作为一个从业多年的外贸业务员，能通过询盘促成订单成交，一直是我们追求的终极目标。但是在询盘这个环节，我们往往会遇到多个问题，今天，我们就说一些关于如何更好更准确的回复客户询盘的干货，希望能对所有从事外贸工作的人一点帮助。
首先做外贸，如果你的产品在网络上有了一些推广或者已经开发到了一些意向客户，那么你肯定就会收到一些询盘信息，如果你回复的方法和语言不当的话就可能每天都在浪费这些成交的机会。给客户回复之后客户就不在搭理你的情况在外贸业务里面也是经常发生的，那么导致这样情况发生的原因何在？
关于外贸客户的询盘你没有找准方法去进行有效回复，可能是根本或重要原因之一。
一、正确的称呼
称呼属于礼仪，礼仪讲求的是“客尊”原则。
1、不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的，客户称呼你“Dear A”，你的回复也当对应为“Dear B”。若你回复客户“Hi A”，就会让人感到发懵。以此类推，如客人邮件“Hi A”，你的回复也当对应为“Hi B”。其他，同理。像是以前小学学习的“How do you do?”也要回“How do you do”一样。
2、客户邮件称呼你“Dear Mr. 名+姓”，你回复客户也当是“Dear Mr. 名+姓”。若你回复客户“Dear Mr. 姓”或“Dear 名”，就不规范（规范性就是对应性）；若你回复“Dear Mr. 名”，那就是错的，因为无此表达（我知道有不少朋友对此无意识）
二、详细又精准的产品说明
1、客户询盘中，明确要求你报盘，明确要求你提供产品参数、参考图片、价格、相关条款等。你的回复，应当是全部都提供；不能提供也没关系，但你当说一声，为什么不能提供及什么时候可提供。普遍的是，只报价，即使有产品参数也不全面，更不用说不附参考图片或相关条款了。
要知道，对大多数行业而言，一个特定的价格，是必须要对应特定形式的产品（参考图片），以及特定规格的产品（产品参数），以及报价基于的交易条件、付款条件等（相关条款），而且可能还包括安规等认证了。
你少了哪样，能说的过去？让客户去猜？我告诉你，对大多数客户而言，客户不会猜，也不会再重复问你，你“漏点”了，只会因你的“不专业”而不理你了。客户有更多、更好的选择，来源于比你“专业一些”的同行。
现在不是“价格为王”的时代，价格重要，质量重要，服务也重要。你丢三落四，客户有理由相信你不会在你们公司内部时传达定单信息时也丢三落四？就不要说你的丢三落四是不尊重客户了。
2、客户邮件中，提了五点要你回答的问题。你回答了其中三点，结束。咳！客人楞了，且不管你这三点回答的质量，为什么另外两点不回复，也不交代为什么不能回复，更不交代何时能回复。若你是客人，请问：你又作何感想？
3、与上类似，客户邮件中，有三点需要你确认的事项，你确认了其中两点而不言其他。如果是紧急确认，后果可能很严重。
外贸业务是一个充满挑战与趣味的工作，每天的分析询盘、回复、跟进， 这是一个重复、长期的过程，贵在坚持，在对待询盘这块，只要把握正确的方法，才会有“事半功倍”的效果。
