跨境运输涉及多个国家，需支付跨国运输成本、关税、保险以及报关、仓储等手续费，物流成本相对较高。在这样的背景下，为更好地服务全球客户，提升企业竞争力，越来越多的跨境物流企业选择国际物流外包客服服务。但外包也需注意关键问题，如客服语言能力、CRM 系统功能和外包方案性价比等。
一、选择国际物流外包客服的关键因素
(一)语言能力至关重要
在跨境物流领域，与海外客户的顺畅沟通确实是提供优质服务的基础。Callnovo 在全球拥有 30 多个运营场地，其提供的包括英语、西班牙语、法语、德语在内的 65 种语言的本土化母语级外语客服，具有极大的优势。以英语货运客服团队为例，他们不仅能够以精确且易于理解的方式为海外顾客提供详细的运输方案，还能在 7/24 小时全天候在线监控订单状态，随时准备应对任何突发状况。据统计，在跨境物流业务中，拥有专业语言能力客服的企业，客户满意度能够提高至少 30%。这样的外语客服熟悉消费者的语言习惯和文化认知，能够以同理心与客户沟通，极大地增强了客户的信任感。
（二）CRM客服系统功能强大
Callnovo 的 HeroDash 是一个全聚合平台的客户服务系统，在跨境物流业务中发挥着至关重要的作用。它可以一体化展示所有数据，使得物流客服人员能够快速、全面地了解客户的需求和问题。例如，在处理客户反馈时，通过对数据的分析，企业可以及时跟进客户反馈，不断改进服务质量，提升客户服务水平。全球客服系统不仅大幅简化了复杂的信息收集过程，还显著提高物流客服人员的工作效率。据相关数据显示，使用全球客服系统的企业，客服人员的工作效率能够提高至少 40%。
二、跨境物流外包客服的未来展望
（三）Ca1lnovo,迎合跨境电商发展需求，打造顶尖跨境物流外包客服
随着全球贸易的不断发展和跨境电商的持续升温，跨境物流外包客服的重要性日益凸显。对于跨境物流企业而言，选择专业的外包客户服务不仅能够降低运营成本，还能提升顾客满意度和品牌忠诚度，从而在激烈的市场竞争中占据优势。
Callnovo 作为跨境物流外包客服领域的佼佼者，具有巨大的潜力和广阔的发展前景。一方面，随着国际跨境物流市场规模的不断扩大，预计到 2025 年，国际跨境物流市场规模将达到 3 万亿。在这样的大背景下，对多语种客服的需求将持续增长。他们 拥有全球 65 种语言的人才资源库，能够为跨境物流企业提供本土化母语级外语客服，满足不同国家和地区客户的需求。
另一方面，随着科技的不断进步，人工智能、大数据等技术将在客服领域得到更广泛的应用。Callnovo 自研的客服工单系统，不仅提供全聚合式一体化工作平台，大大提升客服工作效率，还能通过数据分析提升产品质量。未来，他们将继续加大技术投入，不断优化客服系统，为客户提供更加高效、智能的服务。
此外，随着电商行业竞争的日益激烈，客户对服务质量的要求也越来越高。Callnovo 将始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和水平。通过提供具有竞争力的薪酬和福利、注重员工的职业发展、营造积极的工作环境和文化等方式，吸引和留住优秀的客服人才，为客户提供更加专业、贴心的服务。
跨境物流企业在选择外包客户服务时，一定要注意客服的语言能力、CRM 系统的功能以及外包方案的性价比等问题。Callnovo 以其强大的语言服务能力、先进的外语客服系统和灵活的服务方案，成为跨境物流企业的理想合作伙伴。
