在全球经济一体化加速和跨境电商市场规模不断扩大的背景下，跨境物流客服的重要性日益凸显。跨境物流客服是连接消费者与企业的重要桥梁，对于满足消费者需求和提升企业竞争力起着至关重要的作用。
一、墨西哥跨境物流客服需求方案
1、IM 公司的困境与 Callnovo 的解决方案
IM 公司在跨境物流领域的迅速发展，使其面临着巨大的客服压力。随着业务规模的不断扩大，每日涌入的超过 5000 个电话让 IM 公司应接不暇，客户无法及时获得物流跟踪和派件方面的支持，导致投诉和差评不断。Callnovo 作为全球 BOP200 强的多语言客服外包公司，迅速行动起来。通过深入了解 IM 公司的业务，分析客户需求和痛点，为其量身定制了一套解决方案。
首先，开通墨西哥本土电话热线，并在自研的 CRM 电话系统中准备充足的电话接听账号。同时，配置多层 IVR 自助查询功能、评分功能、留言、反馈以及提示通知功能，极大地提升了服务效能。此外，他们的波利维亚呼叫中心在一周内全力配备了 65 位经验丰富的西班牙语客服人员，经过严格筛选，最终 35 位客服人员上岗，为 IM 公司提供了专业、高效的服务。
2、跨境物流客服的高效行动
Callnovo 在技术支持和人员配备方面展现出了卓越的实力。技术团队以惊人的速度为客户开通墨西哥本土售后热线，从需求对接开始，仅仅在两天内就完成了配置工作。他们在自研的 CRM 电话系统中准备了充足的电话接听账号，还配置了多层 IVR 自助查询功能、评分功能、留言、反馈以及提示通知功能，让客户能够顺利享用墨西哥电话服务，无需为通讯问题担忧。
在人员配备方面，他们的西班牙语呼叫中心行动迅速。每位客服人员都按照严格的职位要求，经过了层层筛选。首先是严格的面试环节，确保候选人具备良好的语言表达能力和沟通技巧。接着是全面的培训，涵盖了物流知识、客服技巧以及跨文化交流等方面。最后通过考核，选拔出最优秀的人才。在短短 3 天内，他们就配备了 65 位经验丰富的西班牙语客服人员。在项目正式启动前，运营管理层又从中精选出最为出色的 45 位西班牙语客服人员，并急速安排上岗，确保能够顺利应对重要的黑五售后高峰期。
二、 黑五期间跨境物流客服表现
Callnovo 的客服团队在黑五期间表现出色，为跨境物流企业提供了强有力的支持。外语客服人员有条不紊地服务着，不仅能够及时接听客户的电话，还能够快速解决客户的问题。
在处理物流跟踪问题时，客服人员能够迅速查询系统，为客户提供准确的包裹位置和预计送达时间。例如，当客户询问包裹的运输进度时，客服人员可以通过系统实时查询，告知客户包裹目前所在的位置以及预计到达的时间，让客户心中有数。
在处理客户投诉时，外语客服人员能够耐心倾听客户的问题，积极协调相关部门解决问题，赢得了客户的好评。比如，当客户对物流服务不满意提出投诉时，客服人员会先安抚客户的情绪，然后详细了解问题的情况，及时与相关部门沟通协调，采取有效的解决措施，确保客户的问题得到妥善解决。
无论您是一家跨境电商巨头还是一家初创企业，Callnovo 都将为您提供合适的解决方案，让您的客户服务达到新的高度，并在竞争激烈的市场中赢得一席之地。
