要不要告诉客户

作为外贸公司，我们要维护自己的形象和信誉，而且应该尽可能地保持诚信和透明度。尽管你们和客户的合同没有明确规定货物的来源，但是作为服务提供方，我们应该主动告知客户货物的真实情况。

在这种情况下，你应该向客户说明情况，告诉他们货物的真实情况，并说明你已经采取了措施以解决问题。你可以向他们保证你的团队会努力解决问题，并尽可能减少对他们的影响。如果客户知道了真相会感到失望和生气，但是诚实是最好的策略。当然，在告知客户之前，建议与工厂a讨论并汇总情况，以便有准确的调查结果并提供具体的解决方案。

同时，与工厂a的关系也需要谨慎处理。你可以表达你的担忧和不满，但是要注意说话的方式和措辞。与其指责工厂，不如采取一些合适的方法来解决问题。

总之，对待这种情况，保持真实和诚实，是最好的处理方式。