如何跟进没有答复的客户。

lee21
在平时商务往来中,发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后,业务人员一般都能及时给予报价,但是报价后就一直没有客户的反应,没有见有订单。那么一般像这种情况下,作为一个业务人员,是否觉得no reply=no result? 其实不然,客人一般询价不只是针对一家公司,就像我们寻找商,询问面辅料价格,一定会是货比三家,有时候比的就是价格,但是在价格跟货没有多大差别的时候,比的就是人性化的东西——服务。或者再说的坦白一点,客人看的是这家公司到底有没有重视他。所以怎么样来解决这个问题呢? 应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢?应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢? (当然,很多询价也有可能是虚假的。) 针对这些问题,本人的法如下:(括号里面written in odds是本人的注解) 情景一: 直接去函敦促(一般是第一次报价中附上了详细的资料,包括产品的图片,价格,包装方式以及最小订货量等等) dear xxx, wish everything well with you! (此类的客套话,改天我再整理一些) we had receipted your letter on may 1.(说明客人询盘的时间,这样显得自己不是很贸然地去打扰别人)and we he sent you x catalogues of our goods. he you got it? (再说自己已经及时报价回复过客人您,故意问客人是否到,这样引起客人的很好的回忆.没法,回忆是需要线索的,这种线索,只好由我们了.) we hope those things are met your requirements and will help you in making your selection.(我司希望这些能够符合您的口味,符合您的选择。继续客套。)all of these are done,just for one aim,to supply you not only in high quality and reasonable price,but also in good service. we also hope we can make friendly cooperation with you.(因为所有一切都是未知,所以只能用希望来委婉表达意向了。)in the attachment, there are several spec. for other goods in our company. if you are interesting in these,we can send you more. i’m sorry for interrupting you & wish we will promote business as well as friendship. best regards, jane xxxx co,ltd. xxxxx@jjj_okg tel: xxxxx fax: xxxxxx(特别注意结尾署名一定要记上自己所在的公司名称,邮箱,电话以及传真,如果有公司的企业网地址也要写上。这样便于客人记住你的公司。) 情景二:在情景一后,依然没有消息,那么有可能是价格问题,或者临时发生改变,或者客人是中间商,还在等最终客人的确认,或者是其他问题?那么你可以一些简单的询问:he you received my e-mails?is there any question or problem with you? our price can be negotiated. 情景三:在客人明确表示对某一款产品有兴趣后,当发送具体事项后,客人没有答复的时候, 那么就可以直接打电话问清楚情况,当然要注意打电话的时间,毕竟是有时间差的,不要在别人休息的时候打电话过去。问明白出问题的点,然后根据具体情况一些措施看能否挽回order. 或者继续发邮件过去,本人喜欢发邮件,因为打国际长途,偶家老板会jijizhazha的。 dear xxxx, how are you? he you got a good weekend. (经过几次的接触后,就要显出跟客人的关系更加进一步了,所以用这种跟老朋友打招呼式头。)for several days no news from you, my dear friend. does everything go well? now i am writing for reminding you about our offer for item of xxxxx according to your relative inquiry. he you got (or checked) the prices or not???(你可以添加一些文字介绍你所在公司的优势,补充产品特色以及其他吸引客人的东西). any comments by return will be much appreciated. it will be our big pleasure if we he opportunities to be on service for you recently. looking forward to your prompt response, thanks and best regards, yours faithfully jane xxxx co,ltd. xxxxx@jjj_okg tel:xxxxx fax:xxxxxx 情景四:如果仍然没有回音的话,可以在一个月后再写一封信。 dear xxx, now i am writing for keeping in touch with you for further business. if you he any new inquiry, welcome here and i will try my best to satisfy you well with competitive prices as your request. by the way, how about your order (or business) with itemxxxx? if still pending i would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.(重新提起往事) thanks and best regards, jane xxxx co,ltd. xxxxx@jjj_okg tel:xxxxx fax:xxxxxx ( yiyi)
2013-10-05 2610阅读
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回复(28)
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AI回答:
ecked) it? if you have any question or need further clarification, please feel free to let us know, we are always at your service. we really hope we can establish long-term cooperation with you.

looking forward to your positive reply soon.

best regards,

jane
xxxx co,ltd.
xxxxx@jjj_okg
tel: xxxxx
fax: xxxxxx
2023-06-24
追问:
  • Jean
    不管是开发信,中国制造询盘还是贸发局里的客户, 展会客户,发了邮件老是没回复,有时候问一下报价,拿到报价又没回复了。真的很心烦。
    2015-11-30
  • san
    还不错,时间线路很清晰
    2015-08-01
  • Tim
    一会回复老外就用上,现学现卖。
    2015-07-30
  • ya
    不错有用,赞一个
    2015-07-30
  • Yvies
    感觉很多客户都是在报价后了无音讯的。坚持不懈地发了邮件也是没能收到回复,真挫败。。
    2015-07-30
  • Alisa
    很多时候都是报了价没有回复的,看了你这个倒是有些跟进的思路了,谢谢啦
    2015-07-30
  • Raymond_Xu
    学到了很多,谢谢
    2015-07-27
  • Amy.Chen
    超级实用
    2015-04-30
  • Fanny
    一个月一回是 不是会跟丢了?
    2015-04-23
  • abbyweng
    Good , take it !
    2015-04-22
  • Jessie.Lin
    借鉴了
    2015-04-15
  • coco
    学习ing,非常有用
    2015-04-01
  • Carrie
    thank you for sharing.
    2015-03-31
  • 代伊琼
    正好发了报价回去没人回复,正好派上用场
    2015-03-27
  • jack25
    我也是最近有两个客户报了价之后就没动静了,看了你的例子后,学到了很多,谢谢
    2013-10-22
  • shelley7
    但是,本人觉得如果主动降价会不会不好呢 ?
    发了报价以后,都不知道怎么样再去跟进,一次两次,还可以说是看对方有没有到邮件,但是,次数多了也就不好说了,所以,辛苦的汗水就这样流走了啊
    2013-10-22
  • yintina
    我很多的客户都是去了询盘,但是没有回应的。
    2013-10-21
  • Sandy.Liu
    是的,我也一直在跟的4个客户。都需要不断的FOLLOW。这方面的跟踪确实需要加强,还不能给客人有种紧迫感。
    期待更多高手留下实例,学习ING~~~~~~~
    2013-10-21
  • R.Naidoo
    很郁闷的啊 客户老是不回邮件
    2013-10-20
  • Leo.Shar
    呵呵,很有帮助的帖子,我正好也有很多发了报价没回复的,看来要好好研究下了。
    2013-10-20
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