数量有误导致要退货的案例

去年10月份后广交会回来，有一个埃及的客户一直在中。11月底客户确定下单了，但是说资金周转不灵，订金只给10％。最后我们也同意了。直到12月底我们才到客户的订金。因为年底的时候车间比较忙，年后的时候才始生产这批货。结果就出现了错误。客户最后和我确认的是用contract，但是我平时下单都是按pi下单的，结果打电脑的时候，看到pi也就没多想就下单生产了。（下单之前一定要细心核对）这导致了后面的错误。 因为这份pi是客户数量太多了，装不下，我自己凑体积的，当时也是根据客户的要求改的，但是最后客户确定的数量和这个又是不一样的。当时应该掉的，但是没。（没用的资料一定要即时掉，否则有时会误导自己的思路）。 直到货好了，我都不直到自己的错的。接下来通知客户货好了，准备发货。但是客户说年后他有还多柜在港口，资金周转不过来，让我们等一下。结果等了又催，催了又等。等了1个半月后，我们强制的通知客户我们要发货，仓库实在堆不下了。 装货的时候也没发现自己犯的错，直到货发了，提单拿到了，打电脑核算客户的余款，发现错了。和客户要求的完全不一样。2个型号数量少了，一个型号10台没，3个型号数量多了。算了算，只到10％的预付款，货也在海上了。如果通知客户错了的话，他肯定不会要这批货了。所以咬咬牙，狠了心，修改了提单的复印件，给客户发过去，要求付余款。（其实错了应该和客户说一下，这样客户可能好接受一点）。货在海上耽搁了10天左右，5月8号船到港口了，但是客户还是没有付款，于是继续催，甚至说再不给，我们退运或给其他的客户了。直到到了港口一个星期后，客户才打了其中的60％，说剩下的30％再过一星期打。结果又是等，一个星期后终于等到他的水单。接下来寄清关资料了，客户5天后到我们的清关资料，很生气的问我们数量为什么不一样，是不是我们弄错了。经过我们解释自己犯的错误。客户非常生气。坚持要退货，要去使馆投诉我们，和我们打国际官司。那段日子我晚上连手机都不敢，怕被骂死，早上打邮件都是心惊胆战的。期间一直和客户在沟通，说无法退货，但是可以补货给他，把数量少了的补给他，期间客户也有点故意找茬，说我们质量不好，强烈拒绝补货。其实当时他货都没提，不可能知道我们货好不好。我们也给了充分的理由说我们的货不可能有问题的。拖的时间比较长，我们也一直催客户先提货，否则到时滞港费也贵的吓人。中间来来往往邮件沟通了一个多星期。期间平息了一段时间，以为没事了，结果客户又说他们提了货了，说我们的质量不错，但是我们其中的一款的重量和之前告诉他的不一样。要求我们赔偿他7500美金。其实重量出入误差总是有的，最后肯定按成品来计算的。为了补偿他，我们也同意说赔偿他7500美金，但是分4次付清，在以后的单子里扣掉。现在客户坚持要一次付清。我们还在继续沟通中。 通过这个亲身的案例，需要大家注意的是： 1.外贸一定要仔细，细心 2.犯了错，应该和客户先沟通，这样有个缓和期，好接受一点 希望我的教训能给大家提个醒，千万不能犯这样低级的错误。