导言：在服装行业的出海浪潮中，我们见证了一个两极化的市场现象：一方面，有商家惊呼机遇巨大，似乎掌握了通向未来的金钥匙；而另一方面，更多行业内部人士则感到竞争压力如山般沉重。
一、挑战在服装行业客服领域
服装行业的款式更新速度惊人，卖家需要花费大量时间学习并适应新趋势，这无疑增加了客服培训和客户满意度的成本。由于服装不是标准品，尺码、颜色和款式各不相同，加上成交周期短，即使是同一品牌也可能面临不同款式、尺码的退换货问题，这些都给售后客服带来了巨大的压力。因此，许多企业为了快速响应客户的需求，不得不采用海外仓等方式来缩短产品运输周期，从而导致运营成本激增。
虽然销售服装本身是一个利润丰厚的行业，但售前沟通却充满挑战。由于成交周期短，客户对尺码和款式的偏好难以在短时间内统一，因此退换货率相对较高。尤其是在旺季，客服往往需要同时处理多个订单，无法及时提供个性化服务，导致顾客不满甚至投诉。
许多企业将爆款视为一种营销策略，当这些服装成为热销商品时，咨询量会显著增加。如果没有足够的客服人员或值班人员，就会造成服务中断，影响客户体验，甚至错失一些潜在的客户。
服装类客服工作内容繁多，涉及各种沟通渠道，包括邮件、社交媒体平台、在线聊天等。在忙季，客服人员需要频繁切换沟通渠道，这不仅容易遗漏客户消息，还可能因为忘记关闭某个渠道而导致咨询积压。
二、选择专业客服外包提高客服培训通过率
对于那些认为自己能够驾驭客服团队的商家来说，他们可能会选择亲自建立或外聘客服团队。然而，如果缺乏专业知识或团队管理经验，这可能会导致客服人员效率低下和服务质量下降。此外，随着人工成本的上升，招聘和培养新人也变得越来越困难。
要解决这些问题，关键在于优化资源配置，避免过度依赖固定数量的客服人员。例如，某童装品牌GQ在与Callnovo合作后，外包了其英语售后客服团队，通过合理分配员工数量，提高了培训通过率和服务满意度。
三、Callnovo自研系统AI预生成——通过AI技术赋能客服帮助出海企业降本增效
GQ作为国内知名童装品牌，其主营业务为外贸童装批发。近年来，随着海外市场的开拓，该公司开始关注在线销售和售后服务。最初，他们在美国设立了海外仓，以便就近发货并快速响应客户需求。然而，由于缺乏专业的英语售后客服，他们遇到了诸多挑战，包括英语能力不足、与客户沟通不畅以及运营效率低下等问题。
为了提高客户满意度和竞争力，GQ决定外包一部分售后团队。经过严格筛选，Callnovo脱颖而出，双方于去年达成合作，GQ将其英语客服外包业务交给了Callnovo。在过去的一年里，GQ的培训通过率显著提高，客户服务满意度也得到了极大提升。
Callnovo自研系统平台提供了多时区自由切换，无论身处何地都能提供高品质的服务体验。对于大型出海电商平台而言，这一功能至关重要，因为它确保了即使在夜间或偏远地区，客户也能获得及时响应。
作为全球首家采用AI大语言模型技术的跨境电商SaaS平台，HeroDash能够预生成客服回复，有效提高了回复效率并改善了客户服务体验。
传统客服回复往往依赖人工编辑，需要逐个输入关键词或句子，不仅耗时费力，而且容易出错。而AI回复则能自动生成文本，根据输入的关键信息智能筛选匹配的内容，确保信息的个性化和准确性。
在售前咨询方面，智能回复能根据客户的查询历史和浏览记录即时提供相关信息，甚至能够推荐个性化产品，如热卖款或相似款式，极大地提高了客服的效率和服务水平。
尽管如此，我们不应完全依赖AI。AI是一个辅助工具，它可以帮助客服人员节省时间，但真正发挥作用的是客服人员——他们是真正为顾客提供解决方案并传递温度和提供情绪价值的服务英雄。
