在呼叫中心行业中，英语外包客服代表的高流失率凸显了这一行业的独特挑战。呼叫中心以其高流失率而著称，在各行业中表现尤为突出。研究数据显示，呼叫中心的平均年流失率约为30-45%，这意味着每年都有相当比例的员工选择离职。在中国的跨境电商领域，对具备英语能力的客服人员来说，员工频繁变动是一种普遍现象。那么，这种现象背后的原因是什么呢？
全球化就业机会为具备英语能力的客服人员提供了更广泛的就业选择。英语作为国际商务和通讯的主要语言，使得这些员工可以轻松转向其他行业，或者在全球范围内寻找就业机会，从而增加了他们离开当前职位的可能性。
在竞争激烈的招聘市场中，由于对英语客服人员的需求量较大，各公司之间展开了激烈的争夺。其他公司可能会提供更高的薪酬或更优越的工作条件，以吸引这些员工，导致了呼叫中心行业的流失率上升。
具备英语能力的员工往往寻求更富挑战性和发展潜力的工作。由于呼叫中心的工作内容相对单一，可能无法满足这些员工对于职业发展的追求，因此他们更倾向于寻找其他更具发展机会的工作。
深圳众多跨境电商公司的海外客服部门负责人频繁面临英语客服人员流动的问题。最短的工作期仅有2-3个月，最长也不超过1年。英语客服团队，尤其是具备听说能力的人员的不稳定性直接影响客户体验，增加了企业的招聘和培训负担。因此，在选择英语呼叫中心时，客户通常将客服人员的稳定性视为关键选择因素。
根据《Contact Babel》的一份报告显示，2018年呼叫中心的员工流失率平均为26%，有些行业甚至高达35%。值得注意的是，英语能力强的客服人员流失率往往更高，因为他们更容易找到其他工作机会。
在菲律宾，作为全球呼叫中心行业的主要参与者之一，该国拥有大量英语客服人员。据报道，菲律宾一些呼叫中心公司的年度员工流失率高达50%以上。这些员工往往会跳槽到其他提供更好待遇的国内外公司，或者转向其他行业，如旅游和酒店业，这些行业同样高度依赖英语沟通能力。
作为海外客服外包领域的领军企业，Callnovo不仅能够快速招聘到符合要求的英语、法语、德语、日韩语等65+种母语本土客服人员，还能够保持团队的长期稳定性。在他们的菲律宾呼叫中心运营场地，平均任职2年以上的客服代表占比超过54%，而在南美场地，入职5年以上的英语和西班牙语客服代表人员超过38%，管理人员的保有量在90%以上。这种稳定性背后是他们独特的运营模式和管理策略的成功实践。感兴趣了解更多？
