近年来，东南亚母婴市场的需求增速显著，婴儿推车、母乳用品等必需品以及儿童玩具等潜力品类日益受到海外品牌的青睐。在这个竞争激烈的市场中，众多母婴品牌选择借助专业的东南亚母婴行业客服外包公司来提供多渠道的客服解决方案，以实现更高效的转化。
一、为什么要寻求东南亚母婴行业客服外包服务？
在东南亚市场，消费者行为与欧美等地区有所不同。例如，印尼用户偏爱简单直接的购物方式，他们不习惯使用积分和购物券；越南消费者则对各种优惠活动格外青睐，这为品牌提供了广阔的市场机遇。因此，深入了解这些市场洞察至关重要。通过诸如印尼本土母婴产品客服、越南语客服等去更清晰、明确、高效地了解客户诉求。
此外TikTok作为一个新兴的购物平台，已经成为许多海外电商平台的热门渠道。不少知名品牌都已入驻该平台，并在短视频和直播中大力推广自己的产品。某国产母婴出海品牌利用这些新媒体渠道，并借助东南亚母婴客服外包服务制定本土化推广思路。成功将一款婴儿纸尿裤的销量从每月1000件提升到了2万多件，销售额也随之飙升。
然而，印尼和越南市场的复杂性意味着高投入高流量的营销策略并不总是有效的。尽管流量庞大，转化成本却是高昂的。对于那些刚刚涉足东南亚市场的母婴企业来说，这无疑是一项重负。
二、如何利用东南亚客服外包服务定制化有效地进行本土化推广呢？
Callnovo是一家专注于东南亚多语种电子商务客服服务的外包供应商。最近，我们协助一家国内企业拓展至印尼市场，该企业主要销售婴儿及母婴用品。我们首先分析了企业的业务特点和痛点，然后精心挑选了具备哺乳经验的女性客服，同时利用TikTok、Facebook、Instagram等平台进行直播推介。
选择优质且符合企业需求的本土东南亚外语客服外包服务商通常具有以下优势：
1. 灵活的工作时间
为了最大程度地优化企业成本，Callnovo提供了24/7/365工作的印尼语客服和越南语客服岗位。同时，为了应对高峰期的高咨询量，我们还提供了组合式的服务方式（邮件回复、在线聊天、电话接入和呼出）。
2. 专业团队的支持
在售前阶段，我们的客服会解答用户关于产品性能的问题。由于客户群体主要是妈妈，我们特别关注她们的哺乳需求，并指派了经验丰富的女性客服进行答疑。此外，客服由专职团队领导监督，以确保服务质量。
我们要求客服日均处理邮件数量不少于120封，其中大部分为询问产品性能的邮件。在线聊天服务则在40秒内快速应答用户。
3. 定制化的服务内容
售中阶段，Callnovo定期对客服人员进行业务知识培训，让客服可以及时了解产品更新信息，答疑用户提问，这让企业产品退货率降低至18%；即便客户最终要求退款，客服也会仔细核实退货数量和金额，并及时追踪退回产品，达到99.8%的退款正确率，这也极大地降低了客户投诉率。
4. 人性化的售后服务
（1）投诉处理：处理顾客的投诉和不满意反馈，耐心倾听顾客意见，寻找解决方案并确保问题得到妥善处理。
（2）售后服务支持：提供售后服务支持，解决顾客在使用产品过程中遇到的问题，如产品质量问题、使用方法不清晰等。
（3）客户关系维护：与顾客保持良好沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
（4）售后反馈与改进：收集顾客的反馈意见和建议，及时汇总并向相关部门反馈，促进产品和服务的改进和优化。
（5）协助处理售后纠纷：协助处理售后纠纷，如退款纠纷、售后服务纠纷等，维护企业和顾客的合法权益。
并对于一些不达标情况进行分析总结，及时与企业产品负责人沟通，改善产品细节；这一举措让印尼售后外包客服及越南母婴客服专员的客户满意度一直维持在95%以上。
如今，中国母婴品牌在东南亚市场的竞争愈发激烈。面对这样的趋势，越来越多的企业开始寻求跨境服务合作伙伴。Callnovo，一家拥有近二十年多语种客服服务经验的全球呼叫中心，正凭借丰富的专业人才库和行业成功案例，成为助力企业突破内卷、实现销量增长的关键力量。
