东南亚母婴市场规模正不断扩大，呈现出蓬勃发展的态势。据统计，仅印尼、菲律宾和越南就占据了亚洲 0 - 4 岁总人口的 90%。随着人口增长和城市化进程的加快，母婴产品的需求日益增加。
为此，越来越多海外品牌竞相进驻东南亚母婴市场，为了快速抢占市场蓝海，选择东南亚母婴行业BPO（业务流程外包）服务，将为他们提供更多的多渠道母婴客服外包解决方案。
二、母婴企业面临的挑战与机遇
现如今，年轻一代的生育意愿不高，导致我国新生儿出生率不断下降，而国内纸尿裤市场的持续萎缩，使得越来越多品牌瞄准海外市场，希望借此摆脱增长乏力境地。
东南亚母婴市场则呈现出巨大的机会。一方面，随着人口增长和城市化进程的加快，东南亚母婴市场需求持续增长。可要想拿下东南亚母婴市场，还需时刻洞察市场，不断调整策略，加强产品的设计、研发、供应链、销售模式、客服服务等各个环节的精细作业，才能建立起竞争优势。这是企业依赖诸如泰语本土母婴产品客服、越南语客服等团队的原因之一，因为他们才能更晰、明确、高效地了解客户诉求。另一方面，TikTok 等平台为母婴产品销售带来了新契机。然而，企业在东南亚市场也面临着挑战。高投入高流量的打法在印尼和越南的复杂消费市场并不适用，当流量进入漏斗模型后，用户会逐渐流失，转化率下降，获客成本却越来越高。而且 TikTok 有众多运营规则，一旦触及，轻则罚款重则降低推荐权重，这对企业来说都是致命打击。这使得东南亚母婴客服外包服务需求逐日攀升，因为专业的客服团队能够更清晰、明确、高效地了解客户诉求，帮助企业优化成本，提高高峰期销量。
三、泰语本土客服外包的重要作用
一家主营婴幼儿尿不湿的母婴企业在进驻泰国市场初期，尝试过直营线下店铺，但回报率不尽如人意，且在疫情冲击下几乎入不敷出。后来，他们转变经营模式，采用线下展示、售后 + 线上推广营销的模式，并加大在 TikTok 上的运营和投放力度。此时，他们与 Callnovo 泰语客服外包供应商合作，他们为其甄选出 6 名具备同行业服务经验的年轻妈妈主播，通过泰国母婴主播的母语优势，快速拉近与用户之间的距离，刺激 GMV 转化。截至目前，SD 品牌共开启 2.98 万场直播，直播累计销售额高达 1073.63 万泰铢。
此外，Callnovo 还为企业提供了多渠道客服外包解决方案，设定 7 天 10 小时工作制的印尼语客服和泰语客服岗位，定制邮件回复、在线聊天、电话接入和呼出的组合式客服模式。并根据企业淡旺季灵活调配人员、在大促活动前增加人员并进行合理排班，极大地优化了企业成本，并且提高了高峰期销量。
此外，他们还为企业提供了多渠道客服外包解决方案，设定7天10小时工作制的泰语客服和越南语客服岗位，定制邮件回复、在线聊天、电话接入和呼出的组合式客服模式。并根据企业淡旺季灵活调配人员、在大促活动前增加人员并进行合理排班，极大地优化了企业成本，并且提高了高峰期销量
Callnovo全球呼叫中心有着近二十年的多语种客服服务经验，不管是客服人员履历还是在运营方案的专业度和执行力，都足够让企业信赖。未来，Callnovo也期待能够与更多出海东南亚的母婴企业合作，一起在国际市场上大放异彩！
