据报道，亚马逊于2024年6月19日宣布计划在德国投资100亿欧元以发展物流网络和云基础设施，旨在扩展其在德国的物流中心和云基础设施，以满足欧洲最大经济体对云服务和零售商品的需求。
图片来源：亚马逊官方
对于亚马逊德国站的跨境商家来说，这是一个巨大的机遇。而优质的客户服务是跨境商家们突破重围的秘籍。跨境商家可以借助德语亚马逊外包客服来增强自己的竞争力。德语客服外包扮演着关键角色：
1. 在售前阶段包括购物指导、产品推荐、订单催付和订单确认等工作，这些工作不仅有助于提高销售转化率，还提升客户满意度和购物体验。德语客服外包服务还可以与德国顾客进行业务沟通、产品介绍和订单确认等环节，这有助于企业在开拓新市场方面更加从容。
2. 在售中阶段，我们的专业德语客服团队将为您实时查询订单状态，帮助顾客追踪订单物流情况以确保货物按时准确送达。我们会迅速回应顾客的问题和需求，提供个性化服务，以提高顾客的满意度。利用“不-为什么-但是”方法处理问题，能有效减少顾客不满情绪。
3. 在售后阶段，母语级本土德语售后客服可以为客户提供及时、有效的服务支持，解决客户疑问和纠纷。通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为客户提供服务，满足客户的多样化需求。这种多渠道的服务方式可以提升客户体验，增加客户的满意度和忠诚度。
同时，这些德语外包呼叫中心的专业客服人员会实行7天24小时的轮班制度，以确保任何时候顾客的咨询都得到及时的回复，正如我们要求的：Callnovo的所有客服要求电话在20秒内接起、在线聊天在40秒内响应、邮件信息在24小时之内回复。
同时搭载专业的客服关系管理Sass系统，每个项目都有中英双语项目运营经理，负责持续跟进客服表现，实施定期评估、质量检查和KPI考核。利用Sass系统整合各种沟通渠道，通过报表分析和AI质检评分，实时追踪客服响应时长、呼入呼出率等指标，帮助管理者快速了解客服团队表现，评估服务质量，降低企业管理成本。
