跟客户用即时聊天沟通如何确保有效呢?

Metin.Erlat
和客户基本上打电话、见面都是很少很少,如何才能确保就利用即时聊天来确保让客户下单呢
2013-12-24 351阅读
问题/讨论
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AI回答:
以下是一些确保即时聊天有效的提示:

1. 即时回复:确保你及时回复客户的消息,因为即时聊天是一个非常快速和实时的交流方式。努力在接收到消息后尽快回复,以便客户感到你关注和重视他们。

2. 用简洁清晰的语言聊天:使用简明扼要的语言,避免使用太多术语和太长的句子,这样就能保证客户能够轻松理解你所说的话。

3. 保持礼貌和专业:在与客户聊天时,不管客户提出什么问题,你都应该保持礼貌和专业,以展现你的专业性。

4. 提供有用的信息和建议:确保你不只是回答客户的问题,还要提供有用的信息和建议,帮助客户做出取得成功的决定。

5. 确认订单细节:在聊天中,务必确认订单的细节,以避免出现误解和错误。

6. 跟进即时聊天:不要把即时聊天当做结束,及时跟进,确保客户已经收到有关订单的所有细节信息,以促进客户完成交易。

最后,要确保即时聊天的使用是合法和符合法规的。如果你不确定,最好咨询相关专业人士的意见。
2023-06-23
追问:
  • Steve.Yang
    首先要一个FAQ、即时聊天的时候提到的所有关键信息,例如价格,有效期,货期之类等,必须用邮件的方式再行确认;如果涉及到某些重要的敏感信息,例如账户,一般要通过传真方式进行确认。....
    具体细节可以查看这篇帖子
    ... detail.aspx?id=2198
    2013-12-28
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