近期，全球电商巨头亚马逊在其多个大型仓库如PSC2、ABQ2、IUSP等出现了超负荷运作进而导致仓库“爆仓”的情况。这一突发状况对依赖亚马逊物流服务的卖家带来了极大困扰，商品滞留严重，无法及时发货给消费者。
此次问题的爆发正值跨境出货旺季，不少卖家反映9月份许多货物入库延迟，有些虽已入库但不能及时上架销售。这种情形使得大量商品堆积如山，物流链条被迫中断，也为与电商卖家合作的跨境物流企业带来了难以预料的压力，由于商品交付延误引起顾客不满，在社交媒体和电商平台上产生了大量负面评论和投诉。这对任何一个依赖于品牌声誉和客户满意度的跨境物流企业来说都是沉重的打击。
在这种紧急状况下，英语外包物流客户服务成为解决问题的关键，选择外包物流客服，跨境物流企业能够将精力放在核心业务问题上，英语外包客服凭借专业知识和高效服务，不仅能及时解答顾客疑问，处理投诉，更可以提供替代方案或重新安排送货时间以尽可能降低对消费者的影响。
英语外包客服：售前到售后客户服务的全流程优化
在物流服务的前期阶段，英语货运客服团队能够以精确且易于理解的方式为海外顾客提供详细的运输方案，并全面介绍各种运输方式、预计时效和相关费用等信息。进入到物流中期，他们会全天候在线监控订单状态，随时准备应对任何突发状况。无论是什么时间、什么地点，只要有需求，他们都能立即给予支持。
售后环节的重要性也不容忽视。专业的外包英语货运客服将负责收集所有订单资料并进行端到端的跟踪管理。Callnovo就具备一个全聚合平台的客户服务系统，集成电话、聊天、邮件、短信、社媒、电商等渠道交互功能，可以一体化展示所有数据，不仅大幅简化了复杂的信息收集过程，显著提高物流客服人员的工作效率，还能帮助企业及时跟进客户反馈，以此提升客户服务水平。
选择专业的外包客服团队能够让企业把精力放在核心业务上，能有效缓解目前压力巨大的物流问题，是一个提升公司服务水平、保证顾客满意度的长远策略。
