如果你向客户提供了免费或者打折产品,希望以此换得其评价,那么你必须说明,好评和差评你都可以接受。因为亚马逊关于产品评价的服务条款十分明确,如果违规操作,很有可能因此受到处罚。这些条款分别是:
l 关于客户评价
l 客户评价创建准则
l 卖家违规行为
如果你的行为符合上述服务条款,那么恭喜你,你可以以索要评价为目的销售产品了,下面是几种常用渠道:
l 亲朋好友的帮助
l 论坛
l 评价服务
l 建立电子邮件名册
l 亚马逊客户服务
事实上,除非向家人和朋友寻求帮助,想要以免费的产品换取客户的五星好评是非常困难的,因为listing发布初期,没有足够的销量、流量和销售排名,客户浏览到产品页面,不可避免地会对产品产生质疑。当然,如果向Fiverr等网站上面的用户提供免费的产品和额外的好处,事情就变得非常简单了,这个额外的好处就是其给你五星好评的贿赂费用。
HonestFew,AMZReviewTrader,Elite Deal Club和iLoveToReview等网站允许亚马逊卖家以高折扣率向消费者提供大量的产品,以此换取诚实和公正的评论,这是在亚马逊服务条款允许范围内的。那么,问题也随之而来了,很多评论员都愿意为了得到免费的产品而做这样的事,这样所获得的产品评价并非完全真实,如果产品的实际质量与评价所述差距过大,那么真正以购物为目的的客户迟早会发现端倪,当其做出真实点评的时候,你的销售排名就会急剧下降。但这种方法也有其优点,那就是你不用为了获得评价而向客户赠送大量产品,或者向第三方网站支付任何服务费,同时你还可以与客户进行交流和沟通。 虽然这种方式只能为每个产品带来一条评论,但确实能够有效增加评论数量。
以下三个步骤助你有效获得产品评价:
1. 确保自己的listing是真实的。有时候,产品评价的走势本来一片大好,但是突然出现了低星级评价,有问题的并不是产品的质量,而是产品listing模糊不清,或者与产品实物有出入,为了避免这种无谓的差评,必须认真创建产品listing,无论是标题、产品描述、五行卖点、图片还是已有评论都应该仔细检查,确保listing清晰明了。
2. 联系亚马逊顶级评论员,以免费的产品换取其诚实的评价。前面提到了以免费或者高折扣率的产品换取产品评价是符合亚马逊服务条款的,但是这种做法也有其风险,很有可能得不到对方的真实评价,即使对方给了你五星好评,或许也并不是一件好事,一旦客户发现评价的非真实性,不仅会使你的销售排名下降,还会侵蚀你的卖家信誉,使得潜在客户的数量锐减。因此,选择用免费的产品换取评价时,尽量选择亚马逊顶级评论员,这样可以大大提高评价的质量,对有利于业务的长足发展。关于怎样才能联系到他们就需要你自己去做功课了,查找亚马逊顶级评论员的名单,看看哪些人公开了其联系方式,有时候,他们并不会立即或一直回复你的消息,所以你需要耐心继续寻找其他人。
3. 将产品免费发送给评论员,等待其做出评价。评论员不是产品测评人,也不是职业刷客,他们只是在试用了你的产品之后给出中肯的评价,不会因为你的产品不收取任何费用而昧着良心吹捧,也不会因为个人喜好随意进行抨击,他们犀利的评语永远建立在真实的试用体验之上,所以,你需要有耐心,等待其做出真实的评价,如果期间你想贿赂他们以获取五星好评,那么你完全是在白费功夫了,亚马逊顶级评论员的基本原则之一就是给出中肯的评语,不误导消费者,退一步来说,只要你的产品质量过硬,就一定会得到应有的评价。
此外,众所周知,亚马逊有两套评价系统,店铺Feedback和产品Review,事实上,获取Feedback的几率比Review要高得多,将自己店铺收到的Feedback进行整理,找出其中满意度较高的客户,发邮件给他们表示感谢,同时引导其给出产品Review,这种方式的效果非常显著,不仅增加了产品评价的数量,也加强了与客户的交流,为将客户转化为回头客创造了机会。
利用折扣网站获取评价也是一条不错的途径。很多促销网站会推出促销活动,同时要求消费者购买后给出真实评价,比如Snagshout网站,根据其规则,消费者每次只能购买一款产品,且必须在购买后的两周内发表评价,才能继续购买其他产品,这一规则妥善解决了卖家留评率的问题,所获得的评价数量和质量皆有提升。
无论你倾向于上面哪种方法,都应该尽量避免找掮客刷评,一旦亚马逊将你的评价判定为刷评,你就进入了其监控的黑名单,你的卖家账号和辛苦打造的listing也会遭到劫难。