「解封秘籍」这样申诉，分分钟解封你的 Google 账户！（GMC 篇）

在上一期文章中，店匠SHOPLAZZA 帮助各位卖家梳理了 Google Ads 账户被封的完整申诉流程，今天将为大家带来 Google Merchant Center（GMC）账户的申诉流程讲解。（点击翻看上期精彩内容：「解封秘籍」这样申诉，分分钟解封你的 Google 账户！（Ads 篇））

一、了解封户原因

与 Google Ads 封户情况相同，GMC 封户也会收到 Google 官方发来的邮件，邮件内会告知 GMC 账户被封的具体原因：

1. 账户关注重点

1）解封 GMC 前建议解绑所关联的 Google Ads 账户，尽可能避免 GMC 被封引起的 Google Ads 账户被封；

2）GMC 解封前尽量不使用同一个网域绑定其他 GMC 账户；

3）尽量减少 GMC 中商家信息的更改次数。

2. Google 购物广告政策详解

GMC 账户被封后，Google 会基于购物广告政策给到卖家违反的对应理由。对此就需要卖家针对不同的问题，采取不同的方式去解决。

1）禁止的内容，即不能在 Google 广告网络上宣传的内容

· 假冒商品；

· 具有物理或化学性质的危险品；

· 促使不诚实行为的商品；

· 不当内容；

· 不合规的购物广告内容。

2）禁止的行为，即通过 Google 投放广告时不能采取的行为

· 滥用广告网络；

· 虚假陈述（较为常见的封户原因）。

虚假陈述是卖家 GMC 账户被封较为常见的原因之一，Google 官方的政策解读如下：

在不事先提供所有相关信息，并且也没有获得用户明确同意的情况下就鼓动用户进行购买、下载，或者作出其他承诺；以不准确、不现实或虚假的方式描述卖家或卖家提供的商品。

3）受限制的内容和功能，即卖家可以宣传但有限制的内容

· 面向成人的内容；

· 含酒精饮品；

· 受版权保护的内容；

· 与赌博相关的内容。

4）编辑和技术，即卖家的广告和独立站应遵守的质量标准

· 购物广告具备一定的专业标准和编辑标准。

3. 对于 Google 所不允许宣传的内容，给到如下示例：

1）省略相关信息

· 未清楚明确地说明付款方式以及用户在购买前后需承担的所有费用；

· 未清楚明确地说明购买前后的所有相关条件。

2）无法兑现的宣传内容

· 承诺的商品或促销优惠对于用户而言是无法实现的。

3）误导性的或不切实际的宣传内容

· 虚假陈述卖家的身份、资格或所宣传的商品；

· 谎称或声称可以实现用户期待的结果，而事实上不可能实现，从而诱骗用户；

· 虚假暗示与其他个人、组织、商品或服务具有关联关系或已获得相应的认可。

4）禁止的商业行为

· 隐瞒或虚假陈述与业务或商品相关的信息；

· 通过隐藏或虚报与卖家的业务、商品或服务相关的信息来欺骗用户。

详细内容可前往 Google Merchant Center 帮助中心查看：

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二、检查与修改

了解清楚封户原因后，需要对独立站的信息进行检查与修改，做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述，不会针对个人给到详细的解答，这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。店匠SHOPLAZZA 根据以往的成功经验，为大家总结账户检查的三方面注意点，帮助卖家提高解封成功率。

1. 独立站政策信息

1）联系信息

· 必须包含真实有效的营业地址、用于提供支持的电话号码或电子邮件地址（国内的电话地址也可以，最好有目标市场当地的有效地址和电话）。

2）支付信息

· 显示支持的支付方式图标折扣真实且可用，符合网站内的描述。

3）运输物流

· 运输时间、国家；

· 运费清晰明了；

· 运输时间（工作日还是自然日）。

4）退货退款政策

· 在什么情况下支持退换货；

· 用户如何进行退换货；

· 接受退换货的时间期限；

· 费用（运费、手续费）由哪一方承担。

5）隐私政策

· 在欧美地区，对用户的隐私保护很看重，因此条款需要详尽周全。

2. 独立站网页规范性

1）独立站活动促销的真实性

· 切勿全站促销，如全站一半以上的商品都有打折和促销；

· 尽量避免促销力度过大，疑似夸张或不实的促销。

2）是否有敏感政策相关的信息及禁售商品

3. GMC 账户信息

1）卖家信息

· 商家信息填充完整；

· 真实有效的营业地址（真实存在并与独立站内信息保持一致）；

· 真实有效的电话号码（手机和固定电话皆可，需要验证码或电话验证）；

· 独立站验证（需验证所有权）。

2）运费设置，退换货设置（与站内信息保持一致）

三、准备申诉材料

对独立站的相关信息进行检查和修改后，就可以准备申诉所需的材料，需要准备的申诉资料如下：

1. 企业的营业执照扫描件，并保证足够清晰（注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致）；

2. 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片，其中仓库和工厂照片需要包含清晰的商品图片，并保证尽量多的数量；

3. 如果售卖的商品有国内或国外的专利或其他认证证书，建议提供照片证明，如 CE 认证，SGS 认证；

4. 如果有亚马逊，速卖通或其他平台的店铺，可在问题摘要中附上店铺地址并说明，同时附上店铺后台的订单截图（此为非必要准备资料，如无可以忽略）；

5. 针对被封原因做出回复，包括做出了哪些调整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虚假的商品描述等。

四、进行申诉

封户原因查明、独立站账户信息修改完毕且申诉资料准备齐全后，如果确认没有被封户的隐患，就可以按照如下说明进行申诉操作：

1. 首先填写 GMC 申诉表单

注意：中文材料通过中文申诉通道提交，英文材料通过英文申诉通道提交。

GMC 账户英文申诉链接如下：

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假如要使用中文申诉渠道，可滑动到页面底端选择切换语言。

注意事项：

1）Google Ads 账户 ID 可以在 Google Ads 的右上角查看；

2）GMC 账户 ID 可以在 Google Merchant Center 中查看；

3）进行 Summary of Issue（问题摘要）描述时，尽可能多写为了账户解封所做的努力，做出了哪些修改，独立站做出了哪些调整等（需要注意的是，所写的内容必须真实有效）；

4）点击上传附件提交准备好的解封相关资料即可。

2. 提交申诉表单

· 确保在申诉中所提交的所有信息准确无误。

3. 等待 Google 回复

· Google 一般会在 5 个工作日内作出答复，但有时可能需要更长时间；

· 在等待回复过程中，切勿开设新的账户。

至此，店匠SHOPLAZZA 已经帮助各位梳理了整个申诉流程，但有时申诉不是百分百成功的，如果第一次申诉不成功，可以再翻看本篇关于申诉的必要步骤，自查纠错后再进行第二次申诉。在店匠SHOPLAZZA 的独立站建站系统后台，也为各位卖家提供了 Google 相关的各项业务，帮助各位卖家更好的使用 Google 一站式广告营销，欢迎开通试用。