记：2012 最纠结的一单

刚来公司不到4个月，之前有过一年的外贸跟单经验，但是基本上是混过来的。在新的公司，虽然暂时没有多少业绩，但是确是学习到很多，很喜欢现在的行业。 一直是比较懒的人，希望从现在始可以到更好。 2012 最纠结的一单 虽然很纠结，但在其中真的学习到了很多，和大家分享。 2012-12-1? ? ? ? 到客户询盘，客户采购意向很明确， 因为在这之前客户已经发了一封询盘给我公司，但是由于未知原因，我没有到， 客户选择发第二封, 且产品细节要求详细。马上向Boss 申请一个相当好的价格报过去。 2012-12-4? ? ? ? 客户回复问交期 和 寄材料样品。??回复客户要样品费用 或者客户到付账号。 2012-12-5? ? ? ? 出现问题A样品费用。客户不同意，说国内商都是免费样品的，另外只要一小块样品材料，运费并不高，如果坚持要付样品费用，客户威胁找别的商。 2012-12-6? ? 回复客户，抓住几点：1.我们对所有的客户待遇一样 2. 快递费用有个起步价格，即使是一小块样品，费用也较高。3.表达合作诚意，下大货后退样品费用，强调是VIP 待遇。 We sincerely hope to cooperate with you. But for the sample, we treat every customer in the same way (not just you): we send free sample and our customer bears the freight cost and they all accept it. Even it is only a small piece, the courier charge is same in a certain weight range ( for example: 200g' courier cost is the same with 500g' ), and it is charged by courier company, we do not he any profit from it. However, considering your actual condition and we really treasure our first cooperation, I he applied to my manager. After discussion, the best we can do is that once the order is confirmed, we would like to refund US$35 sample freight to you. ( Although in general condition, the freight cost is not refundable, because it is charged by courier company ) We sincerely hope you understand! Woudl you pls lt us know whether it is workable for you now? Please let us know your opinion asap, so we can move fast. 2012-12-6??解决问题A样品费用。客户回复，因为付样品费用耽误时间，客户同意用UPS到付寄样品 2012-12-6? ?出现问题B 到付账号。出现问题，因为之前有个客户用UPS到付账号，货物运输后客户拒付，UPS 很多个月后通知我们，客户早没影了， 公司拒绝付这笔运费，仍在协商中，问题是现在我们不用用UPS到付。 回复客户：1. 我们没有UPS账号，不能寄UPS到付 （瞎忽悠） 2. 申请UPS要一段时间，问其他DHL FEDEX 到付账号 3. 或者是通过Paypal 西联付样品费用，不耽误时间。 客户一直没有回复，不断跟进，追问客户， 焦急的等待中。。。 2012-12-10??发邮件，发样品材料高清晰图片。在这过程中想到如果客户不同意用西联或者Paypal, 并且没有其他快递账号，只能通过国内的朋友别的公司走UPS， 但是需要客户的回复。但是客户一直没有回复，猜测可能放弃。 最后死马当活马医，自己拍了原材料的高清晰的图片发给客户，因为我们公司的产品质量相当好， 如果客户真的有意向采购，有可能会对我们图片感兴趣。 2012-12-11? ?虚惊一场，原来是客户没有到我之前的邮件，原因未明。客户考虑我们用别的账号的建议。 2012-12-12? ? 出现问题C 大货发货方式 客户产生怀疑，担心，因为客户的事FOB，大货也用的是UPS到付，如果我们没有UPS账号，不能寄样品， 那大货如何发？ 2012-12-13? ? BC问题解决??回复客户：正在申请UPS账号，大货好的时候已经可以发货了。 真实的情况是通过我们的公司走。 好消息是客户看到清晰图片，觉得不用再发样品了，直接下订单。 未完待续。。。。。by the way, 到现在这个订单还没有确定下来。