客户投诉质量问题，怎么解决

这么长时间这个客户是下单最大的一个客户了要了我们十几台a和350个b 已经算是很多的出货后客户反馈a 和b 都有问题：关于a产品，说我们焊接不细致，发了照片，我们先是说给客户更换相关的零件，但是想了想换货的话邮费太贵了，结果我们建议给客户退点钱，客户也没计较，就说算了，他们自己在工厂里修一下，下次下单的话给他们便宜点这事算是过了过了一段时间，他们那边另一个采购又发邮件说b产品也有问题，螺栓和螺母不配套，螺母拧不紧。我们公司技术非要说补发点螺母就能解决问题，但客户不信，客户坚信必须补发螺栓，还把我们的螺栓照片发来说上面的螺纹有损伤，补发螺母是没有作用的，他们觉得问题出在螺栓上面，客户的想法可以理解，但是我们技术也非常的肯定，因为是在螺母时商偷工减料，导致螺母小了，这样解释来解释去，客户急了，非常生气的发了一封邮件，说了我一顿，最终我们还是接受了，给客户重新了整套的螺栓和螺母，加上运费，花了将近1万多，但是我觉得客户特别失望，已经不信任我了，他说要继续a和其他产品的，但是再也没有给我发过询价了，我失去了这个客户。我该怎么挽回这个客户呢？有人建议发一封道歉信，我要怎么打动客户让客户理解我们呢？

询价运费外贸知识采购商

2014-05-24 431阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

对于这个情况，首先要做的是彻底解决客户投诉的问题。然后，您可以考虑以下措施：

1.发一封真诚的道歉信，向客户道歉，并承诺再也不会出现类似的问题，并保证给客户提供高质量的产品和服务。

2.请您的技术人员与客户进行沟通，详细讲解螺栓和螺母的情况，以及解释客户反馈的问题。同时，也可以向客户提供更多的技术解决方案，让他们能够更好地理解和信任您的公司。

3.您可以考虑给客户一些优惠或特别待遇，作为补偿和道歉，同时也可以加强与客户的沟通和合作，让他们感受到您的诚意和关怀。

最重要的是，要认真倾听客户的想法和需求，尊重客户的意见，不断改进您的产品和服务，以获得客户的信任和支持。

2023-05-23

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