最近遇到相对于较多的问题是关于公共主页方面的，很多广告主对于主页的认知度不够透彻，忽然Facebook广告就覆盖人数减少，CPM增加了？使得Facebook广告投放受到影响，更严重的会直接失去发布Facebook广告的权限。而我们【飞斯博】作为FB海外企业户代理，也可以直接＋F18814452705进行开海外户与咨询（ 备注“ Facebook海外企业户、TikTok海外企业户、Google海外企业户”）也是有全渠道资源来满足客户的各种投放需求 。对于这一部分的原因，据我个人的经验是因为Facebook公共主页的评分低所导致的。
那今天就给大家讲一讲Facebook公共主页评分规则与提分技巧，从如何提高公共主页评分、规则、广告投放影响以及公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉这几个方面着手。
首先，提升Facebook公共主页评分
消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务。因此，提升Facebook公共主页评分的关键点在于为客户提供符合预期的购物体验。
1、卖家的客服服务/售后服务
- 征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要适当 ；
- 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务 ；
- 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等 ；
- 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法 ；
- 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间段内提供服务 ；
- 在重要市场为客户提供本地退货选项 ；
- 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明，例如因节假日订单多需延迟发货 ；
- 配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围，让消费者有准确的配送期待。如有可能，提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹 ；
- 现货商品控制在2天内发货，对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有需要可考虑使用空加派服务加快配送速度 ；
3、用户的网站购物历程
- 在结账时提供本地市场常用的支付选项 ；
- 使用高清照片展示商品细节，图片、视频应能准确说明所售商品 ；
- 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠，商品质量应与原价匹配 ；
- 在商品描述页突出展示关键信息，准确说明和展示产品的款式、特色、材质等。如果你的商品属于服装类，应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈 ；
4、商品质量
- 评估商品的用料、工艺、尺码和功能 ；
- 如果你是由供应商供货，定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等 ；
其次，Facebook公共主页评分规则
Facebook会给通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人群不定期发送问卷，以了解用户的购买体验。反馈分数通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息，而Facebook公共主页评分，范围为0~5分 。
Facebook公共评分和主页点评
- Facebook公共主页评分是已购买客户的反馈集成分数 ；
- Facebook公共主页点评是推荐或不推荐主页的用户人数，属于主页版块，可以自由开启或关闭 ；
接下来，Facebook公共主页评分对广告投放的影响
Facebook公共主页评分对广告投放的影响
1、创建时间超过一年的Facebook公共主页，如果评分介于1-2分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚 ；也意味着，在预算相同的情况下，你的广告覆盖人数会减少。广告各项费用也会逐渐增高，比如说CPM费用、CPC费用等
2、创建时间超过一年的Facebook公共主页，如果公共主页评分降到1分及以下，将失去发布广告的权限 ；
3、创建时间不超过一年的Facebook公共主页，如果评分低于2分，会失去发布广告的权限 ；
最后，Facebook公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉
说到申诉，我们要了解到的是，Facebook公共主页只有三次申诉机会，超过三次后无法再申诉。所以我们要维护好自己的主页，尽量去提升评分，而不是被扣分。
- Facebook公共主页不显示低分原因可能是因为有多个低分板块，可以关注具体评论优化客户体验 ；
- Facebook公共主页评分栏下方可以看到反馈详情，根据分数较低的板块优化Facebook公共主页、网站的客户体验，优化后由Facebook公共主页管理员在“账户内容品质”进行申诉 ；
总结，总的来说，提升评分也很简单，就像维系好同事之间、上下级之间的关系一样，做好售前、售中、售后三个方面即可。
马上就年关了，【飞斯博】也是在此祝愿各位广告主们，ROAS、ROI 勇登高峰。
