Hi,
I’m interested in your product Cart Fetal Monitors,
I would like some more details:
I look forward to your reply.
这封询盘，很简洁，很正常，客户询问了一款我们的胎监仪，但是呢，由于推车式的我们无法出口，牵扯到一些正版软件和硬件的双重问题，所以，我十分随意的就回复了：
Hi,
Are you from a hospital or a clinic?
What kind of detail do you want?
请注意，不建议在不回复客户之前，就提问问题，一定要在回复完客户之后再提问，而且，不建第一封询盘就问问题不回复客户的问题；我第二封询盘就更不该这么发了，还傻乎乎问客户想要什么信息，虽然客户确实可能已经看到了产品信息，我这种态度是不够明智的；
具体问题出在哪里？一一分析：
第一，既然这个产品无法外贸销售，干嘛上传呢？因为那个时候公司没有说明这件事，我也没问的很具体；所以，大家做外贸的时候，要问清楚，哪些可以卖，哪些不可以卖；不能卖的就别上传了，上传了就赶紧删除；
第二，上传了之后，我并没有一个方案应对这样的客户：对我们不能销售的产品有了购买意向，我们如何引导？现在我当然早就知道如何处理了，但是，那时候没有弄清楚这个问题；
第三，第二封询盘的态度问题，虽然我说的没错，客户确实应该看到了我们公司的信息，但是我的态度还是太僵硬了些，就像顾客去店里买衣服，我就是那个销售员，跟顾客说：你不会自己看吗？这就是我犯的错误；太随意了些，让客户觉得不舒服。
在我意识到自己的错误的时候，我立即用我的新的销售策略跟踪客户，虽然客户仍然没回复，但是，客户想要的产品我们不能销售，如何解决这个问题呢？我是这么解决的哈：
把我们能卖的产品推荐给客户，怎么推荐？大概意思就是，客户能选择我们不能卖的那件产品，说明客户很有眼光，那件产品是我们最贵的产品，同时，有另外一件新产品跟它功能一样，价格却低一些，然后把具体参数配置价格给客户，让客户选购，通过这种方式转移客户注意力；
当然，客户如果还是揪着这个问题不放，那就实话实话：因为该产品的软件硬件问题，不方便售后服务，不适合做外贸销售，请客户选购你们推荐的另外一款产品。
我是觉得人傻逼一次是正常的，傻逼第二次就真傻比了，我们都是9年轻人（噗），说话可以直白点吧？整个我自己改进的思路，我觉得应该对于大部分业务是有帮助的，元芳，你说呢？
