接待客户后的感受与分享（承上篇）

[前两天分享了一篇关于接待客户在路途中应该聊些什么的话题。今天想和大家分享下接待完客户后的感受！虽然这两天很是辛苦，但每一次的接待和沟通都能让自己从中学习到更多东西,为以后的更好，keep fighting！ 周二接待澳大利亚客户Amanda（来广州之前约定5月13日早上9点30分见） 在周一晚上，我给客户发了封邮件并且手机短信也发了一条，和客户再次确认时间。但是客户没有回复，打电话也没人接。因为你有没有发现一个问题，我只写了9点30分见，但是在哪见呢？ 周一晚上我很是着急，等到夜里12点也没有见客户回复，想想还是早点睡吧，明天早上客户肯定会回复的。果不其然，早上一大早翻看手机邮件，客户说： Amanda & I missed our connection to Guangzhou last night, we are arriving this morning.Can we therefore meet you I'm the Hotel lobby at 10 am. 这个短小的邮件 我只看到了最后一个重点 10点钟大厅见。广州的朋友应该很清楚广州的交通问题，于是我和司机提早出发了，9点45分达到客户酒店大厅，看了下，没有老外（我不知道客户长什么样，也没见过，彼此也没留个暗号之类的东西）。在大厅等了又20多分钟。大概10点15分左右，我还是没有看到女客户的踪迹。我按耐不住给客户发了条短信，发到了另外一客户B手机上（因为昨天晚上发的A没有回复我）一分钟客户回复我说： So sorry we are still in a taxi coming to the hotel . Amanda 我奇怪了，怎么还在来酒店的路上？昨天没有到吗？翻看下上面的邮件： we are arriving this morning(我猜到了客户是一大早从香港过来的）。 过了没多久，看到两个女的提着两个姓李箱匆匆进来，第六感的直觉告诉我：就是她们俩了。上前打了个招呼，正是我要见的客户。大概用了10分钟左右的时间安排姓李后，我们回到了车上返回工厂的路上。我的第一句话；i thought i mess up this meeting.（我印象一般只有我们国人迟到。老外迟到还是很少的，所以我以为我把这次会面搞砸了呢），车上我们聊了最近的天气，深圳水灾，北方下雪。广州已经连续两个礼拜雷雨天气。聊了他们都去过哪，对于他们来说，上海是不错的。聊了下交通，回来的路上有点堵车。具体的也没聊太多，由于匆匆忙忙的原因，他们一上车就拿出笔记本在安排写着什么东西，我也不便打扰了。 在工厂的谈判 整体上感觉还算OK，对质量还是比较忙一的。在客户过来前我已经给客户准备了一些精美的色卡以及工厂刚刚好的PU包样板。客户选了几个款式让整理下，回头报价。问了一些基本的问题以及合作意向：MOQ.交期，质量监控等问题。由于客户要在下午1:30左右返回酒店，我们在12点的时候结束了这次谈判。让司机送客户回去了，在客户走后大约40分钟，我给客户发了一条短信：是否已经到酒店，感谢他们的来访等。客户没有回复。至于是否能否合作，还要看后续跟进，因为这个客户在广州市有固定商的。（后续） 周三 澳大利亚客户Carla 早上9点到客户酒店 虽说我第一个想去的国家就是澳大利亚，但这就是我和澳大利亚客户有缘的理由吗？因为我百分之90的客户都是澳大利亚的。老实说：澳大利亚客户人真的挺友善，至少我接触的那么多都是很友善。OK，言归正传 这个客户是在来的前一天周二给我发邮件确定时间的。早上9点客户酒店大厅见，由于司机来晚了一会，结果我们到达客户酒店的时候是9点15分了，在车上给客户发了个邮件说要迟到10分钟左右，客户也很快回复我说： That's ok Leo. See you soon. I'm carrying a large pink bag. Waiting in the lobby（不用我多问，客户给了我信号。粉色行李箱） 到了大厅一眼就看到了他们，这个女客户是和她爸爸一起来的，再接下来的交谈中，发现她爸爸真的是挺幽默的一个人。路途上，他们看到什么都会问我。 为什么这有那么多黑人？你工作几年了？是否去酒吧（估计是想请我去酒吧喝酒），有没有女朋友等等问题?很随意的感觉。这次回来堵车严重，尤其一次红灯的时候，斑马线上还是陆陆续续有很多人在行走。我给客户玩笑说；看吧，甭管红灯绿灯。只要有人走的地方就是绿灯。 我们谈了澳大利亚的名人：尼克胡哲（四肢残疾），尼尔罗伯森（斯诺克球手，现应该是排名第一），澳大利亚网球公赛等，因为我本身是一个很喜欢运动的人（羽毛球，篮球，乒乓球，台球等）不是很专业，但足够业余消遣。 尼克胡哲有句话我想再此和大家共勉： If i fail,i try again,and again,and again.because the moment i give up,is the moment i fail! 客户带了几个样板过来，让我们报价。（如果是客户带来样板给你，那就要抓住机会）我们的交谈很顺利，客户也从我们工厂选了几个款式。彼此都记录在笔记本上。回头都重新整理下核对下后，商谈样板问题。谈论下数量，预计样板完成日期，大货生产日期。客户九月份还会过来。（在商谈的过程中，我有时候会问下她爸爸意见，她爸爸总是玩笑摇摇头说：我不发言，你找Carla吧，我只负责给你钱，你要负责给她好的产品，要不然下次过来 kill you,一个手架在脖子上的动作）。在我们谈完后将近12点30了，我要求客户一起吃饭，但是客户拒绝了，因为接下来 还要去其他地方。第一个就是我给客户介绍的一个衣服的工厂，既然是我介绍的，我肯定要送他们到地方。我和我们司机历尽千辛万苦终于摆脱了那个我们绕了两圈的立交桥 到达那个衣服的工厂（有时候不是路太弯，是导航太坑爹了，所以有时候我们走路，不要太在意外借的干扰）。我和这个衣服的工厂交代了下，谈完后送客户到另外一个工厂，然后我就走了。但中间我又不放心，又打电话给核实了下一定要送他们到另外一个工厂，因为客户不熟悉。结果一打，真出现问题了，这个公司的人都不怎么会英语，并且不了客户要求的东西。但此刻我已经和司机走了很远了，无奈之下。负责任到底的我决定让我们司机先回去了，我坐两个摩的到了这个衣服的工厂，客户嫌得很尴尬，一直和我说抱歉，也让我和这个衣服的工厂说抱歉，他们不了客户需要的东西。一番周折后，我们离了这个工厂。由于工厂太靠里，要走到马路才有的士，结果出来工厂后，我和他们俩走了15分钟左右到大路拦了一辆的士送客户到她的商。那天早上很凉，但是白天没想到骄阳似火，穿着长袖的我来回折腾了很久，已是汗流浃背。客户看到后一直说很抱歉，但我觉得真的没什么，我很乐意，也很高兴为他们付出。我想这是我的工作，也是我应负的责任。在车上客户也说了句：you will get what you pay for.当时我想只要以后我们合作愉快就好。 上了高速没多有就达到了客户的这个商地址了，在下车前。客户连同的士费一起塞给了我200元钱（的士55元），下车后我还给了他145元。但是客户拒绝了，由于人太多。我也没有一直在那纠缠，在送客户上去的电梯里，我再次还给他们。他们还是拒绝了。她爸爸说，就当我们请你喝啤酒了，下次过来你请我们！我没有再继续推让，就下了。和这个商交代后，我就走了。老实说，第一：我的确很心，心我的付出有所回报，心我了我应该的。第二：我很内疚，客户的钱我留下了，但是我不会花掉这些钱（也许不算很多）我会保存着，这是一份记忆和见证。下次客户过来，我会请一天假陪他们在广州转转，还有他们问我的是否去酒吧（老实说我没有去过），下次我要陪他们喝两杯。 我送完客户回到公司已经是下午将近4点（汗流浃背，饥饿难耐）从早上到中午都没有吃饭。在快到公司的地方了两打蛋挞和一个面包。（蛋挞是给公司同事的下午茶了）。回到后整理了下上午谈的资料。没多久到客户的一封邮件： Hi Leo I just wanted to say a big thank you for all of your help today. It was greatly appreciated. I look forward to working with you and making some great bags! Carla 当你到这样一封邮件时，你会有怎样的感觉呢？ 付出不一定有回报，但是不付出一定不会有回报。 至于后续如何，未完待续！ 广州市瑞信皮具有限公司 Leo Q：594050807