随着 2024 年逐渐走向尾声，跨境电商企业迎来了下半年的关键冲刺阶段。秋冬大促、黑色星期五、圣诞、元旦等购物节点接踵而至，这三个月成为跨境电商提高业绩的黄金时期。
其中，“黑五网一” 大促作为一年一度备受瞩目的购物狂欢活动，预计今年将吸引更多消费者参与。亚马逊企业纷纷开始选品、备货并进行推广预热，期望在黑五期间实现爆单，取得优异的销售成绩。然而，销量的激增也带来了新的挑战，那就是如何满足随之而来的庞大英语客服需求。
对于刚起步的跨境电商卖家来说，扩充客服规模看似是解决问题的办法，但受招聘周期和成本限制，短期内难以组建高素质的英语客服团队。《2024年美国网购消费者调查报告》显示，超过 53% 的受访用户倾向于与在线客服沟通，如邮件、聊天工具等，而 69% 的消费者则更倾向于通过电话与客服沟通。这就要求英语电话客服人员具备较高的口语水平，以满足客户需求并提升客户满意度。
但国内自建的客服团队往往存在水平参差不齐、语言沟通不畅的问题，习惯文本交流而缺乏口语交流经验。这使得欧美消费者的疑问无法得到及时有效的解答，购物体验大打折扣，甚至可能导致退货。
一、TikTok热门品类分析
2024 上半年 TikTok 美国站销售数据表明，美妆个护、女装与内衣、运动户外、手机数码等热门品类在黑五期间将迎来新的流量高峰。其中，数码类目产品由于技术含量高、功能复杂，不仅需要英语客服具备扎实的产品知识，还需能够提供售后维修、安装、调试等专业支持。若短期内组建的客服团队因培训时间不足而回答不准确，会影响顾客购物体验，增加退货率。
英语客服人才，助力商家迎战黑五
面对这些挑战，与专业的国际客服外包公司合作成为许多亚马逊商家的选择。例如 Callnovo 多语种外语客服，其海外客服资源储备丰富，拥有丰富的客服管理经验。Callnovo 在全球设有 30 多个本土运营职场，分布在美国、加拿大、墨西哥、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、瑞典、捷克、芬兰、俄罗斯、印度、泰国、新加坡、澳大利亚、日本等国家。能够在 5 天内快速组建英语母语级的客服团队，确保 7x24 全渠道客服在线。
客服服务外包提供多种服务模式，可满足临时增加客服的紧急需求，也可作为长期合作伙伴为企业提供专业客服外包服务。无论是短期客服、兼职客服、临时客服，还是长期招聘全职客服，都能灵活应对，避免黑五结束后客服团队资源的浪费。此外，Callnovo 还能为 3C 数码类产品卖家提供定制化的英语技术支持客服人员，解决专业技术业务能力问题，提升客户满意度，降低退货率。
Callnovo 统计的运营数据显示，将客服外包给外语客服外包后，亚马逊电商卖家的顾客满意度提高了 30%，好评率增加 35%，退货率降低了 39%。这充分证明了 Callnovo 在为亚马逊跨境卖家提供专业、有效和贴心服务方面的卓越表现，赢得了跨境电商卖家们的广泛好评。
在即将到来的销售旺季，选择 Callnovo 专业外包英语客服，无疑是亚马逊卖家迎战黑五购物节的明智之选。如果你想了解更多详情，欢迎联系我们。
