那些消失的外贸客户都是怎么被作死的

记得有一句话叫幸福都是相似的，不幸各有各的不幸，成交的客户的时候多开心，客户消失了就有多无助，此处还能用很多形容词…… 在这艰难困苦的大环境中，好不容易磨了一段时间，好说歹说说，做了很多工作，客户终于下了一个小批量试单，本来以为要从样品开始的，一开始没有很正式的谈论交期的事，报价单，pi上都有显示交期，客户也没有特别问，所以单就下下去了……本来想着稍微可以安心一下了，才过了不到一个星期客户就过来问什么时候发货，要快点拿到货，跟工厂确认交期，工厂在原来的交期上多要了一个星期，当时还“信誓旦旦”，按这个交期准时交货，就跟客户说了交期要多久，为什么要这么久……解释了之后客户表示理解，期待产品完成，期间客户也没有问但是自己也会跟进生产进度，得到的反馈比较正常，快到交货的时候，问了工厂货怎么样了，得到的答复是还在做，刚好客户也问了，就回了客户会按时交……等客户再次问起的是不是货已经发出去了，有无订号……工厂的回复是还没做完，就感觉要出问题了……又过了两星期，客户怒气冲冲的过来，说他老板在迫使着他货什么时候发出去，搞不好Ta会被辞掉,看着客户一连串的信息都能感受到客户所受的压迫感，愧疚已经不能形容了……这时候工厂说是因为材料的问题，还有就是最近订单比较多……这种时候去跟客户说没买到材料简直就是引爆的导火线，买不到材料是工厂比较常规的借口，特殊材料还能理解，都是常规的材料，而且货也经常做，实在是理解不来没有材料能成为延期的借口，后来了解到应该是要么订单没安排下去要么被别的订单插队之后被遗忘了……。就这样本来35天的交期愣是搞到65天，出货又因为运费涨价搞了一个多星期，客户除了出货时一些必要的问题回复，其他的再无回复……出了货之后就消失了…… 延期，是一个比较严重的作死客户的重要原因之一，有些客户会大发雷霆，有些客户虽然不大发雷霆但是会默默的离开。 质量问题，也是失去客户的一个重要原因之一，还有价格，服务，客户维护等等，真的觉得做生意不要经意许诺，许诺了就要重视并做到，做不到实实在在找解决办法，有时候可能一个不经意就会失去了一个客户甚至是好的客户，每一次的成长啊经验啊都是用一定的代价去换的，引以为戒了。还得要加油啊外贸人……