客的回复率，多一点的机会与客人互动。这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的信息，他就不会回你，如果他回了，那么你下一个报价的动作，成功率就会高一点。




第三阶段：报价，报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。

包括客人是哪里的？采购什么东西？是商还是零商？如果他能告诉你他经常采购的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白是否还有地方需要(这里要尽量委婉，不是谄媚)。如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你的网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。





第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。通常能依这个程序走到第四阶段，那么客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借此了解市场罢了。





网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以msn或icq的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢e时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐e时代化，随意随性，但是在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部，就很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。




三、掌握合理的报价方式
1、产品是谈判之所以存在的一个重要的条件。对产品的分析是对产品实体内容的分析、功能状况的分析、行业状况的分析等。也就是说，对产品及产品外围状况的了解，是我们在外贸谈判的一个很重要的方面。
2、进口商并不是所有都是对产品专业的，但任何一个采购商都是专业的，至少让人觉得是专业的，所以在商选择过程中也希望对手是专业的，而且比他更专业。
3、报价在外贸谈判中意味着我方交易条件的出，也就是说，外贸报价不仅仅意味着单纯的价格，更多地意味着交易条件，尤其是付款条件的设定，装运条件的洽谈，包装条件的设定等方面。
4、在外贸谈判中，报价原则就是给对方一个还盘的机会，给自己一个承受的机会，同时也为谈判设定一个谈判的内容。进出口数据是合理报价的参考蓝本，真实的提单和关单资料，帮助我们了解不同国家及地区的客户的采购习惯，以及他们能接受的价格水平等等，外贸人员应该好好利用，目前性价比较高的数据服务有环球商业联盟的全球进出口数据

5、从方法上来看，就是在我方出条件的时候尽量争取到偷换概念。也就是当客人要一对一的时候，我方条件是一对多的；客人要求一对多的时候，我方就是多对多，在最后才是一对一的结束。




四、有效沟通、合理促成
谈判的内容根据以上的描述，我们可以了解谈判的内容设定是事先必须是有准备的，所以在内容上看，一般需要洽谈以下内容：

1、产品 2、外围产品状况 3、修改产品的可能性和成本状况分析 4、价格 5、贸易条件的设定及风险的承担状况 6、付款条件 7、装运条件 8、保险 9、其他




五、成交的促成方法

成交的促成关键在于把握谈判过程，就是把握谈判的节奏和内容流向，同时及时总结。准备好我们的格式合同，在必要的时候在在合同上督促客人签字确认，虽然不正式，但已经是成交的一般，并要在技巧上注明合同的有效时间和汇率。




六、发客户的要点
持之以恒，抓住每一次机会，注重每一个细节。谈判的心态和技巧：
1、平等交易的心态，我们并不希望100%的生意，我们只客人70%的生意；
2、珍惜机会；
3、自主地控制谈判的节奏；
4、认真笔记，及时在头脑中有个最终结果的设定。
因此，外贸人和外商打交道时，熟悉各国文化差异，具体了解谈判对手的特点、习惯，注意国外客户发的六大细节，并能巧秒地加以利用，将有力地促进订单的达成。希望以上国外客户发的六个注意事项，对广大从事进出口行业的外贸人有所帮助。