全球电商狂欢季“黑色星期五”再度掀起购物热潮。订单激增的背后，是物流企业面临的巨大配送压力。如何确保每一单准时、安全地交付到消费者手中，成为跨境物流企业决胜市场的关键所在。近期，跨境物流巨头R公司与Callnovo成功合作，在澳大利亚市场黑五期间共同打造了高效、精准的“最后一英里”配送服务，助力企业从容应对配送高峰，同时提升客户满意度和品牌口碑。
物流客服外包破解配送难题
R公司深知，“最后一英里”的配送质量直接决定了消费者体验，而精准的沟通与快速响应是高效交付的核心。因此，他们选择与Callnovo合作，依托专业的英语外包客服服务，为澳洲消费者提供全程无缝的交付体验。
l 高效部署，极速响应
Callnovo 在跨境物流领域展现出了卓越的高效部署和极速响应能力。以与跨境物流巨头 R 公司的合作为例，在合作开启后，仅仅一周时间，Callnovo 就为 R 公司成功申请了澳大利亚本地号码，并且迅速组建了一支由 20 人组成的母语级英语客服团队。这个团队分工明确，电话客服团队主要负责与消费者核实包裹配送地址，他们的日均处理量超过 4000 单，成功外呼率高达 70%。而邮件客服团队则专注于解决客户包裹相关问题，依托 HeroDash 客服系统的全渠道整合功能，确保快速高效地处理消费者反馈，日均邮件处理量高达 250 条
l 高峰期表现优异：提升效率，赢得口碑
Callnovo团队的精准服务不仅大幅提升了配送效率，还有效解决了大批消费者在黑五期间遇到的配送问题。R公司在黑五购物季迎来了客户满意度的显著提升，不仅成功消化了订单激增的压力，还进一步巩固了其在澳洲市场的品牌竞争力。
细节决胜未来，服务缔造优势
物流速度固然重要，但高品质的客户服务更是决定市场成功的关键。通过Callnovo的专业客服方案，R公司在黑五期间展现出卓越的服务细节与品牌关怀，成功抢占市场先机，提升了客户忠诚度。
Callnovo外包客服凭借其专业的外包英语客服解决方案，不仅帮助R公司解决了高峰期的配送挑战，更用优质的客户服务为企业品牌加分。在未来，Callnovo英语客服外包将继续助力更多跨境物流企业，迎接全球电商高峰期的挑战，为客户打造高效卓越的交付体验
