外贸邮件,有哪些忌讳?

张海峰
电子邮件是一种公认的高效廉价的网上营销手段,然而如果不了解e-mail营销的伦理和游戏规则,往往会得到事与愿违的结果,甚至遭到件人的强烈抗议。如果你想有效地发挥e-mail营销的功能,务请留意外贸邮件营销十忌 。电子邮件是一种公认的高效廉价的网上营销手段,然而如果不了解e-mail营销的伦理和游戏规则,往往会得到事与愿违的结果,甚至遭到件人的强烈抗议。如果你想有效地发挥e-mail营销的功能,务请留意外贸邮件营销十忌。 1.滥发邮件 有专家建议,对于未经许可的电子邮件,有两条恒定的规则:第一,不要发送;第二,如果你打算只一次,请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具,你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得件人的许可,有许多方法,如会员制、邮件列表、新闻邮件等)。 2.邮件没有主题或主题不明确 电子邮件的主题是件人最早可以看到的信息,邮件内容是否能引人注意,主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅,以便件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为,别出心裁的主题更能引人注意,采用和内容毫不相干的主题,甚至故弄玄虚。 试举三例: (1)没有主题件人的反应:发件人是谁呀?不认识,除邮件吧。 (2)主题:老朋友,你好!件人的反应:哪个老朋友?不认识噢,原来是广告邮件!这叫什么朋友啊,肯定是宰熟的那种! (3)主题:回复:请帮我查找xx资料。件人的反应:好象是我求你发邮件的!肯定是推销自己网站的,事实果然如此。邮件内容是:小王:你要关于xx的资料我帮你查到了,网址是http://……明明是广告邮件,却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀,你! 3.隐藏发件人姓名 这种邮件给人的感觉是发件人在什么见不得人的事情,否则,正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的邮件,其内容的可信度有多高呢?还有一些邮件,把发件人写成美国总统、你的朋友、漂亮女孩等等,不一而足。其实,无论你怎样伪装,你的发件地址还是会被方便地查出来的。展网上营销活动,还是以诚信为本吧! 4.邮件内容繁杂 电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告,篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁,用最简单的内容表达出你的诉求点,如果必要,可以给出一个关于详细内容的链接(url),件人如果有兴趣,会主动点击你链接的内容,否则,内容再多也没有价值,只能引起件人的反感。而且,对于那些免费邮箱的使用者来说,因为有空间容量限制,太大的邮件肯定是被除的首选对象。根据经验,每封邮件不宜超过7k字节。 5.邮件内容采用附件形式 有些发件人为图省事,将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容,自己省事了,却给件人带来很烦。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同,附件内容未必可以被件人打,例如你的附件是powerpoint格式的文档,而我根本没有这种工具,那么你的附件有什么价值呢?而且,即使有同样的应用软件,有过使用经验的人都了解,打附件毕竟是件麻烦的事,尤其对于自己不甚感兴趣的邮件,才懒得打它呢!所以,最好采用纯文本格式的文档,把内容尽量安排在邮件的正文部分,除非插入图片、声音等资料,请不要使用附件! 6.发送频率过于频繁 研究表明,同样内容的邮件,每个月发送2-3次为宜。不要错误地认为,发送频率越高,件人的印象就越深。过于频繁的邮件轰炸,只会让人厌烦,如果一周重复发送几封同样的邮件,你肯定会被列入黑名单,这样,你便永远失去了那些潜在客户,你的e-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。 7.没有目标定位 也许你的邮件地址是从网上集的,也许是从他人手中来的,或者是根据某种规律推断出来的,总之,得到这些资源后,也不管(实际上也无法知道)是不是自己的目标受众,只管不加区分地发送垃圾邮件,这样的营销有效果才怪呢! 8.邮件格式混乱 虽然说电子邮件没有统一的格式,但作为一封商业函件,至少应该参考普通商务信件的格式,包括对件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件:我公司是生产xxx的企业,质量上乘,价格优惠,欢迎选购。这样的邮件(倒是够短小了),至少可以理解为对件人不够尊重,如果你到这样的邮件,会购对方的产品吗? 9.不及时回复邮件 评价e-mail营销成效的标志之一是顾客反应率,有客户回应,当然是件好事,理应及时回复发件人。然而并非每个公司都能到这一点。可以想象,一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问,一定在急切地等待回音,如果等了两天还没有结果,他一定不会再有耐心等待下去,说不定早就成了你的竞争对手的客户。 10.对主动来信的顾客抬高价格 打件箱,发现有一封顾客主动发来的函,如果你认为顾客是选定了你的产品,可以对其索要高价,那你就大错特错了!因为在互联网这个放的大市场里,同类产品的者总是很多,一般来说,顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件,他会对比各家产品的性能和价格,如果你的报价偏高,你绝对争取不到这个客户!
2014-01-09 1670阅读
问题/讨论
回复(11)
我要向AI提问
AI回答:
价格透明是常态,如果顾客发现你对他抬高价格,那么他不但不会购买你的产品,而且也会告诉他的朋友们远离你的公司。所以,对主动来信的顾客要诚信回应,不能做出涨价等不诚信行为。
2023-06-23
追问:
  • 曹悦莲
    很好,很受用!
    2014-01-17
  • Eugene
    ...
    2014-01-14
  • Warren
    哈哈
    2014-01-13
  • Maria.Jia
    写得很好,辛苦了
    2014-01-13
  • Ertan.ASLAN
    ...谢谢楼主的分享!
    2014-01-12
  • giweal
    楼主只写了不要怎么,也就是禁忌,,还有没有关于如何写的法宝呢?
    2014-01-12
  • Deane
    邮件营销,一份好的发信,一定是一个优秀外销员的必修课。
    每天要保持一定的质量和数量。不断摸索新的渠道和方法。一定会有获
    2014-01-11
  • Alex.Gao
    是的,发邮件也是讲究技巧和方法的,以前没怎么注意,现在觉悟了,多谢大侠!
    2014-01-11
  • james6
    对的学习了,不对的自己去摸索
    2014-01-10
  • Liquid.Lee
    一个外贸朋友的经验之说,我摘下来供大家参考。。。
    2014-01-10
  • Roberto.Pau
    楼主你真是有才,。写了这么多啊
    呵呵,没人敢回你的贴
    2014-01-10
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