虽然外贸行业中，客户索要样品是很平常的事，但是由于样品往往会涉及到国际快递，所以费用颇高，导致很多企业每年因为样品发放(样品+国际快递费用)就会花费很多钱。如果严格不发样品，生意可能就没有了，如果发了，成本实在太高。
而且很多国外的客户，不论是制动找到你的，还是你开发的，通常还没有聊几句，就要求先寄个样品看看。这个难坏了刚刚入职的新手外贸业务员。下面我们就来讲讲如何应对客户开口就要样品。
首先我们先将客户分为两类，一类是主动找到你的，一类是你主动联系别人的。
针对第一类客户，也就是主动找到你的，一上来就问你要样品的，这样的客户很有可能是骗样品或者是同行的竞争者，面对这样的客户索样，我们可以先问下客户的具体需求和先关产品知识，然后答应对方样品可以赠送，但是国际快递费用希望对方承担，如果对方愿意接受样品快递到付，那就可以给客户发样了。这样处理的好处就是，遇到片区样品的客户，一般就会不要了。
当然也有一些主动找到你的客户，经过几次沟通和联系，相关问题也比较专业和有针对性，最后需要一些样品进行试验或者试生产，遇到这种情况就可以和对方商量，样品可以免费提供，至于运费是否可以一人一半。当然一定要学会装穷，毕竟样品免费提供，运费也出了一半，应该够意思了。
针对第二类客户就比较麻烦了，毕竟是你主动联系客户的，也就是你求对方，所以这样的客户一半姿态比较高，对你爱理不理，有时候嫌你烦了，随口一句“先寄个样品过来看看”，你屁颠屁颠的把样品寄过去，其实就是石沉大海，不太会有消息了。这个时候我们该怎么办呢?我们可是先对阵自己的产品做一些详细的产品介绍的电子单页，在单页上要注明产品的详细尺寸，规格，颜色(颜色一定要真实，因为色差往往是国际贸易纠纷中出现最多的)等，在和客户沟通过程中，如果客户提出邮寄样品，可以先将这些制作精美的产品单页发给客户看一下，让客户从视觉上，最大限度的对产品有个了解。然后再通过后续邮件的感情沟通和跟定，让客户对你的产品有一定兴趣之后，再考虑给客户邮寄样品，这样的索样，客户下单的几率会比较高。
当然还有有一些客户需要定制一些样品，也就是说这个样品你是没有的，需要给客户单独制作，这样的样品成本就又会大大提高了。遇到客户索要定制样品的，可以将现有样品中最为接近客户要求的样品邮寄给客户，并且说明差别在哪，差了多少。一般真的想要你产品的客户也不会胡搅蛮缠，他们收到这中类似的样品之后也会自己比对，因为样品本身就是一个试验用的产物，如果真的要订制样品了，那就需要客户签订一份最小起订量的合同了。
以上介绍的一些方法都是很多老外贸业务员的经验之谈，希望新的业务员可以灵活运用才好。
