想要做到Top Sales,自查一下你在工作中,是否做到了以下细节:

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一.关于询盘Tips: 收到客户询盘或邮件是否及时就给客户回复? 即使没办法马上报价或者回答客户的疑惑,是否也及时回复邮件,告诉对方“邮件已收到,大约什么什么时候可以回复他”? 这个信号,往往是非常重要的。每天上班后看完所有的邮件后我会先给所有的邮件客户回一封回复:“邮件已经收到,您的事情(邮件)会很快处理(回复)”。这样处理邮件的方式首先是一种礼仪和礼貌,并且保证邮件回复的及时性,这样客户的心里就会非常舒服,也体现了我们对于客户非常重视,并且给自己留了足够的处理时间。 Tips: 发出去的邮件是否有完整的签名? 包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式? 因为很多时候,客户有紧急事情要联系你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。 当然你可以说,你给过他名片,但是别人真的就能完好保留你的名片,在需要的时候马上就能找到?未必,为什么不给客户更便利些呢? Tips: 回复客户的邮件时,是否能做到回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人? Tips: 写的每封邮件,是否都在发送前仔细检查过拼写、语法、段落、字体以及标点等所有细节? Tips: 给客户写开发信或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送? Tips: 有紧急事情和客户通电话后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用邮件复述一遍给客户确认? Tips: 给客户的邮件里,如果有图片附件,是否做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,并重命名? 比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的,这表示你相机里拍摄过的第1256张图片,对于客户根本没有任何意义,以后看到这封邮件,都需要点开附件,才知道图片是什么,会浪费客户很多时间。 假设这张图片拍的是你这个订单出货时,集装箱拖柜的箱封号,那就可以重命名成“loadingsupervision-seal number”,就一目了然。 客户如果要把图片另存到电脑中,也不需要浪费时间重命名了。 二、报价和样品Tips: 给客户的报价单,是否文件名含有充分的信息,便于客户存档? 假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格,自己的公司名是ABC Trading,那报价单的Excel文件就可以这样命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”,这和上一条同理。 Tips: 给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄。让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的邮件里去翻? Tips: 给客户的样品,上面是否有sticker或者hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息、联系方式以及价格?因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品,在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和联系方式方便客户区分和联系。如果没有,甚至时间一长会出现把你的样品当成你同行寄的,结果订单给别人了。 Tips: 如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品? Tips: 给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里放上自己的名片,而且至少放两张? 因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求,那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳,多一张名片没什么,但是少一张名片,也许就失去一个宝贵的机会。 Tips: 给客户寄文件发票等纸张类东西,是否用塑料袋包好,再装进信封或快递袋,以免客户一撕开,就不小心撕破了?另外,塑料袋是否打孔,以免胀气?而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上,还有窒息的危险。 Tips: 样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送? Tips: 寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要不是客户本人签收,是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?因为很多大公司,都有前台或者助理专门收各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知道扔到哪个角落了。等到客户想起来写邮件问你“我的样品呢?”就真的欲哭无泪了。 三.关于合同Tips: 和客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章? 四.节日祝福Tips: 节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上,起反效果?比如说,英国人是过圣诞节的,但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民,他恰好是不过圣诞的,如果你给他电子贺卡,跟他说Merry Christmas,要是客户本身脾气不好,说不定就直接拉黑你不跟你合作了。 跟客户聊的不仅仅只是生意,交流的对象都跟我们一样是人,是人就有生日,纪念日,生活的方方面面! 五.关于学习Tips: 利用各种碎片时间在推送的文章里学习,也许某一个不经意间看到的技巧,在你的工作中就能发挥出大作用。不积跬步,无以至千里。不积小流,无以成江海。学习往往都靠不断的积累和反复的总结。外贸业务员的每一个环节,都会影响到这笔订单能否谈成! 所以,销售冠军的养成取决于每一个细节的处理。
2024-08-12 342阅读
聊聊经验
回复(5)
  • 催全球
    追求极致,把工作做细做精~
    2024-08-13
  • kevin65
    此时,一个梦想成为top的业务员路过……
    2024-08-12
  • 张嘉伟
    感谢楼主分享,今年大家一起开大单,赚大钱💰💰
    2024-08-12
  • Andrian.Christy
    所以说,一个人的成功就在于他有没有注意到别人没有注意到的细节
    2024-08-12
  • 长岛冰红茶
    好细……好多东西都是没注意过的😭
    2024-08-12
相关问答
  • Jamesgang
    发布4
    等级:L0
    不懂尊重人的客户,也不值得我尊重😁
    阿里上的印度客户,晚上六点半发个报价表过来要报价,跟他聊了半小时沟通报价细节,七点钟说吃完晚饭就给他报价 命令式的语气说了个now,我出门了没看消息又连发三个问号 最烦这种人,就你着急,别人都不用吃喝拉撒要二十四小时守着你啥需求都得立刻满足
    0 3 7小时前
  • roger.qian
    发布6
    等级:L0
    做外贸 太信客户的话 你就输了
    订单白纸黑字写到合同里,付了全款的才是真客户。 在那之前甭管客户说多好,叫再多dear,说再多希望合作会下单之类的客套话,你就当耳旁吹过一阵风 三哥经常夸大订单数量,大家习惯就好,另外明明说的好好的要下单,蕞后推迟或者取消订单这种事放之四海
    0 3 8小时前
  • 幼儿园大龄男孩
    发布2
    等级:L0
    被国际站伤透了心以后,我才开始找出路
    九月底到现在一直没开直通车,数据一直掉,只想测试一下如果国际站不操作直通车会是什么效果,直到询盘约等于零。 我才发现就算以前花了很大力气上了几百上千个产品,发了几百条粉丝通视频,报过几百个RFQ,一旦停止开p4p,数据就掉到解放前,以前
    0 3 8小时前
  • victor9
    发布9
    等级:L0
    今天和前公司同事,也是现在的好朋友一起聚餐聊聊,现在都还没缓过劲来...
    稍微总结下,写给自己,也分享给大家: 👉关于外贸:选择大于努力是真理 C离开前司三年多,他出去后换了三四份工作,做过乐器配件、智能家居、新能源,每份工作都是看到苗头不好就跑路。 看到这,很多人可能就觉得他定不下心,频繁跳槽在职场
    0 3 8小时前
  • BRIJENDRA.GARG
    发布8
    等级:L0
    业务和跟单的职责分别是哪些
    1. 外贸业务员职责: ①了解产品 ②如果公司有平台,主要任务就是接询盘客户,谈客户到成单。(但是这个里面最忌讳的就是不会谈客户,谈客户不是简单的报价和一些没有营养的跟进。这就做成了跟单的样子,所以我们不仅要有效跟进客户,还需要掌握很多销售
    0 2 9小时前
  • alle.hu
    发布8
    等级:L0
    客户回访,当客户备胎
    美国客户,开农场的,需要定制两款产品 从一开始我就耐心解答他所有疑问,报最优价格。最后客户把并样品从别的供应商那里寄给我,让我根据产品性质报价 包出去了一直跟我压价,压了很多次并且压得很低,要求DDP价格0.1usd,这个价格运费都不够的
    0 2 1天前
  • Aliyah
    发布5
    等级:L0
    应该问客户要车费吗
    事情是这样的,客户要过来看厂,一般是公司看情况安排接送,来的时候客户是从另外一家工厂来的,所以就是公司叫车给接来工厂了,客户过来谈完之后经了解到,客户不是做本行业的产品,计划想拓品,所以来了广交会找产品,也来看了好几个厂,聊的过程不是特别理
    0 3 1天前
  • angie3
    发布4
    等级:L0
    推进合作
    当聊完产品以及开展等细节后,不知道下一步该怎么办? 试试直接问,what is our next step? / 我们下一步做什么呢? 这样可以不仅可以推进合作的进展,而且也会得知客户目前的进展或者还有什么顾虑,这就离成交更近一步了
    0 3 5天前
  • Rich4
    发布9
    等级:L0
    有会俄语的朋友吗
    客户这段话表达的是什么意思啊
    0 3 5天前
  • 贾文军
    发布8
    等级:L0
    help!!
    想问一下,英国客户转账的时候把beneficiary name弄错了,填了我们工厂名字,但银行账户抬头是我们外贸公司名称,水单已经发我们了,还能改吗? 改的话要多久吗?(客户说要6周时间,不愿意改)
    0 3 5天前
  • Aliraza.Lakhani
    发布9
    等级:L0
    每周定时下单的非洲闺蜜
    非洲货代介绍的非洲女客户,每周都下单,有时候一周下两个订单,两个货物还没有到,今天又要下100付眼镜和100个盒子 她周一用人民币支付给我,客户喜欢每个订单给她一点折扣,也喜欢我给她送的小礼物 礼物和折扣很小,对客户的爱永远不会少,不会
    0 2 5天前
  • 刘鹏
    发布7
    等级:L0
    做业务你们都惯着客户吗?
    每天面对不同国家不同皮肤不同性格的客户千千万,时间久了脾气真的会变不好! 早上被一个客户夺命call,接通之后一顿怼怼怼,旁边小姑娘都惊呆了,但是仔细想想我好像一直都不咋是follower 而是让客户follow。 这就是做外贸的好处之
    0 3 5天前
  • 紫薇
    发布31
    等级:L0
    外贸业务如何回击客户说的“will get back”
    在向客户介绍完产品后,经常会遇到以下情况: —— thanks, I will get back to you. —— I will discuss with my team/ partner/ family etc 这时候,我们应该怎么办
    0 6 5天前
  • 何剑
    发布6
    等级:L0
    做外贸业务你开心吗
    做外贸心情经常像坐过山车一样,一会开心一会失落 客户回你了会开心,让你做PI会开心,说打款会开心 然后以上之后没实现充满失落,大部分客户只是嘴上说说,钱不到账都是耍流氓 可是外贸之路这么长,还是要开心的做事开心的沟通!
    0 3 5天前
  • jason41
    发布9
    等级:L0
    做一个会怼人的外贸业务有多爽
    很多业务员觉得对待客户要毕恭毕敬,但是有时候有些客户是真的需要怼怼更健康 ! —— 客户只看价格,连别人发的具体规格是什么都不知道, 怼他 !!! Please check all details carefully , and the
    0 2 6天前
  • cherie2
    发布6
    等级:L0
    客户机器被偷了 小偷找来了
    外贸有时候是挺有趣的😂 大早上同事说客户来网站上找售后服务来了,明明前段时间刚说过话呀怎么突然来了。 上来就问客户,结果客户说机器被偷了,报警了已经。 那这个应该就是小偷了,阴差阳错帮客户抓到小偷了,哈哈哈哈 这个小偷也是蛮傻的
    0 6 6天前
  • mike32
    发布8
    等级:L0
    外贸业务里让客户的话掉地上算我输
    外贸业务中,好多时候客户不理我,我好着急,可是我又不知道说啥,咋整? - 客户说了“Thank you”,我该怎么回? - 客户说“给我折扣 discount discount,我就买”,我该怎么回? - 客户好几天没回复了,我该怎么做
    0 3 6天前
  • Ed.Payne
    发布8
    等级:L0
    业务员做完PI发票客户要去bank loan 贷款
    这么多年最不爱做的国家就是非洲,经常谈着谈着让你做发票PI,然后说等银行消息 再一问就是说银行贷款 Waiting for bank ? Are you making bank loan? 这种客户大家还跟进吗? 一般我都会垂死挣
    0 3 6天前
  • Carl5
    发布5
    等级:L0
    外贸人开心日常
    亲爱的客户,请一定当着老板的面夸我
    0 2 6天前
  • kevin66
    发布6
    等级:L0
    谢谢你的喜欢🤓🤓
    拿了样品测试,挺喜欢我的产品,但是开始量不会大,没关系,共同成长哈哈哈,客户说喜欢我的服务,开心开心哈哈哈哈快点下单才最重要
    0 1 7天前