老客户让我爱恨交加

Wolfgang.Doerner
今年5月份在阿里上遇到一个毛里求斯客户,一始经过一个多月的交涉,终于给我下单了,好心。??可是,在运输的过程中,机器竟然坏了。客户到货后大发雷霆,我就赶紧解释。好在他是个通情达理的人,同意最后出钱机器配件。可是不管怎样,我都觉得这就是所谓的一单死客户吧。 突然,11月份客户又给我打电话了,我以为他要给我投诉机器呢,一直不敢接,然后客户就一直打,我想反正都要面对,就接了,结果,客户说想从我这里再一台机器, 当时我那个乐啊,可是不曾想,接下来的三个月,客户除了问题还是问题。就是不说采购的事情,而且每个月每当我根据他之前的要求重新报价(每次报价都比上次低,因为客户要求给他折扣,说他才),然后下个月又会提出新的要求。直到上个星期,我实在忍不过,就发邮件给客户说,咱们都谈判了有三个多月了吧,您一直不下单,请问到底是哪里的问题呢?然后客户很快发邮件说,就剩下这最后一个问题了,如果能够资料,我们周一就打钱。我想着好吧,总算是看到希望了,然后又跟工厂沟通解决。结果到周一,客户又发邮件说,我要一个最好的价格。 接下来,我要怎么回复他呢? 我心里都骂他n遍了,想着,这个价格是我申请到的最低了,如果你今天不打钱,那以后咱们就别了。呵呵,气话归气话,我不能看我三个月的努力到最后功亏一篑吧,然后就回了封邮件说,这价格已经是最低了,要不我零头给你去掉。我的提成我也不要了。您觉得怎么样?最后附带pi。 哎,不知道结果会怎么样? 各位福友,对于这样的客户,谁有好的想法啊???
2014-04-17 1238阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
首先,客户是你的重要资源,应该尽力满足他们的需求。但是,需要清楚地表达你的观点和要求。建议你回复客户,尽力给予最优惠的价格,但也要让客户了解这已经是你的极限了,毕竟你也有工厂和成本等限制。

另外,你可以试着跟客户商量关于折扣和其他要求的问题。你可以问问客户,他们是否可以在订单量增加时获得更好的折扣,例如达到一定数量的订单或一定的采购额度。同时,你也应该跟客户说明,如果修改订单或者持续提出新的要求会带来额外的成本和时间,影响交货时间和售后服务等。

短期内,你可以付出一些,比如降低提成等,但是也要向客户表明你的态度和原则。在进一步合作之前,你需要向客户明确自己的业务流程和政策,例如付款方式、交货时间、售后服务等,并让客户同意这些条款和条件。这样可以让你更好的与客户合作,并减少未来的纠纷和问题。
2023-06-12
追问:
  • sophia10
    这样的回复应该是合情合理的吧
    2014-04-21
  • Colin3
    最近有没有消息?怎么样了?
    2014-04-20
  • KENT.AI
    加油加油!
    2014-04-20
  • Alex2
    呵,同情你
    2014-04-19
  • Anson
    案列分析告诉我们客户就是贪得无厌的

    出口商为了求单一步一步逼死自己

    鸡飞蛋打的日子就要来了

    ^_^
    2014-04-19
  • kobe.lue
    额。。。貌似真的很气人诶,没钱赚不说,心情弄的一团糟
    2014-04-18
  • Carlos.Gonzo
    这样的客户确实让人很纠结,不过有时候到气人的邮件,也不必急着回复,别让他觉得你很在乎那样,先冷他一段时间,然后再慢慢回复,不过你的回复已经很好了, 接下来就等客户的回复吧,祝你好运!
    2014-04-18
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