外贸人每天都要接触到形形色色的客户，遇到有些客户果断做决定，那势必成功率会比较高；遇到优柔寡断又挑剔的客户，那绝对是一件特别令人头痛的问题。类似这样的客户，基本上就是发了很多样品却拿不到订单，但是掌握方法很重要，这种情况也是可以减少的。
客户的不满意一般都是价格、功能、产品质量这三个方面的问题。价格竞争力要注意：一是与之对应的功能和质量，二是和同行同类产品的横向比较，这个要看你对同行产品和价格的了解程度，和你们公司的价格策略了；功能方面要特别关注客户在要求条件中明确提出的几点，例如某产品的电池续航，网络模式等，如果这些达不到，会失分较多，当买家有更好选择时通常会倾向于满足这几个条件的产品；产品质量方面，主要看与价格的对应情况。总的来说，最重要的还是要对自己的产品有很客观的认识和判断，什么优点什么缺点心里有数，跟进客户时扬长避短，如果不了解，客户没有明确意见的情况下，就很难判断问题的原因。
最后你问客户对产品不满意的地方，买家没有正面回答也很正常，照以往我所了解的情况看，只有少部分买家愿意告知真实反馈，大部分买家都会因为隐私或保密等顾虑回避，因为这些信息会涉及到他及他的供应商的利益，特别是你已经知道客户是在多家供应商中筛选比较的结果的情况下。以后这类问题可以尝试提前分批做掉，例如，发样品给客户测试的时候，就直接附加一份表格，上面列明产品的主要属性和关键参数，给客户留出评论位置，提醒客户填写方便了解评测结果，相比等客户筛选过供应商之后再问效果好一些。
这个客户虽然这次没下单，但是还有价值，以后可以继续保持联系，但也不要太着急催单让客户反感。客户既然说将来有机会合作，不管是真是假，你都不要放弃。
