去年，对于我们公司来说，国外的业绩做得并不好，以至于做国外的业务的人现在就剩了我一个了，这是后话，还是说我的订单。
年初的时候阿里到期了，公司老板觉得阿里的效果不太好，于是停了阿里，做了谷歌关键词点击收费，那时候是我们三个人做国外，以前做阿里的时候，对国际区域进行过划分。记得是四月份的时候，谷歌里来了一个询盘，是一个澳洲客户的留言，要我们的产品，其实为什么说不是我的客户呢，因为澳洲不是我的区域范围，按照以前阿里的划分，是我另一个同事的，可是主管我们外贸的经理把询盘给了我，让我回复，其实本来谷歌的询盘不多，能分到一个算是不错了，我当然要好好的把握了。
于是自己就开始联系客户，发邮件，加客户MSN，问客户要详细的产品的细节，偏偏这个客户有点外行，对于他们国家对这个产品的要求不太懂，我们也没有出口过他们国家，于是问同行的一个朋友，那个朋友人挺好的，然后告诉我该注意的细节，给客户发了产品的要求和图片，客户经过讨价还价之后，基本对产品比较满意，然后让我报运费，因为他是自己第一次进口，没有进出口权，所以比较麻烦，正好他一个朋友是个代理，于是用了指定的货代。对于这个客户，谈起来还是比较容易的，主要是他要的这个产品不是一个整柜，但是必须走一个整柜，于是我建议他再买点别的小设备一块出货。他说他不需要别的了，不过可以问问别人。
于是过了几天有另一个澳洲客户联系我，说是这个客户介绍的，于是开始跟我说他要的产品的细节，这个客户的公司大点，肯定是比较忙，从来不废话，要什么是什么，发邮件也很简单。我按照客户的要求找厂家，因为这个客户要的产品是我们代理的，自己不生产，确认细节，发产品报价和图片，这里我犯了一个很严重的错误，差点丢了这个客户，我把所有厂家给我的他们的报价单发给客户了，所有的产品，客户明明已经告诉我了他的一些细节，我作为业务员，完全可以给客户推荐使用哪一款，可是我把所有的都给客户了，客户哪有时间看，于是客户又给我说了一遍。好像有点不耐心了，加上问的问题我回答的也不怎么专业，于是在发邮件，这个客户不怎么回了。然后我就给之前联系的客户发邮件，说了这个问题，正好那个客户也打电话给他了，说不从我这里买了，当时我挺郁闷了，非常想留住这两个客户，然后就问厂家，向他请教，这时候厂家挺配合的，她听了我跟客户联系的经过，就笑了，他说那么多的产品，你一下子就发给客户，肯定是你不专业了，然后告诉我该怎么做。我又给客户发邮件，发产品图片，渐渐的客户也感觉倒了我的真诚。于是开始接受了我推荐的产品，澳洲客户还是比较痛快的，一旦确认了产品和价格，接下来的事情就比较容易了。
之后关于打款之类的，就是和之前那个客户一直联系。就此这个订单算是拿下了。
之后就是联系厂家确认发货，然后联系货代确认船期。关于发货的时候，还有个小插曲，就是关于付款，我当时和客户签订的是先打50%，然后发货前付清全款。倒了快发货的时候就联系客户关于付款的问题，但是货还在我们公司，没有发，对于第一次做生意的客户，虽然是把图片发给客户了，但是客户还是希望看货物装上集装箱，然后上船后打余款。不巧合的是，正好赶上端午节前后，我们这边端午节放假，然后礼拜六，礼拜天上班，周一，二，三休班，周四上班，周四正好是船期。但是国外可没有端午节，他们周六就开始休班了，如果要是礼拜一打款的话，肯定有些晚了，一开始和客户说好了，礼拜五让客户打款，看到水单后，礼拜六早晨安排拖柜，其实拖车都已经联系好了，但是这时候我们经理给我打电话了，说是一定要客户提前打钱，当时我也很火，都跟客户说好了，怎么可以出尔反尔呢，但是没办法，老板不让发货，只能和客户沟通，于是让客户礼拜四就去打款，客户一开始也挺不乐意的，我说这是公司规定，我也没有办法，打钱了立马发货，于是客户就去银行打钱。这个客户还是很好的，于是联系货代，准备礼拜六就来拖柜，他们要在前一天晚上就去背箱的，也就是礼拜五，这时候老板的电话又来了，钱到了吗？我说客户打钱了，有水单，他说水单都有可能是假的，等钱到帐再发货吧。我说拖车都联系好了，钱万一这几天都到不了，那岂不是船期都要改了，老板说改就改，直接先取消了，等客户打钱再说。当时都跟老板吵起来了，挂了电话就哭了，到底还要怎样，这么配合的客户，哎！
然后联系货代先把拖车退了，货代幸亏是个熟人，没怎么说，估计他也被拖车的人训了一顿，因为他们正准备去背箱呢。本来打算的挺好的，礼拜六拖柜，礼拜天报关，然后就是放假了，就等着船开了，可是一切都乱了，如果礼拜六不能拖柜，报关时间就只有半天了，也就是礼拜一早晨他们还上半天班。星期五眼巴巴的等到下班，银行没来电话，钱没到，星期六早晨一上班就催会计给银行打电话，看看钱到没，会计说不用打，钱倒了那边就会第一时间通知我们的，天知道我当时着急的心情，给客户确认的交货期已经拖了很久了。如果船期再退，下一班又要好几天。
倒了上午十点多的时候，银行来电话，钱到账了，谢天谢地，立马联系货代，和拖车，背箱，礼拜天装箱，礼拜一报关。一切顺顺利利。终于松了一口气。
总结：
1，首先产品不专业，差点丢了一个客户。其次客户告诉了产品一些细节之后，不应该把所有的产品一股脑 都给客户，客户没时间在去挑选。
2，给老板和客户的沟通不够，关于付尾款的问题，想当然的以为客户在船期之前打了就可以，没有跟老板 说，如果要是提前沟通，不至于定了船期和拖车之后，才讨论，尾款没到帐不让发货的问题。
