对于做外贸的人，在经过千辛万苦的努力之后，如果收到买家的询盘邮件，那是非常令人开心的事，最起码这说明机会已经来了。但如果你面对客户的询盘不知如何回复，或者回复内容不妥贴，没掌握好分寸，那就很容易鸡飞蛋打，也有可能失去下次再合作的机会，那么，有人就问了，怎样回复客户的询盘最合适呢？今天小编为你搜集了一些回复询盘的经验，教你以后在面对这些询盘问题时该怎么解决。
分析：在做生意最终交易时，我们常常碰到客户已签好订单却并没有最终付款，这个时候，我应该这样回复：回复：你好，尊敬的***我们已收到你的订单，但订单似乎未付款，如有时间还请最终确定一下。如果在价格和尺寸上有什么问题，还请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！
提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。
2.已付款订单
分析：如果收到付款，这当然是最让人高兴的事情，这时候回复，主要是为了下次的合作打基础，所以：
回复：您的订单编号为XXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！
提示：请填上您的订单号和发货天数。
3.发货后
分析：对于发货后的回复，是买家对你做出用户体验的最重要依据。不要钱到手了，就啥也不管了。
回复：订单号为XXXXXXXX的货物已经发货，发货单号是XXXXXXXX，运输方式是XXXXXXXX，订单状态是XXXXXXXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。
提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。
4.询问是否收到货
分析：有的客户在收到货后，由于各种原因，不及时回复你，这时候我们一定要有风度有礼貌的询问。
回复：EMS网站显示您已收到货物。如果您已收到货物请到网上确认，如果还什么其他问题请告知我。谢谢！
提示：可根据您货物的实际情况进行更改。
5.客户投诉产品质量有问题
分析：这样的问题肯定会常出现，有的是客观事实，有的是故意恶搞，所以你的回复一定要有理有节，不卑不亢。
回复：很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有问题才给您发货的。残损可能发生在运输过程中，但我仍旧因为带给您的不便深表歉意。当您下次从我这购买时，我将会给您更多的折扣。感谢您的谅解。
提示：请根据投诉的实际情况进行更改。
6.订单完成
分析：订单完成说明这一次的交易已经结束了，这时候的回复都是为了给用户留下好印象，希望将来还能合作，所以一定要温馨友好。
回复：很高兴看到您已收到货，希望货物能让您满意，感谢您的支持，期待将来与您有更多的合作。
7.提醒买家给自己留评价
分析：这一点对于现在电子商务网站交易的生意非常重要，这能提高你网店的信誉度，也决定你以后能不能吸引更多客户。所以，一定要友好提示。
回复：谢谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务，质量，采购等。如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感激，因为这对我们来说是一个很大的鼓励。如果有什么我可以帮助你的，请不要犹豫，告诉我哦！
8.货物断货
分析：发生这样的情况，一般客户都非常不开心，所以在回复时一定要客气，并尽量把话说的圆点，以便能继续保持合作。
回复：真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂联系什么时候能补上，并将随时告知你。以下链接提供的产品也很不错
提示：请在横线处添加同类产品的链接。
9.折扣问题
分析：折扣其实是个很敏感的话题，一不小心就会得罪客户，所以应该很礼貌的婉转的回复，不要一口回绝，也不要吞吞吐吐。
回复：感谢您给我信息。目前我们正在进行促销活动，如果你购买了XXXX 个产品，我们可以为您提供XXX %的折扣。一旦我们确认您的付款，我们将及时发货给您。如果您还有其他任何进一步的问题，请随时与我们联系。谢谢！
提示：请添写希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。
10.买家议价
分析：对于做外贸的人，买家议价是个让人很反感的问题，但是，没办法，顾客就是上帝，再怎么反感也得忍着，所以，回复时首先不能表现出不高兴，然后，还要有分寸的表达出你的想法。
回复：感谢您对我们产品的感兴趣，但很抱歉我们不能给您更低的议价。事实上，我们的上市价格是经过精心计算的且合理的，它已经让我的利润有限。但如果您一个订单购买超过XXXX件，我们将给你XXX %的折扣。有任何问题请联系我。谢谢！
提示：请添加希望买家购买的件数和您所能提供的折扣。
11.大量订单询价
分析：如果有一天，你的邮箱里突然出现一个大客户，你肯定喜出望外，激动不己，这时候切忌忙乱，一定要有条不紊，礼貌客气，但要注意把握好度。
回复：感谢您的询问，我们很诚挚的希望跟您做生意。一个样品的运费需要XXXX美元，如果您一个订单订XXX件产品，我们可以为您提供批量价格XXXX美元/件。期待着您的答复。谢谢。
提示：请填写你产品的价格，购买件数和优惠价格。
12.买家要求免运费
分析：要求免邮，是包括外贸及所有电子商务卖家都碰到的事，如果你一口回绝，可能面临的就是掉头就走，所以你一定要委婉的讲出你的理由，然后再用其他的办法跟买家商量。
回复：很抱歉，到XXXXXXXXXXXXXX不能免运费的，但是我们可以在运费上给你XXX %的折扣。
提示：请填写地区和运费折扣。
13.未付款订单改完价格再次压价
分析：做生意就是一种修行，什么样的人都能遇到，但是，愤怒是做不成生意的，遇到这样客户，一定要知道周旋。
回复：我们已经为您重置价格并给您原运价XXX％的折扣。如你所知，运输成本非常高，而本身我们提供的价格就比市场价格低，所以我们的利润已经很低了。希望您满意，并随时与我联系。
提示：请填写运费折扣。
14.你的产品没有好评，买家对于你的产品表示怀疑
分析：买家有这种想法很正常，面对他们时，首先不能生气，然后不紧不慢的，跟他说明情况。
回复：我很高兴收到你的邮件。虽然我在DHgate没有多少评价，但我一直在Ebay做业务多年，我对我的产品很有信心。此外DHgate提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产品质量和交易非常满意。希望能够与您长期合作，谢谢。
15.发货几天后买家没收到货
分析：这种情况，首先对于买家来说肯定很生气，你千万不能把事情全推给快递，然后置之不理，所以要就着解决问题的态度，去处理这件事。当然道歉是有必要的。
回复：我们已经在XXX月XXX号发送包裹，根据您的反馈，我们已经联系货运公司并确认问题。我们将找回原来的包裹并重新寄送,新的货运单号是XXXXXXXXXXXXXX,使用的是UPS。我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。有任何疑问，请告诉我。
提示：请填写发货日期和货运单号。
16.向买家推荐新品
分析：随着互联网交易的普及，商家的竞争越来越强烈，卖家再也不是守株待兔就能找到客户的，需要主动出击。
回复：随着春节/新年/……的来临，我们发现XXXXXXXXXXX产品拥有一个大型潜在市场。我们有大量的畅销的XXXX产品。请单击下面链接
提示：请填写产品名称、产品链接地址和购买件数。
17.收到好评后
分析：收到好评，一定对买家表示谢意，即使他不在乎，但也对你多一分好感。
回复：感谢您的积极评价。您的鼓励是我们前进的动力，我们真诚地希望能有更多的机会为您服务。
18.买家询问是否有直销航运
分析：有的买家问这个也只是想多了解，但不一定这么选择，所以这时有啥说啥。
回复：我们支持直销，您只需写明发货地址就可以。
说了这么多，其实共同点都只有一个，那就是耐心，友好，真诚。把这些做好了，你的客户就来了！
