今天在跟客人（MO先生）确认翻单的时候，不由得让我想起上半年攻下他的场景，不到30分钟，但却让我记忆犹新。
我们跟进Mo先生已经有大半年时间了，但一直交谈得不是很愉快。因为Mo先生是性格非常Cool的人，没有过多的话语，只有最直接的拒绝。由开发信到客户第一次的回复整整3个月的时间，而且第一次的回复只是两个单词“No Need”。对于很多业务来说，受到客户如此的冷漠对待，相信也就和他“Byebye”了，但我们翻查了Mo先生的公司资料，发现他一直有销售和我们雷同的产品，而且款式还是比较高端的，因此，我们没有任何放弃他的念头，而是想方设法再让他对我们产品提起兴趣来。
每天邮件介绍产品已经得不到他更多的回复了，我们想办法通过致电他们公司前台拿到他的手机号码信息，然后加了他的whats app.起初他很不高兴，后来我们向他解释说我们只是为了把新出的一款产品图片给他看，让他给些意见，他才稍微顺气了点。我们选好了中东市场最受欢迎的款式发给了Mo先生，果然，Mo先生开始“点评”起来了，简单说了几句对产品的看法，我们如获至宝，马上道谢。之后一切又重归平静。
当知道客户是自己目标客户的时候，接下来要先让客户有兴趣和你聊天，而不是急于推产品。Mo先生对于帮我们产品点评感兴趣，这就是一个可以交流的切入点，用这一点来切入，能增加和Mo先生的交流和互相认识。
同样的方式我们试了几次之后，Mo先生好像也关注起我们的产品来了，开始问我们多久开发一次新产品，然后我们借着客户的兴趣，马上推荐客户选一些感兴趣的款式来测试，看看我们质量和价格。
Mo先生这下还真的让我们报价两款产品，随后要求我们送样。一切的进展让我们充满了信心和欢喜，样板寄出之后，我们对客户会下单也更有信心。但结果等了又等，一个月过去了，客户还没有对产品作任何的反馈，而是一直推搪，要不说样板还没有收到，要不说还没有时间安排测试。最后在第二个月回复了，直接说样板质量不过关，没有合作的机会了。当我们再继续追问原因的时候，客户再也没有回复了。
客户拿了样板没有回复的例子很多，一般客户都会回复说质量不过关而终结所有事项。但我们要懂得怎样去分析，例如，如果说样板质量不过关，起码要让客户提供测试报告说明哪里不过关？
被Mo先生拒绝之后没有过多的联系了，关系又仅限于打个招呼而已。不过恰好的是，我们准备出差到Mo先生的国家，同时也和Mo先生预约了见面时间。出发之前我还特意查看了Mo先生之前拿款式的样板，然后再准备了两款我们新的样板一同过去拜访。
第一眼见到Mo先生的时候，很有一种气势凌人的感觉，我们热情地介绍了一番我们工厂和产品优势之后，Mo先生没有任何笑容，而是冷漠地回复“I see”。然后接下来我们就开始推介我们带来的样板，Mo先生听了之后还是很COOL地说我们质量很一般，他们现在采购的比我们质量要好。总之我们说什么，他都很严肃且不讨好的马上否定，我和拍档始终保持笑容和他沟通。本以为谈话很难进行了，但既然来了，就得珍惜这一次机会，我说服Mo先生拿他们采购的款式给我看看。当他助理打开柜子寻找的时候，我看见了我们之前安排的两个样板也在他们柜子里头，而且没有任何拆封的痕迹，看来客户只是表面看了我们的样板而已。
当Mo先生拿出他们现在在做的产品时，我已经能给他们分析我们产品的优势了，这下我有筹码了。然后我也拿出我们新的样板，两个产品摆放在一起，我提高了一点音量，在对比之下，我专业地指出了我们产品的优胜之处。说完，Mo先生眼神非常严肃，没有任何笑容。停顿了两秒，竟然竖起了拇指说到“Ok，Choco, it’s professional!”然后笑了笑。客户的这一笑，终于拉开了我们的合作。
回国之后，我们和Mo先生的联系更多了，也时不时收到客户主动发来的信息。订单确认了，合作开始了。客户对我们的认同度也高了很多。
其实像Mo先生这样冷漠的客户很多，但他们内心也是希望能找到更好的产品的。尝试用自己的产品融化客户的冷漠，将获得更多客户的信任及支持。
