在做跨境电商的时候，一个好的询盘回复非常关键，可以快速提升订单交易的成功率，而且其中也含有许多技巧，除了跟客户介绍产品质量和优势外，还应该做足哪些功课呢？
尤其是新卖家没有经验没有过硬的产品，缺少竞争实力，如何巧妙回复询盘就更加重要了。首先说一下自己经历过的比较典型的事件，当时一位美国客户咨询产品相关问题和价格，因为产品的一些参数等问题，我需要具体和厂家沟通，想着等确定好再回复客户也不迟。就这样，客户早上6点多询问的，我中午12点多才回复。回复完毕，还美滋滋的想着自己的询盘回复非常完整，应该会引起客户的兴趣。谁知道，到了晚上9点多，客户告诉我已经在别的电商那里下单了，因为别的电商是第一时间回复他的。看到这里，我的心是拔凉拔凉的，后来一位业内前辈告诉我，我回复的时机也不对，北京时间的中午12点多，正是美国的凌晨，客户都睡觉了，肯定不会第一时间看到。
在客户询盘时不仅要做到第一时间回复，而且不同国家的客户要根据不同的时间点进行重点回复。还有一件询盘回复失败的例子让我耿耿于怀，那是一位来自印度的客户，询盘后我吸取上次教训，第一时间回复，先简单的抛出了一个价格，等着看客户的下一步反映，结果客户就被价格吓跑了！吓跑了！我真是郁闷极了，不得已拎上一条烟去请教业内前辈，前辈一听是印度的客户哈哈就笑了。告诉我，不同区域的客户应该制定不同的价格，比如欧美等发达国家可以适当用高价法，而像印巴等地的客户一般对价格都比较敏感，大部分是靠低价吸引他们，最好制定一个梯形报价法，有针对性的进行营销。我这才恍然大悟，询盘回复原来是有那么多的技巧，一旦用好了，可以大大提高订单转化率。想想很多新卖家都面临着这些问题，下面我整理一下询盘相关技巧，希望能帮到大家。
一、客户询盘，第一时间就要回复
第一时间回复非常重要，尤其是一些欧美客户，不喜欢把时间浪费在无聊的事情中，这些客户的询盘要及时回复，如果因为种种原因，无法给出完整报价，也应当先回复，比如跟客户说，会尽早完整答复他的问题，最好约定好给予客户完整回复的具体时间，而不知先搁置在一旁。同时，回复时间也需要注意下，根据时间差进行重点回复。比如日韩等亚裔国家应该第一时间就回复，印度选择上午11点之前进行回复，美国、加拿大、墨西哥等国家尽量选择在对方国家在白天和傍晚的时间回复，最好不要在客户睡觉时间回复回复客户的时候要完整、全面，清晰简练有条理。
二、分析客户的喜好和特征区别报价
不同国家地区的客户有着不同的特征，比如欧美等国家比较重视产品的质量，沟通上也比较重视效率，可以承受报价高一些，而且这些国家的客户喜欢直来直往，讨厌讨价环节；印度巴基斯坦等国家对价格比较敏感，价格足够实惠，成交率就会很高，一般在询盘时候都会要求降价；中东拉美等国家对质量要求高，对价格也有所期待，但可以承受比印巴等国家高一点的价格。同时，还要观察一些客户是属于中间商还是终端用户，根据情况进行随机应变，这样可以最大限度的提高订单转化率。
三、报价时候，不要简单写上价格
很多新卖家，在客户询问价格的时候，简单的就写上价格，这样做的弊端是没有抓住时机尽可能展示自身的产品。客户询问价格的时候，其实可以在产品介绍页看到售价的，再次询问应该是为了将这个产品和其他卖家的产品做个对比，如果抓住机会详细描述自己产品的优势和可以提供的相关服务，那么客户应该兴趣度更高一些，相应的成单率也会比较高一些。总而言之，做跨境电商需要八面玲珑，做好每一个细节，用心和客户交流，想客户之所想，获取客户的信任。生意才能做的长长久久，用心学习，将这些技巧不断用于实践，天道酬勤，肯定会有所收获。
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