许多企业家发现，在2024年，他们的生意似乎变得越来越艰难。随着成本的不断上升和利润的逐渐降低，公司陷入了进退两难的境地。尽管如此，仍有许多企业在行业内表现出色。他们不仅对产品进行深入的分析和市场研究，还特别注重顾客服务体验。这些被称为“内卷之王”的企业常常拥有更高的利润，能够走得更加长远。
一、优化售后服务已成为一种积极的竞争策略
跨境电商这条路往往是充满挑战的。我们都知道，全球各大跨境电商平台对卖家的限制颇多。要想在跨境电商领域取得成功，“难”可能就是一种优势。正因为生意难做，大家才想努力优化外语客服售后服务，来提升客服满意度，从而实现产品的销售增长。
例如，当消费者遇到技术问题时，无法直接联系人工客服解决问题，而是必须经历冗长的语音播报、多次选择数字等繁琐流程。这种体验无疑会大大影响顾客的满意度和品牌形象。
因此，一个企业的英语电话客服和售后部门，无疑是品牌建设中至关重要的一部分。那么，如何提升客户服务质量呢？
二、跨境企业美国本土自建英语客服团队，会有哪些难点呢？
上海某智能种植机公司的售后负责人Jessie分享了她通过朋友介绍接触到Callnovo服务的经历。她回忆说，当时我告诉她，公司在美国雇佣的英语客服人员存在三个问题：
1、人力成本高：美国的人工费用非常昂贵，即使按照最低标准计算也要达到80美元/小时；
2、工作效率低下：在非工作时间，客服人员经常不接电话；
3、出勤率不稳定：一周之内只有2到3天有人接听电话，而且通常是中午11点到下午2点；
4、解决率低：很少能处理顾客反馈的高质量问题，基本上只能做一些记录性工作。
Jessie表示，尽管目前还没有明确的数据显示这项服务支出的具体数字，但可以肯定的是，从长远来看，这些问题将极大影响公司的盈利能力。
三、定制化英语客服外包服务方案或将成为提升品牌竞争力的突破口
面对这样的问题，Jessie意识到必须寻找英语客服外包解决方案。
凭借20年的服务经验，Callnovo可以根据客户需求进行定制化的高性价比英语客服外包服务。简单来说，使用大约三分之一的服务费，客户就能获得接近母语级的英语技术支持电话客服。
此外，Callnovo为Jessie进行了深入分析，并针对智能种植机产品的特殊性为其量身定制了服务方案。
经过短短12天的匹配服务，Jessie发现Callnovo匹配的人员不仅专业知识深厚，服务技能和意识也非常出色。
更重要的是，他们的专业知识与产品的相关性极高，解决了顾客提出的所有问题，显著提升了售后服务的质量。
两个月的合作后，Jessie果断决定裁减美国本土的三位英语客服人员，节省了大量售后服务部门的成本。同时，这也为公司建立了良好的市场口碑，使公司品牌顺利进入行业内的TOP3之一。
Callnovo凭借多年的服务经验，这家外语客服外包服务为不同行业的客户提供高性价比的英语客服定制化服务方案，始终注重提供专业、高效的服务体验。
他们能快速匹配到具备行业专业知识的外语客服人员，确保为客户提供最专业的支持和解决方案。不仅能节约成本、提升品牌口碑，还能实现业务的长远发展。这对国内出海企业来说，无疑是一大助力！
