只有有财力有实力的跨境企业才能打造出优秀的客服团队吗？小众产品跨境卖家日常在线咨询就那么几个，电话更是没几通，这么点量还去配备一个运营专业的客服团队是不是打肿脸充胖子呢？
优质的客服团队其实很重要，让我们来听听亚马逊美国站的一位跨境卖家怎么说。
“最开始我觉得自己的单量不多，日常的客户咨询，靠着翻译软件我自己一个人也能应付，结果就是夜间客户来电经常无人应答，再加上口语交流障碍，竟然到了退货多复购少的尴尬境地，这时我才明白专业客服对于提高转化率的重要性，所以也信心满满想组建一个英语客服团队，但没想到客服这一块流失率这么高，辛辛苦苦培养出来，没做多久就跳槽，后来又打算找外包客服，但因为平时的客单量不多，对于客服这方面支出的预算比较低，我就怕那些外包服务商看不上这点芝麻活。”
如何在预算约束和外包服务的选择间，找到一个平衡点，即使是少量的电话咨询也能得到专业及时处理？Callnovo为跨境电商卖家们带来了三种解决方案。
小微方案：针对低电话量，日常单量不多的情况。根据来电的频率和数量，灵活且合理地安排客服人员的工作时间与任务，在电话量稀少的时段，可适当减少在线客服的人数，利用HeroDash的AI智检将顾客来电，电话转化为语音留言，客服人员登录平台后进行处理。并且HeroDash平台没有最低起订量要求，系统账号可随开随停，费用按月结算，没有长期账号数量绑定或周期性限制的束缚。
全职转共享模式：适用于淡季，降低人力成本且保证服务质量。全职客服在淡季时，相对较高的成本会给卖家带来一定的经济压力。而转为共享客服模式后，卖家可依据实际的业务需求，灵活机动地调整客服人员的数量以及工作时间安排。例如，根据订单量的减少程度，合理减少客服的工作时长或者人数。
兼职或短期客服：适用于黑五等大促旺季，满足大促期间客户需求激增的情况，并且在活动后可以灵活调整人数。这样的安排既能够充分满足短期业务高峰时期的客户需求，又有效地控制了人力成本，实现了资源的合理配置和成本效益的最大化。
Callnovo 服务优势明显，服务内容广泛，能够根据跨境卖家需求提供不同的服务方案，帮助卖家优化店铺客户服务水平，本土化人工客服能够在提升客户满意度同时，主动邀请客户给予好评，提升Amazon好评率，快速实现口碑回升。
