客户收货后，大家是怎么维护客户的

最佳答案 首先，定期的联系肯定是必不可少的，这种定期的联系可以时常刷刷我们的存在感，让外贸老客户不时能够感受到我们的存在，从而预防客户忘了我们。但是，对于外贸客户来说，时间也是十分宝贵的，我们联系客户的话，肯定不能说些无关紧要的事情，要不然的话，肯定会引起客户的反感的，反而会起到适得其反的效果。


那么我们在联系客户的时候，应该给客户聊些什么呢。


这种联系可以分为两种，一种是节日问候性的，例如每到外国的重要节日时，我们这边可以给合作的外贸老客户送上节日问候，到了我们国家的传统节日的时候，我们也可以送上问候，并且简单介绍下我们中国传统节日的意义。

另一种则是新产品的问候或者产品知识干货的推荐，当公司发布新产品的时候，可以给外贸老客户发个相应的告知和介绍邮件，至少让客户了解到我们应该开始经营这种产品了，分享产品知识干货，则可以确保客户能够有效阅读我们发送的电子邮件。



其次，如果有机会出国开展外贸业务的话，出国的目的地正好是客户所在的国家，那么可以借这个机会，去拜访外贸老客户。当然，不用借这种偶尔的出差机会也行，如果有经济条件的话，也可以定期去摆放外贸老客户也行。这种与外贸老客户直接面谈的方式，可以进一步增进双方之间的了解，从而让客户更加的信任我们，对于我们对外贸老客户的合作也具有积极的促进作用。



除此之外，这种直接拜访的方式，会让客户充分感觉到我们对外贸客户的重视与尊重，可以深化客户对我们外贸公司的印象。



第三，对待外贸老客户要主动，要有耐心，同时也要有点小技巧。外贸客户尤其是外贸老客户毕竟是给我们带来巨大贸易利益的客户，虽然可能有些外贸老客户看似高冷，不怎么活跃的，但是我们要主动活跃起来，要主动与客户保持联系。


同时，对于外贸老客户的问题或者业务咨询等，我们要认真对待，不仅要及时回答客户的问题，更要提供完善的后续售后服务，以高质量的商品质量和产品服务质量来努力留住客户，在这一个过程中要保持足够的耐心。


除此之外，客户平时日理万机，可能没有时间关注整个商品的价格的市场行情，我们可以负责搜集好这些数据，并定期发送给客户，让客户了解到所采购的商品的价格走向，从而在合适的时机及时下单订购，为客户提供贴心的服务。

应该经常问候下，聊聊，如果产品有售后，那就更好的加深客情了，售后做的好，回头客就多啊

第1点：信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我需要申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。



第2点：互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售代表为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售代表都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（公司的预算有限，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现双方的共赢，同时也有利于长期销售目标的实现。



第3点：拉近距离
聪明的销售代表和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单的合作关系更多地转变成多种合作关系后，他就会积极的使用你的产品。

但是，要记住即使客户把你当做朋友看，但在合作过程中你依然要为对方的利益多多考虑，因为商业社会的最终目的就是为了双方都受益，一旦有一方的利益长期受损，合作过程还是会出现裂痕。



第4点：赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。



第5点：善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每次合作有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。



第6点：运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的策略，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

比如定期电话问候，定时拜访交流，较之于节日里的祝福礼物的堆积，用心记住对客户有意义的日子，在此时送上鲜花和你的祝福会给客户留下深刻印象。在与客户交往中，要让他知道你像一位老朋友， 一直都在关注他，支持他。

一般我们的一单贸易的话，如果想要长期合作的话，那么交完货并不意味着呢交易的结束了，那么客户还要看你的后期服务的，如果客户觉得你的服务可以的话，那么就会选择后来的继续合作。所以后期的维护显得很重要的，那么如何进行后期的合作呢？一把就是问一问客户货物有没有损坏，损坏程度怎么样，然后根据情况进行赔偿啊。还有就是问问客户其他的销售商对这一批货的反馈，有没有什么建议。产品在当地的销售情况怎么样，消费者的反馈等等。

一般客户都是看中产品的质量、价格还有就是后期的服务了。那么为我们完成了交货以后，是要对客户进行定期的跟踪服务的。让客户感觉到我们的重视还有态度，那么他们才会选择和我们再次合作。那么我们后期的跟进怎么进行呢？一般就是去了解产品的销售情况了。看看当地的分销商的反馈如何，消费者的购买情况，如果客户反馈情况不错的话，那么我们一般是不需要再做什么的，如果客户反馈情况并不乐观的话，那么就要帮助客户分析出原因，尽可能帮助客户解决问题，比如提供一些促销方案啊。

像这种如果你想和客户进行长期合作的情况，那么一单的结束不证明你们的交易结束，正好是交易的开始。一般客户想要尝试换新的供应商的时候都是先尝试走一单，看看体验感。那我们除了货物的品质要严抓以外，客户还是要看我们的服务的，我们可以在客户收到货的时候问一下客户签收情况，以及货物是否损坏等等。可以过一段时间后再问一下客户销售情况，销售是否畅销，或者是否有什么改进意见等等都是可以的，这都是可以体现出你的服务的一些小细节，也让客户认为你很在乎他们。

客户和我们合作不仅仅只是看中我们的价格，还有很重要的一点就是服务。有些时候甚至有可能服务会更加重要过价格，所以这个服务就显得尤其重要，那要怎么进行一个让客户觉得良好的服务呢？首先我觉得了解客户的做事习惯是一个非常必要的，有些客户就很不喜欢麻烦，有什么事情都希望你全部给他做好，然后告诉他结果就好。你摸清楚客户的喜好是非常重要的，还有后续客户收到货后你们的跟进也是非常必要的，你可以问下客户收到货物是否收齐，有没有损失等等都是可以体现你的服务。

关注客户使用或销售状况，表示关心既是一种维护手法，也是了解市场的方式

可以问客户货的使用感受啊什么的顺便吹嘘一下自己的货，有事没事给客户发个信息问问好以免他忘记你。