电子商务市场每年都在稳定增长。2019年，全球电子商务市场已超过2万亿美元的门槛。中国在2018年的电子商务销售额为6,340亿美元，显然是全球第一，该报告显示，到2023年，中国将保持领先地位。
购买力已从美国和欧洲转移到中国和东南亚，这是由于购买力和互联网渗透率不断提高（尤其是在移动设备上）而使越来越多的亚洲消费者获得电子商务的动力。
但是，到2020年，您将在整个全球电子商务市场上找到什么趋势？
1.移动购物和移动支付
自智能手机问世以来，移动商务一直在不断增长。据估计，五分之四的美国人在网上购物，其中超过50％的人使用移动设备进行购物。在欧洲，这些数字甚至更高– 64％的欧洲人在网上购物，而55％的人在移动设备上购物，并且这一趋势可能会在2020年保持火爆，原因至少有两个。
首先，普通美国人每天使用智能手机的时间超过四个小时，其次，电子商务企业会尽最大努力优化应用程序和适合移动设备的网站，以使他们的客户获得最佳的移动体验。
科技巨头和新兴的电子商务企业都在尽力改善用户体验并促进移动支付，包括使用电子钱包。中国是领导者-微信和支付宝均拥有超过10亿用户。
2. SaaS电子商务
客户很少意识到自己喜欢的电子商务服务的技术方面，但这并不意味着它不受新趋势的影响。相反，无头电子商务是一个热门话题，因为它允许将网站的表示层与电子商务功能分离。因此，服务可以提供更个性化的客户体验，并且内容更加丰富。我们真的希望在2020年，采用率会提高，尤其是在较小的零售商中。
无头电子商务是指不需要预先设计的店面（因此被称为“ SaaS”）的电子商务平台（现在包括Shopify或Magento）的使用。数据通过API从后端检索，并且与前端分离。这使零售商可以通过各种渠道（包括台式机，移动和社交媒体）对其店面进行完全的创意控制。
3.语音商务
诸如Apple的Siri，亚马逊的Alexa和Google的Assistant之类的语音助手越来越受欢迎。到2023年，预计其中将有80亿台带有语音助手的设备（包括智能手机）。实际上，到2022年，语音购物预计将增长到400亿。
但是，无论大型电子商务公司还是小型电子商务公司，似乎都还不了解其潜力-美国只有11％的智能扬声器用户使用它们来购买产品。
使用语音助手进行订购非常直观，免提，不需要鼠标或键盘，非常适合多任务处理。语音技术仍然需要更多的开发和支持，以支持更多的语言和口音，但是一旦得到改进，电子商务将努力为他们提供的客户旅程实施语音搜索和语音助手。
4.聊天机器人：与客户交流的新方式
到2025年，全球聊天机器人市场预计将产生超过10亿美元的收入。电子商务占了很大一部分。
聊天机器人将继续成为进入2020年的最大电子商务趋势之一。全球聊天机器人市场的复合年均增长率高达24.3％。45％的最终用户将聊天机器人视为客户服务查询的首选。
5. 人工智能和机器学习
简而言之，人工智能需要使技术理解重复的人类习惯。我们不能过多强调了解客户需求并为他们服务可以为电子商务市场带来多少价值。
人工智能和机器学习仍然是电子商务中最热门的趋势。难怪-他们为营销人员提供了强大的武器-借助机器学习，自动和个性化购物体验现在从未像现在这样得到过。
尽管这并不是什么新颖的东西，但是机器学习在电子商务中却越来越流行。现在，它主要用于搜索和产品推荐。
在现代算法出现之前，产品推荐大多是手动完成的，不仅效率低下，而且容易出错。现在，建议可以自动完成，并且可以匹配客户对品牌或颜色，性别，预算和许多其他因素的偏好。
在产品搜索中，机器学习还可以基于消费者的个人资料显示更多相关的结果。
6.个性化的胜利
电子商务个性化是创建专门针对单个客户而非单个广泛受众的购物体验的过程。
零售商将不会确保电子商务过程中的重要要素（包括现场浏览，电子邮件，社交媒体活动，甚至是付费广告）根据需求和过去发生变化，而不是采用一种千篇一律的电子商务方法客户的行为。
超过80％的客户更有可能从提供个性化体验的在线商店购买商品。我们还可以观察到用户之间越来越愿意共享其个人信息，以换取量身定制的推荐和优惠。
7.电子商务转化优化
除非您经营利基市场，否则开展电子商务业务就意味着要应对竞争激烈的市场。这就是为什么电子商务优化是关键的原因-电子商务优化可以使它在竞争者中脱颖而出，建立信任，提供更好的客户体验，并最终获得更高的转化率。
电子商务的平均转化率 约为2.77％，但根据国家/地区以及人们购物所使用的设备的不同，差异可能很大。这就是为什么与其将您的业务与平均数进行比较，还不如在Google Analytics（分析）中跟踪转化率并尝试提高转化率。
过去，电子商务主管必须在主要的重新设计或转换率提高之间做出决定。但是电子商务的重新设计过程通常成本高昂，而转换率的提高往往不够。
电子商务优化是这里的解决方案。这是不断发展的在线商店，可确保收入增长。不确定如何运作？您还没有看到他们进行重大的重新设计，但是，他们一直在不断地改进。
因此，如果您对缓慢的IT改进感到厌倦，但又不想在昂贵的重新设计上进行投资，那么电子商务优化是您的理想选择。
8.虚拟现实的兴起
VR，也称为计算机模拟现实，使我们感觉好像进入了模拟环境。虚拟现实将为您的客户创造更加个性化的购物体验。
考虑到事实是，仅在Amazon上就拥有200台VR头盔以及450多家初创公司，亚马逊就被定义为AngelList上的VR技术公司，VR和AR是真正的电子商务机会。例如，用户可以“访问”虚拟陈列室并在现实生活中可视化产品。
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