上周船长发了日、德、法语版的常见售后邮件回复模板，今天把意大利语的邮件模板也发上来，大家可以mark mark 放心用！
以下内容由亚马逊船长AMZCaptain与语翼woordee友好合作，法语译员芬芬老师翻译，转载请注明出处及译员。
场景一、因节假日导致的物流延误，买家来信询问
Gentile{$BuyerName},
Grazie per l'acquisto e il pagamento immediato.
Tuttavia, avremo il {节日 名称} da {时间 区间}. Durante questo periodo, tutto il servizio di spedizione non sarà disponibile, ciò potrebbe causare un ritardo della spedizione per diversi giorni.
Grazie per la vostra comprensione e la vostra pazienza è molto apprezzata. Per favore fateci sapere se avete domande o dubbi. Tenetevi in contatto con noi.
Grazie.
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景二、因自然灾害导致的物流延误，买家来信询问
Gentile{$BuyerName},
Siamo spiacenti di informarti che il tuo articolo potrebbe essere posticipato per il {自然 灾害}.
A causa di questo {自然 灾害}, la spedizione aerea / marittima a {目的地} è stata annullata, ciò ha causato un ritardo del pacco.
La tua comprensione e l tua pazienza è molto apprezzata. Continueremo a tracciare lo stato della spedizione e faremo del nostro meglio per risolvere i problemi causati da questo problema inaspettato. Per favore fateci sapere se avete domande o dubbi. Tenetevi in contatto con noi.
Grazie.
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景三、因海关安检力度加强导致物流延误，买家来信询问
Gentile {$BuyerName},
Siamo spiacenti di informarti che il tuo articolo potrebbe essere posticipato a causa di una ispezione doganale diventata più severa.
Abbiamo appena ricevuto l'avviso che tutti i pacchetti da tutti i paesi a {目的地} sarebbero stati soggetti a uno screening più rigoroso da parte delle dogane. A causa del controllo e dello screening intensivo, il tempo di spedizione a {目的地} sarà più lungo del normale.
La tua comprensione e la tua pazienza è molto apprezzata. Continueremo a monitorare lo stato della spedizione e faremo del nostro meglio per risolvere i problemi causati da questo problema imprevisto. Per favore fateci sapere se avete domande o dubbi. Rimaniamo in contatto con noi.
Grazie.
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景四、约定到货期限已过但对方并未收到货，买家来信表达愤怒
Gentile{$BuyerName},
Ci scusiamo per la lunga data d’attesa e comprendiamo che l'attesa è sempre qualcosa di difficile da sopportare. Il tuo articolo è stato spedito il {送达 时间}, è stato ritardato di {这边 尽量 写 可抗力 不可抗力 的 原因}. Quindi la spedizione richiede solitamente {预计 时 长} giorni lavorativi.
Potresti aspettare altre due settimane? Se il pacco non dovesse ancora arrivare, contattaci e faremo del nostro meglio per risolvere la questione e offrirti un servizio soddisfacente.
Oppure, se non vuoi più aspettare, siamo disposti ad offrirti un rimborso a titolo di scuse sincere, sarebbe davvero gentile da parte tua se restituisci il pagamento nel momento in cui otterrai l’articolo.
Per favore, quale opzione preferisci? Vogliamo solo che tu sappia che la tua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景五、物流显示已妥投，但买家来信表示未收到货
Gentile {$BuyerName},
Abbiamo controllato le informazioni logistiche in tempo reale di {$ OrderId} quando abbiamo ricevuto la tua email, esso mostra che il pacco ti è stato già recapitato.
Puoi controllare sul sito web: {具体 查询 网站}.
E potresti gentilmente chiedere al tuo vicino o alla tua famiglia se qualcuno ha preso il tuo pacco?
Pertanto, possiamo fornirti il numero di tracciamento {物流 跟踪 号} e ti suggeriamo di verificare con l'impiegato dell’ufficio postale locale il numero.
Per favore fateci sapere se avete domande o dubbi. Tenetevi in contattocon noi.
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
Gentile {$BuyerName},
Ci dispiace sapere che desideri annullare l'ordine {$ OrderId}.
Ci scusiamo per il fatto che il pacco è stato già inviato. Non possiamo fermare la spedizione. Forse potresti prima provarlo e vedere se ti soddisfa dopo che hai ricevuto l'articolo. Il {商品 名称} potrebbe essere soddisfare le tue aspettative, se non ti piace, puoi regalarlo ai tuoi parenti o amici come regalo.
Ci scusiamo per l'inconveniente e spero che tu lo possa ricevere al più presto. Fateci sapere se avete domande o dubbi. Rimaniamo in contatto. Faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi questione.
Buona giornata!
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景七、买家收到货但因商品尺寸不合适想退货退款，卖家与之进一步沟通
Gentile {$BuyerName},
Apprezziamo molto il tuo grande supporto nei nostri confronti.
Ci scusiamo per l’inconveniente che {商品 名称} non ti abbia soddisfatto.
E’ possibile regalarlo ad altri come regalo? O che ne dici di farti un rimborso di {具体 金额} come un modo per rimediare a questo?
Se insisti per restituirlo, faremo il seguente passo. Per favore, quale opzione preferisci? Vogliamo solo che tu sappia che la tua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità.
Attendo con impazienza la tua risposta!
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景八、买家投诉或来信告知卖家发错颜色、商品或商品有缺陷等，卖家与之进一步沟通
Gentile {$BuyerName},
Ci dispiace tanto per quello che è successo. Questo è il tuo ordine: {商品 名称} e {$ OrderId}.
Potresti inviarci le immagini dell'etichetta sul pacchetto e il problema dell'oggetto? E lo risolveremo al più presto. Per favore non preoccuparti.
Fateci sapere se avete domande o dubbi. Vogliamo solo che tu sappia che la tua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità.
I migliori saluti!
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景九、接上一情景，买家发来图片后卖家根据责任情况引导退部分或全额款
Gentile {$BuyerName},
Siamo così dispiaciuti che siete insoddisfatti del vostro acquisto. Siamo disposti a risolvere il problema.
Come venditore onesto, non siamo disposti a lasciare che il nostro caro cliente abbia subito perdite. Siamo disposti a offrire un rimborso {具体 金额} a voi come nostre scuse sincere, siete d’accordo?
O se avete altre idee, fatecelo sapere. Vogliamo solo che tu sappia che la tua soddisfazione è sempre la nostra massima priorità.
In attesa di sentirti presto.
Ancora una volta, inviamo le nostre sincere scuse.
Buona giornata!
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景十、接场景八，买家坚持称商品有问题但又不想或不能提供照片
Gentile {$ Nome acquirente},
Siamo così dispiaciuti che siete insoddisfatti del vostro acquisto. Vorremmo risolvere il problema, ma abbiamo bisogno di questa immagine per impostare un caso per te e dare un feedback riguardante questo problema ai nostri fornitori per controllarlo ed evitare che lo stesso problema si ripresenti in futuro.
Come venditore onesto, non siamo disposti a lasciare che il nostro caro cliente abbia subito perdite. Possiamo capirti. Ma speriamo che tu possa capirci.
Quindi, potresti gentilmente inviarci di nuovo l'immagine per aiutarci ad evitare la stessa situazione e non ti preoccupare ti daremo la soluzione migliore? Per qualsiasi situazione, vi preghiamo di contattarci in primo luogo, crediamo che una buona comunicazione possa risolvere il problema.
Spero di ricevere presto la tua foto.
Buona giornata!
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景十一、买家无理由退货退款，卖家同意后并告知操作注意事项
Gentile {$BuyerName},
Grazie per averci contattato.
La tua richiesta di reso è stata approvata. Riceverai un'etichetta di spedizione di ritorno e le istruzioni RMA tramite Amazon. Assicurati che l'articolo restituito sia completamente nuovo ppure verrà applicata una commissione di rifornimento del 25% se il{商品 名称} è stato già utilizzato o danneggiato visivamente.
Inoltre, assicurati che ci venga spedita la merce corretta, {$ ShopName}. Siamo un venditore con il nome di {$ ShopName} su Amazon. Se la merce acquistata da un altro venditore viene spedita a noi, sarà necessario rispedirtela di nuovo e ti chiederemo anche le spese di spedizione sostenute.
Apprezziamo la tua collaborazione.
I migliori saluti.
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
场景十二、客户询问物流跟踪号或者询问是否已发货，卖家的回复
Gentile {$BuyerName},
Grazie per chiesto.
Il tuo ordine {$ OrderId} viene spedito il {已经 发货 的 具体 时间}.
L'articolo è sulla strada per il tuo indirizzo di spedizione, ecco il numero di tracciamento ********. Puoi tracciarlo su {具体 查询 网站}.
L'oggetto è stato spedito dalla Cina. Normalmente, riceverai questo articolo entro {你的listing页面标注的配送时长} giorni lavorativi.
Abbiamo verificato la data stimata che è di{物流派送时间}.
La tua comprensione e pazienza è molto apprezzata. Fateci sapere se avete domande o dubbi. Rimaniamo in contatto.
I migliori saluti
Cordiali saluti,
{$ ShopName} Servizio Clienti Post-vendita
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剩下一个西班牙站点的邮件模板，我们明天见！
