这么长时间 这个客户是下单最大的一个客户了 要了我们十几台a和350个b 已经算是很多的 出货后 客户反馈a 和b 都有问题： 关于a产品， 说我们焊接不细致，发了照片， 我们先是说给客户更换相关的零件， 但是想了想换货的话邮费太贵了， 结果我们建议给客户退点钱，客户也没计较，就说算了， 他们自己在工厂里修一下，下次下单的话 给他们便宜点 这事算是过了 过了一段时间，他们那边另一个采购又发邮件说b产品也有问题，螺栓和螺母不配套，螺母拧不紧。我们公司技术非要说补发点螺母就能解决问题，但客户不信，客户坚信必须补发螺栓，还把我们的螺栓照片发来说上面的螺纹有损伤，补发螺母是没有作用的，他们觉得问题出在螺栓上面，客户的想法可以理解，但是我们技术也非常的肯定，因为是在螺母时商偷工减料，导致螺母小了， 这样解释来解释去，客户急了，非常生气的发了一封邮件，说了我一顿，最终我们还是接受了，给客户重新了整套的螺栓和螺母，加上运费，花了将近1万多， 但是我觉得客户特别失望，已经不信任我了，他说要继续a和其他产品的，但是再也没有给我发过询价了，我失去了这个客户。 我该怎么挽回这个客户呢？有人建议发一封道歉信，我要怎么打动客户 让客户理解我们呢？[收起]

在这里来说说我们公司的情况吧 我们公司是一家从事屏幕保护贴膜的小公司 公司老板很支持并坚持发展外贸，去年年底我们上了mic的会员，在上面大量的发布了产品信息 结果到的询价，我总结了一下分为这么几类： 1、欠发达地区的询价，批量小，往往因为快递费用高昂而取消（拜托，我们1000pcs的产品带包装才10公斤左右，除了快递还能走什么？但是往往这样，快递费用都已经是货值的一半甚至更多。） 2、垃圾询价； 3、直接家的询价 总之，询价到了还蛮多，质量很差劲，基本上没有什么成交 大家帮我把把脉，也是真金白银投进去的呀，怎么就没有什么效果呢？还是我的还不够到位的呢？ 而现在呢，半年了，没什么成果，我心里着急，老板更着急，今天他找我商量是不是可以上阿里巴巴试试。老板对我很是信任，并且一力支持我，我没出什么成绩，很惭愧，也找不到什么出路。 想问问大家，我们这样的法明智吗？还是有其他更好的方案呢？ 老板也是创业之中，如果上阿里巴巴这些资金也是很重要的，所以我把我们现在的情况再一下，大家帮忙分析分析： 目前我们发客户的手段如下： 1、mic平台的产品询价；效果不彰 2、参加展会；主要是香港春秋电子展，所获也寥寥； 3、发信；基本上没有回应； 4、各种免费的平台的信息发布；发了很多，基本没有什么有价值的询价； 5、skype电话发辅助发信发 我就觉得我们外贸，产品可能是我们的软肋，我们是工厂，生产屏幕保护贴膜。产品特点是： 1、货值小，单价大约0.1美金左右； 2、重量轻，带包装重量在10g左右，这样我们的产品走的时候往往只能快递，而这是一个障碍，很多人不愿付这样高昂的快递费用，比方说，货值300美金，重量是10kg的话，运费都来到了120美金左右，生意没法； 3、我们尝试了找国外的大客户，可是没有渠道接触到，很难介入 看到这里，很有耐心了，大家有以教我，先拜谢了。 p.s：之前发在b2b交流的版块，结果都是些平台推广的从各自的角度来回复，一点都不客观，真心想集思广益听听大家的意见，非常感谢！[收起]