很多外贸公司都会有固定的一些老客户，公司80%的盈利都是由他们带来的。有人老是抱怨老客户突然之间就不再与他们往来，而是选择了其他公司。老客户的突然流失不是没有原因的。
1.质量问题：很多老客户的流失是因为企业提供的产品质量不过关。这则是可以规避的情况，外贸企业可以加强对产品质量的把关，并建立相关部门，登记客户的投诉，并将此反馈到生产部门，由生产部门根据客户的情况对产品做出调整。
2.竞争对手：国外客户在中国的供应商一般都不止一家。他们通常都会权衡选择哪家比较适合。所以你要让客户清楚的知道你产品和公司的优势。如果你价格没优势，你就拿公司的信誉度来留住客人，让客人觉得和你合作很放心，控制风险也是客户需要考虑的。
3.售后服务：很多人认为，与老客户熟悉了以后，不用再以谦卑的态度去对待他们，有时候甚至会与他们开起玩笑。而你不经意间的表达不当，可能就惹怒了老客户。所以，面对老客户，该有的礼貌还是需要的。
4.个人能力：如果你让客户觉得你对这个产品知识很精通，行情很熟悉。客户对你很有信心，那么他对你返单的概率会高得多。相反如果你很多东西都不懂的话，客户会慢慢失去和你继续你合作的信心。
与顾客关系产生裂痕的15项危险信号
1．喜欢与人争辩，而且想要辩辩赢对方。
2．认为言行举动是不可能一致的。
3．执着于用自已的价值观去判断别人。
4．征求对方的意见却又不接受其意见。
5．擅长发掘别人的缺点。
6．只讨好对自已有帮助的人。
7．遇有不合意之处立即表现在脸上。
8．动作，言词粗俗。
9．不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。
10．工作一有成果便容易骄傲。
11．因为自已有事而变更约定也毫不在意。
12．对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。
13．待人处事有时表里不一致。
14．只是表面性的重视人际关系。
15．当对自已有过帮助的人已无利用价值之时，碰面时也会设法避开
想想你自己给自己埋了哪些坑。
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