独立站是卖家自己搭建的网站平台，第三方平台是指我们通常熟悉的电商销售平台。
根据行业数据表明，跨境电商如今是非常受欢迎的，越来越多的人想要从跨境电商中分得一份羹。目前来看，做跨境电商主要有两种模式，最常见的是使用第三方平台来做跨境电商，像亚马逊、天猫、阿里巴巴等就是第三方平台，商家只要入驻平台搭建好自己的店铺就可以直接运营了。另一种模式是建立跨境电商独立站运营，像Shopify、Shopline、Shoplazza等就是独立站，商家不依赖第三方平台，可以完全根据自己喜好去设计和运营即可。这两种跨境电商模式是有很大区别的。有不少企业在选择跨境电商模式时候犹豫了，不知道选择哪一种模式更适合自己。
第三方跨境电商平台
目前来说，第三方跨境电商平台是最常见的，这主要是因为跨境电商平台在推广上做了大量的功夫，大部分人都较为熟悉。由于发展时间长，知名度高，流量大，平台本身往往侧重于平台自身的建设和交易安全维护，销售主要由第三方卖家和顾客之间进行，平台维护交易安全确保交易公平保证各方利益并从中收取佣金。
跨境电商独立站
独立站是一个由卖家自己搭建的网站平台，用以展示或者销售自己的产品，网站没有其他卖家商品，所有产品均由自己发布，同时，因为网站小知名度也低，卖家需要自己做好流量导入工作，增加客流。
跨境电商独立战的优势也现为明显，比如：
1、商家可以积累自己的用户，还可以对用户进行精准的划分和归类，这样可以精准营销。
2、跨境电商独立站可以根据自己的实际情况来选择合适的宣传营销活动，还可以控制自己的品牌。
3、跨境电商独立站获得的利润完全是商家自己的，不需要分一部分给平台。
平台VS独立站，独立站是跨境电商的自然选择
想做跨境电商?那必然不能错过私域流量的承载中心——独立站。
不同于亚马逊等第三方平台无法真正触及消费者，独立站可以通过多种方式获取消费者信息，比如SaleSmartly、Tidio等聊天管理工具，并与消费者以一定频次互动，沉淀为私域流量。同时还能通过运营方式，让消费者再次回到独立站中进行浏览，形成闭环。
在这里先给大家简单介绍以下几种聊天管理工具的优势：
1、SaleSmartly
▪ 具有拖放式的可视化聊天机器人构建器
▪ 智能实时翻译/聊天
▪ 提供丰富的模板，用于各种场景（比如：折扣推广、产品咨询、欢迎语等）
▪ 关联Messenger、Facebook、Telegram、Email、Instagram、 Line、WhatsApp功能
▪ AI能力
▪ 知识库、FAQ常用语
▪ 支持微信小程序
▪ 免费版使用
2、Tidio
▪ 具有拖放式的可视化聊天机器人构建器
▪ 自定义设置
▪ 易于安装和使用
▪ 多种触发器
▪ 多语言界面
3、Watson Assistant
IBM Watson Assistant 使用了解客户背景的人工智能，在任何应用、设备或渠道中提供快速、一致和准确的答案。 使用值得信赖的 AI 领导者，无需长时间等待、繁琐的搜索以及与毫无帮助的聊天机器人对话。
无需计算机科学专家，即可构建更好的客户体验。 使用拖放界面构建对话，几分钟内即可启动并运行。 然后定制符合品牌要求的聊天机器人，通过简单的复制粘贴将其嵌入到您的网站中。
4、ManyChat
可以创建和管理属于自己品牌的专属机器人，机器人将通过Facebook Messenger程序与用户聊天互动，帮助商家解决不需要人工响应的一些问题。
▪ 拖放式聊天机器人构建器
▪ 登陆页面
▪ A / B测试
聊天机器人的作用
1、无代码的聊天机器人可轻松部署
您可能会认为建立聊天机器人需要极大的精力。其实不是的。
借助无代码的聊天机器人构建器，您可以轻松构建虚拟助手，该助手可以为常见问题提供建议和自动解决方案。也就是说，您无需会写代码即可完成所有这些操作，您也不再需要依赖开发人员。
但是，为了使聊天机器人能够正常运行，您需要部署一个全面的解决方案，该解决方案除了可以根据客户的问题从知识库中调出问答之外，还可以做更多的事情。例如，与您的聊天机器人进行对话的客户想要知道他们的订单，那么您的聊天机器人需要能够立即为他们提供实际帮助。
更重要的是，借助此聊天机器人功能，您还可以根据客户的反馈来灵活调整机器人的工作流程，并提高聊天机器人的实用性能。
2、软件集成
基于规则的聊天机器人非常擅长以最合适的答案回答客户的问题，并自动执行基本工作流程。但是，他们无法识别客户对话的意图，这通常会导致无法提供完整解决方案，或者无法给销售提供潜在客户的机会。
在这里，具有AI（人工智能），ML（机器学习），NLP（自然语言处理）和NLU（自然语言理解）功能的聊天机器人要优于基于规则的聊天机器人。支持AI的聊天机器人基于相互交互的机器人流程网络来运行，从而导致更加具有情绪化以及敏捷度的对话。这些聊天机器人会了解人类的意图，从历史对话中学习，并提供更像人类的回答响应。
支持AI的聊天机器人可帮助企业提供主动的客户服务并提供无缝的售后客户体验。借助具有AI功能的聊天机器人，您还可以定期测量机器人的性能，优化其响应和工作流程，并对其进行训练以提高效率。
3、多语言功能
如果您的客户群遍布世界各地，那么当务之急是提供多种语言的帮助，因为提供多语言客户服务会提高可访问性并提高客户满意度。
在以多种语言部署聊天机器人时，还需要确保聊天机器人建议的解决方案文章已翻译成相应的语言。而这就可以通过建立多语言知识库来完成。
4、与人工服务无缝衔接
尽管现在的聊天机器人能够执行的功能远远超过几十年前，但仍有一些情况可能需要人工来进行干预。在这种情况下，您的聊天机器人需要优雅而智能地将对话移交给具有适当专业知识以加快解决速度的人工客户服务代表来执行服务。
提供退出聊天机器人对话并与在线客服对话的选项，还可以帮助不习惯与聊天机器人对话的客户可以根需求切换，这有助于确保没有客户留下不良的用户体验。
独立站，是一条正确但困难的道路
不管是从跨境电商增长规模，还是从政府政策扶持，我们很容易可以得知，中国贸易的未来主题就是跨境电商出海，而独立站就是跨境电商出海未来的风向。独立站平台的出现，对国内许多中小企业来说，是降低了跨境电商出海的门槛，商家可以通过平台简单建站、自由定价了。但中国的商家想要铸造自己的品牌，我们还有很长的路要走。
因为，跨境电商本身就是一条需要不断升级的道路。我们需要从流量到垂直，从垂直到精品，从精品到自有品牌，一步一步摸索。
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