一个骂我是骗子的客户给我下了第二个柜

一个骂我是骗子的客户给我下了第二个柜 大家好，我是外贸菜鸟wendy, 外贸一年多了，想分享自己的成长历程已经有段时间了，但是一直不知道怎么下手，因为我怕我写的你们看不懂啦。呵呵呵..那我就用通俗的语言记录下我与一个客户共同成长的过程。 去年的十一月份在我跟进客户的两个月后他来了我们工厂，与他一同前来的还有他们国家的一个老外，在广州有外贸公司的，我的客户叫s，外贸公司的叫p，在看厂期间s很少说话，都是p帮忙翻译，我们把产品给他们介绍了一遍。我们产品对于他们国家来说是新产品，介绍起来还是比较麻烦 。 客户回去之后就给我下了单 ，到了2012年的4月份才交货，因为中间有很多的插曲，这里就不细说了。 客户在4月底到了我们的货，我小心翼翼的发邮件问他有没有始啊，测试过木有？他一通邮件回过来，说我们的产品质量有问题。我的乖乖，不可能吧？我们每批货都有测试的呀。赶紧叫来技术员测试，完全没问题啊。继续发邮件问详细情况，客户反映的问题在我们这边测试都没有问题。 我那时候那个担心啊，别提多难受了，食不下咽，夜不能寐啊。 客户一气之下又发了封长长的邮件给我，说我是骗子 ，说我骗了他的钱 ，他投入了那么多，了一堆垃圾回去，他现在亏大了。天地良心啊，我怕咋么就成骗子了呢？ what??we aimed was a regular business with you but the situation is such that i cannot even think of selling this product in the market.i never thought that you people would cheat me like this………….（省略n多） 我们经理也跟客户沟通了，客户就是不能理解，无奈之下我们自己把使用方法和测试过程拍成短的视频给客户发了过去，证明我们发给他的产品完全是没问题的。 两天过去了，他没回复，我想应该是他懂了产品性能了。终于安心了。可以安心睡个好觉了。 又2个月过去了，客户说突然到很多退货。我的妈呀 ，这是闹的哪一出啊？没法，问他原因吧，慢慢给他分析原因，怎么解决，客户又没音讯了。 一天他从skype上跳出来，说下个月给我下单，我信以为真了，但是想想不对啊。不是不好吗？不是问题多多吗？怎么这么快又下单了？问他原因他都没回答。是不是在考验我啊？ 结果事实证明，他第二个月没给我下单。好吧，我需要淡定。 广交会，我发邀请信给他，他说11月来广东，我心了那么小小一下，但是我不能太激动，因为我不能抱太大希望了 ，发生了太多太多。 11月12号等他到了广州我就给他发邮件要到了手机号码。给他打电话，他说话的语气好热情，这是怎么回事 ？我不是骗子吗 ？他怎么对我还这么热诚呢？以为我是女吗？ 但是他说可能不来我们工厂了，让我寄其他另外一款样品到p的地址，我照了。不敢马虎。 11月21号p打电话说让我们安排接待s，我兴奋啊。因为p说他是来下单的，这次还是一个小柜，好吧，我兴高采烈的打电话叫老板安排车去接，可恶的交通，塞车，伤不起啊。这样的事件已经遇到两次了。傍晚5点半才到我们工厂，已经天黑了。 客户见到我就还是很友好，犹如几十年没见的老朋友哇。但是我的英语很poor,只能听懂他少部分，还会被经理批：你怎么搞的?这都没听出来？后悔当初没好好学英语啊，我已经在加强练习了。 我忍不住问客户，还有多少库存上次的货？他说还有一点点了，很快就完了，这次是来下单的。我们坐上会议桌，报价—还价，客户还是很好说话的，就这样一个单就完成了。12月份给定金。 小结： 1.遇到问题不要慌，越慌越找不到解决问题的法。 2.客户对产品有不明白的时候一定要耐心跟客户沟通，想法给客户最满意的回答。 不能置客户的问题不顾。 3.对自己的产品要有信心，与公司内部人员协调好投诉，分析产品，要专业。 4.问题要及时，你的态度决定客户对你的认可度。