想要做到Top Sales,自查一下你在工作中,是否做到了以下细节:

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一.关于询盘Tips: 收到客户询盘或邮件是否及时就给客户回复? 即使没办法马上报价或者回答客户的疑惑,是否也及时回复邮件,告诉对方“邮件已收到,大约什么什么时候可以回复他”? 这个信号,往往是非常重要的。每天上班后看完所有的邮件后我会先给所有的邮件客户回一封回复:“邮件已经收到,您的事情(邮件)会很快处理(回复)”。这样处理邮件的方式首先是一种礼仪和礼貌,并且保证邮件回复的及时性,这样客户的心里就会非常舒服,也体现了我们对于客户非常重视,并且给自己留了足够的处理时间。 Tips: 发出去的邮件是否有完整的签名? 包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式? 因为很多时候,客户有紧急事情要联系你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。 当然你可以说,你给过他名片,但是别人真的就能完好保留你的名片,在需要的时候马上就能找到?未必,为什么不给客户更便利些呢? Tips: 回复客户的邮件时,是否能做到回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人? Tips: 写的每封邮件,是否都在发送前仔细检查过拼写、语法、段落、字体以及标点等所有细节? Tips: 给客户写开发信或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送? Tips: 有紧急事情和客户通电话后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用邮件复述一遍给客户确认? Tips: 给客户的邮件里,如果有图片附件,是否做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,并重命名? 比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的,这表示你相机里拍摄过的第1256张图片,对于客户根本没有任何意义,以后看到这封邮件,都需要点开附件,才知道图片是什么,会浪费客户很多时间。 假设这张图片拍的是你这个订单出货时,集装箱拖柜的箱封号,那就可以重命名成“loadingsupervision-seal number”,就一目了然。 客户如果要把图片另存到电脑中,也不需要浪费时间重命名了。 二、报价和样品Tips: 给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档? 假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格,自己的公司名是ABC Trading,那报价单的Excel文件就可以这样命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”,这和上一条同理。 Tips: 给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄。让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的邮件里去翻? Tips: 给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息、联系方式以及价格?因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品,在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和联系方式方便客户区分和联系。如果没有,甚至时间一长会出现把你的样品当成你同行寄的,结果订单给别人了。 Tips: 如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品? Tips: 给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里放上自己的名片,而且至少放两张? 因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求,那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳,多一张名片没什么,但是少一张名片,也许就失去一个宝贵的机会。 Tips: 给客户寄文件发票等纸张类东西,是否用塑料袋包好,再装进信封或快递袋,以免客户一撕开,就不小心撕破了?另外,塑料袋是否打孔,以免胀气?而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上,还有窒息的危险。 Tips: 样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送? Tips: 寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要不是客户本人签收,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?因为很多大公司,都有前台或者助理专门收各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知道扔到哪个角落了。等到客户想起来写邮件问你“我的样品呢?”就真的欲哭无泪了。 三.关于合同Tips: 和客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章? 四.节日祝福Tips: 节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?比如说,英国人是过圣诞节的,但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民,他恰好是不过圣诞的,如果你给他电子贺卡,跟他说Merry Christmas,要是客户本身脾气不好,说不定就直接拉黑你不跟你合作了。 跟客户聊的不仅仅只是生意,交流的对象都跟我们一样是人,是人就有生日,纪念日,生活的方方面面! 五.关于学习Tips: 利用各种碎片时间在推送的文章里学习,也许某一个不经意间看到的技巧,在你的工作中就能发挥出大作用。不积跬步,无以至千里。不积小流,无以成江海。学习往往都靠不断的积累和反复的总结。外贸业务员的每一个环节,都会影响到这笔订单能否谈成! 所以,销售冠军的养成取决于每一个细节的处理。
2024-08-12 370阅读
聊聊经验
回复(5)
  • 催全球
    追求极致,把工作做细做精~
    2024-08-13
  • kevin65
    此时,一个梦想成为top的业务员路过……
    2024-08-12
  • 张嘉伟
    感谢楼主分享,今年大家一起开大单,赚大钱💰💰
    2024-08-12
  • Andrian.Christy
    所以说,一个人的成功就在于他有没有注意到别人没有注意到的细节
    2024-08-12
  • 长岛冰红茶
    好细……好多东西都是没注意过的😭
    2024-08-12
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