客户投诉质量问题，怎么解决

这么长时间 这个客户是下单最大的一个客户了 要了我们十几台a和350个b 已经算是很多的 出货后 客户反馈a 和b 都有问题： 关于a产品， 说我们焊接不细致，发了照片， 我们先是说给客户更换相关的零件， 但是想了想换货的话邮费太贵了， 结果我们建议给客户退点钱，客户也没计较，就说算了， 他们自己在工厂里修一下，下次下单的话 给他们便宜点 这事算是过了 过了一段时间，他们那边另一个采购又发邮件说b产品也有问题，螺栓和螺母不配套，螺母拧不紧。我们公司技术非要说补发点螺母就能解决问题，但客户不信，客户坚信必须补发螺栓，还把我们的螺栓照片发来说上面的螺纹有损伤，补发螺母是没有作用的，他们觉得问题出在螺栓上面，客户的想法可以理解，但是我们技术也非常的肯定，因为是在螺母时商偷工减料，导致螺母小了， 这样解释来解释去，客户急了，非常生气的发了一封邮件，说了我一顿，最终我们还是接受了，给客户重新了整套的螺栓和螺母，加上运费，花了将近1万多， 但是我觉得客户特别失望，已经不信任我了，他说要继续a和其他产品的，但是再也没有给我发过询价了，我失去了这个客户。 我该怎么挽回这个客户呢？有人建议发一封道歉信，我要怎么打动客户 让客户理解我们呢？