好评可以帮助商家带来源源不断的买家，但是如果遇见差评，就会给店铺带来一定的影响。那么接下来多客将分别对好评和差评做出对应解答和示例。
一、虾皮给买家回复的好评话术
1.感谢你对本店的大力支持，在你的鼓励下我们将会更加的做好商品，欢迎你的下次光临xx店铺。
2.感谢你对本店铺的好评，期待我们下次的相遇，有任何意见或者其他问题可以直接和客服进行联系哦，请你记得收藏我们的店铺。
3.感谢你对本店铺的点评，期待我们的再次合作，服务无极限，真诚对待每一天，xx店欢迎的你到来，欢迎你的下次到来，xx店在手，xx无忧。
4.亲，每天最期待的时间无非是看到你为我们店铺给予的好评，在希望和光明的道路上陪伴着我们前行，谢谢亲的好评支持，未来将有更好的服务和质量和你一起同行。
5.感谢亲对我们店铺的大力支持，我们已经将你提升为本店的会员了，记得收藏店铺获得更多会员信息和折扣消息哦。
6.有你的评价，我们店铺也在不断的提升，今天我们已经成为了有实力的好店铺，继续在高品质和商品创新路线上获得提升，合理的定价。希望未来的路上有你陪伴着我们前行。
这里，要告诉大家，多客的自动回复评价管理可以帮助我们按照星级去回复买家的评价，积极地回应买家的评价，也会给买家留下很不错的印象。如果我们平时比较忙，顾不上及时追踪和回复买家的评论，那么就真的要用多客的自动回复评价管理功能了，它会帮你处理好的~
二、怎么提升好评率?
首先在买家收到货物的时候，可以及时沟通，让他进行好评的评价。并且也可以赠送一些优惠券给到买家，这样就可以通过优惠券，首先感受到对它的诚意，并且也可以引导他下一次再到这边进行购买，提高的复购率，只要的产品是没有问题的，提出来要求的话，买家都会给你好评，不需要担心不好意思，很多买家都是非常好的，至少我接触下来的话，买家基本都会听你的意见。
第二个方式可以通过手写感谢信，首先写上一些话语，表明买家对于的信任，表示感谢，引导他进行评价，也可以将它进行引导社交平台。如果说你有其他的社交平台，比如说Facebook，Twitter 这些平台的话，可以进行引导。
店铺运营中有一个很重要的环节，就是评价管理，回复宝贝的评价，现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。
所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这时评价回复就显得十分重要了，以免其他买家看到之后对产品的质量和服务有一些疑虑!那么接下来跟大家聊一聊怎么回复差评!
其实虾皮差评回复很简单!
三、虾皮差评回复万能3步骤!
1.表达歉意:小哥哥/小姐姐，对不起，给您带来不好的体验等。
2.说明原因:具体内容，避重就轻
3.挽回顾客:此事件我们已经处理，期待你的再次光临，祝您生活愉快。
四、虾皮上四种差评的回复示例
1、买家评价服务差
回复范例:亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!
2、买家评价假货
回复范例:亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。
3、买家评价快递差
回复范例:亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快。
4、买家评价质量差
回复范例:亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!
我们的很多有内容的好评回复时可以作为广告宣传，告知我们有什么新品上市、什么优惠活动等(总之不要复制粘贴，用心回复)对进店顾客下单转化有辅助功能。
针对买家差评，多客还设置了评价关怀的功能，结合优惠劵，可以提升我们的好评率。
五、售后回复技巧
状况1:商品有损毁/瑕疵
回复话术:你好!很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!
状况2:错误商品(颜色、尺寸不符等)
回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面.点选[申请退款/退货」，选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email。我们将以最快的速度为您处理，谢谢!
状况3:商品缺件
回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选择申请退款。谢谢!
六、总结:
1、设定友好的欢迎自动回复讯息，能让买家有良好的第一-印象。
2、自动回复讯息中可以加上正在进行的卖场活动，有机会获得更多销售量。
3、虾皮建议设置的快捷用语:欢迎与招呼词;商品相关;订单状态;感谢词;道歉词。
多客上面的自动回复可以计算回复率，并且回复的频率也是比较灵活的，大家可以根据自己的需求调整。
最关键的就是多客的跟单管理，可以全流程帮我们呵护订单。确认订单，发货提醒，延迟发货，派送提醒，确认收货，催好评等等~非常地贴心~
最后希望大家注意，就是千万不要和买家争论.表现出谦恭礼的态度。针对买家给的差评.解释原因，传达店铺改善措施.表达诚意，引导买家联系客服解决。
希望回复买家评价的方法和技巧，对大家有一些帮助!回复买家评价，真的很重要，对应不同的买家评价，也要用不同的回复话术。
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