是谁动了我的韩国订单--涉及信用证/退柜/认证（附客方邮件）

这次的case要回顾到2008年12月18日，这个客人到我离公司为止，已经连续四年多每月保证一个hq的订单，相当不错。也正因为他算是其中一位固定的老客户，偶尔出现点状况也是难免的，而这次要分享的故事，也有点长，被我分成三大部分。。。从发生问题，沟通解决，再生事端，最后真正解决，里内涉及到几个内容： 生产及其它相关问题间的矛盾 被客方要求延期出货，而发生退柜事件 由于退柜而产生相应的租滞费用问题 由于退柜而导致信用期过期 退柜的原因为国外要求认证用于进口清关 刚刚被我找到当年的文章，觉得还是有点参考的价值，贴上来和各位继续分享。 part one 郁闷和烦事从装yongma的那个柜子到现在, 我就像被鬼缠一样,老板要求追究责任承担者,话语落后,我大脑始空白,打着马塞克格子...逛晕眩中,因为我知道恶梦已经始在蔓延,,,,,,, 说起这个柜子,一肚子火.为了把这火快点浇灭, 用写的把事情还原, 找声援我的人!!! 2008年9月18号,我到了韩国的订单, 确定一个hq的保温锅,信用证最迟装船期12.4号; 于是我备好采购单下到厂部排产,原本一切应该是要有序的进行着才对,可这时,我到了消息..... 厂里了两台过百磅数的拉伸机(注明: 二手旧机), 基于多种外因,我司回所有饭锅的模具,准备购机自产,本来是好事,可偏偏让我赶上了,我的单将会被当白老鼠试验, 好家伙,我跟y厂讨说法, 为何会是我这单来刷,人家就是牛,反将我说话不厚道, 不应该冤他,算,没什么好争的,我知道没意义,人家就是不怕你,怎样! 始我签了单让助理去跟, 毕竟备料也要有个过程,而这客人的单好说歹说也都了两年了,可厂里的作业方式实在不敢恭维, 知道有"案底",就算产过数十次的产品,出错已成家常便饭,所以再怎么说,我还是把20点的要求写清楚, 自认这单谁看了都不会觉得不详细吧 在漫长的等待中,我等到了10月18左右, 一个月了,离我下单之日算起, 正常说常规品交货期一般都是35-40天左右就ok, 但这次由于"购机自产"的关系, 我的单迟迟未见动静,,,,我一直在担忧的事还是发生了... 天天足1个钟例会,我出席的次数屈指可数,因为都是废话,讲了不,听了何用!!! 机加车间==>锅顶盖/底座,内盖,导热板,保温罩,外罩===> 回复,因为机子的模具未调试成功, 最重要的保温罩无法生产出来(当时来说),so 即便先生产备好其它几款不锈钢件都是没用d=====> 拖字决上演 装配车间反映不够料小零件==> 回复, 采购订的料未到齐, 机加部分的钣金也未生产,暂时不能作业===> 一个月时间, 未见主管有向业务部沟通或要求协调过====> 拖字决继续中 仓库==> 此单下的材料进仓与否,数量是否正确,库存是否有剩, "查erp",通常都是不准的,因为上报或到位的数据似乎未曾准确过,所以作为主管的我,为了逃避责任,拿着物料单,直接下仓一个个逐样去点,我很怕仓库或采购报上来的数都是反的.... ===> 无奈 采购部==> 一直是备受攻击的对象,所有延误生产进度的茅头直指她们===> 但很多环节都是采购部发现厂部下错下漏单,算起到亡羊补牢作用===> 会批斗要由谁人负责: 就是你"采购部" ,东西回的迟嘛,就是够你受的了 ====> 可怜 业务部==> 我很被动,但也可以很主动,我也是共犯,,因为要配合厂部的生产,严格执行拖字决的方案, 我用"善意"的谎言"拖"着客人,为生产争取更多的时间 ====>拖字决被无限扩大 事情一直没有得到有效的解决, 责任一直也在被人用种种借口推脱,助手很厌烦的跟我抱怨厂里很乱,我们的单都没有动过, 也不知问题出哪,每次向y厂询问时,得到的回复就是模具在试,料未到齐等等,我连发火都懒,上级也反映或说投诉过n次,完全不奏效!! 事已至此, 在我看来, 生产出了问题, 是延误交货的主因, 我只祈祷东西快点上线,不然最好交不了货怎么面对客人.... 但接下发生的事, 我也是始料不及, 真是一波未平一波又起......