客户询问我们公司当地的合作商,我给了,怎么办

andydeng
昨天收到客户的邮件,一个欧洲的大客户。他想知道我们公司欧洲的独家代理和合作的大客户。于是我给经理要到了一个客户名字,发过去了。(只给到了一个很大的客户名字,在各个国家都有分公司) 但是今天早上经理说我不应该给客户说其它客户的名字。因为我给的客户是一个分销商,而询问我的是一个终端客户。如果他俩已经有合作了,那么相当于我们在抢分销商客户的客户。如果被对方知道了,这事不好交代。 因为是外贸新人,当时没想到这么深层的关系。而且客户的问题经理看过之后给到的我客户名字,我就以为可以发出去。今天早上她一说我才觉得很后怕,分销商客户会不会因为我的行为而终止和我们的合作呀?如果因为我的个人原因导致丢失客户,会不会让我赔偿呢? 实习期还没到呢,难道我这就要背负债务了吗?现在特别特别害怕...
2021-11-05 2417阅读
问题/讨论
回复(8)
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AI回答:
首先,你所做的行为并没有违反公司的规定,因为你是基于客户的要求给出了对方的名称。

针对经理的担忧,最好的解决办法是及时向客户说明这是由于自己的疏忽所致,满怀诚意地向对方道歉,并承诺在以后的合作中会更加注意处理类似的问题,以确保不会再次发生类似的问题。

此外,你可以向经理咨询如何向客户进行道歉和修复工作。在向客户道歉时,要够诚恳并表达我们感到非常抱歉。您可以告诉客户您了解到您的失误可能会对分销商客户造成损失,但是您确信您的公司一定会处理好这个问题。通过这样的解释,您可以帮助客户理解您的过失,并表达您的决心以保护客户的利益。

在以后的工作中,您应该更加警惕这样的问题,认真聆听客户的需求并遵循公司的规定和流程,确保不会再次造成类似的疏忽。并且,如果您需要更好地了解客户的需求和期望,您可以与经理和同事沟通,增加您的外贸经验和知识。
2023-05-30
追问:
  • 邦友1619502247513
    最佳答案 也许这个客户想通过你们已经合作的客户解一下你们公司的情况,产品质量,规模,售后,口碑等,找代理也是为了更好的了解你们的产品,而且也许客户嫌麻烦或者没有进口权,直接找上代理,代理可以帮忙进口产品并清关等,客户可以省去很多麻烦。
    其实你也不用担心觉得代理认为你们抢客户,你们收到来自各个国家的询盘很正常,甚至是代理区域的,正常跟踪就行,如果客户需要代理,那你就转给代理跟踪,反正最终还是从你们这边拿货,而且代理跟踪会更有针对性,根据他们国家的进口标准,以及时间差的掌握,语言的沟通等都会很方便很及时。
    如果这个客户不想要联系代理,那你们正常跟踪就行,但是报价要和代理有区别,多加一些点,毕竟你不能因为这个客户扰乱代理的市场,从而影响你和代理的合作,所以价格上面报高一点,就算代理知道了也会理解,而且也没有扰乱市场。
    2021-11-10
  • jack54
    一个很大的欧洲客户,他们想要知道你们公司欧洲的独家代理以及合作的大客户,那么其实你们到底应不应该给呢?首先你要确认一下这个客户是要这个公司名来做什么,有些客户是想要知道你们合作的客户来分析你们是否可靠是否要和你们合作。其次就是你给的是分销商的名字,那么你们和这个分销商是否有签订合同表示你们不会做这个市场只是销售给他而已,如果不是的话,那么就没有所谓呀。分销商肯定是不能做完这个市场的,那么你们直销也是没有问题的呀。
    2021-11-05
  • nancy.guo2
    你这个客户想要知道我们公司欧洲的独家代理和合作的大客户,那么这个你只是提供公司名并没有多大的问题呀,这个并不是一个很保密的事情,客户也是可以直接查询到的,就像我们国内一样,一些品牌的分销商其实我们也是可以查到的呀。另外这个客户很有可能是找你们要这个信息来确认你们公司的实力,并且分销商只是分销一部分产品又不是包揽了整个市场,如果是分销商来找你们,你们也是可以直接跟分销商那边进行协商是否要给他们全部做这个市场也是可以的。
    2021-11-05
  • Allen9
    在外贸上我们一般是作为中间商的,那么我们一般是不允许客户和供应商有相互的信息的,就是不能让他们相互联系上的可能性存在,因为你可能 不知道,我们外贸上其实想要开发出来一个客户是需要花费非常多的人力物力的呀,先不说财力了,就单单是时间上来说,有的单子是一个月,有的可能是一个季度,半年甚至是更长的时间的。如果让他们相互联系上的话,那么就会跳过你们直接联系下单,那么你们就是白白努力了。如果再有客户找你要合作商的信息的时候,你可以选择委婉的拒绝的呀。
    2021-11-05
  • pamela
    一般情况下是不不应该给客户说其它客户的名字的,一个是你没有经过客户的允许就将客户的名字说给其他的客户听的话,那么如果客户不愿意的话,那么就相当于你私自泄露了客户的信息,那么客户有可能和你们解除合作的关系的,有可能还会投诉你们的呀。退一步讲,客户没有生气,那么客户也是有可能被其他客户挖走的,所以说将客户信息透露给其他客户的话,那么后果是非常严重的呀,如果你很有资信客户不会被挖走,那么你想要介绍给其他的客户的话,也是在客户同意的基础上的。
    2021-11-05
  • kwbxx
    外贸上是非常忌讳将客户的信息透露给到其他的客户的呀,因为什么呢?主要是出自于为自身利益考虑的因素吧。因为你想呀,开发一个客户是多么的不容易啊。如果你就这样简单的将客户的信息透露给了其他的客户,那么如果对方给到的条件比你有吸引力的话,那么很有可能他们就会撇开你进行合作的呀,那么你们之前付出的人力物力不就打水漂了吗?一般如果你们对自己在这一次合作当中所起到的作用很有信心的话,那么在征得对方同意的情况下可以告知其他客户。如果没有把握牢牢抓住客户的话,奉劝你还是不要那么做吧。
    2021-11-05
  • 澳通跨境物流
    当时没想到这么深层的关系。而且客户的问题经理看过之后给到的我客户名字,我就以为可以发出去。今天早上她一说我才觉得很后怕,分销商客户会不会因为我的行为而终止和我们的合作呀?如果因为我的个人原因导致丢失客户,会不会让我赔偿呢?问题不大,别害怕。
    2021-11-05
  • joycexiao
    你们给客户那边提供了你们分销商的名字,这个只是一个名字又没有提供联系方式,那其实如果客户想要查他们市场这个产品的代理的话也是可以查得到的,所以并不存在有什么泄密的嫌疑。其次就是如果客户和分销商已经有合作了的话,你们是可以直接跟客户说由于这个分销商是我们的代理,你可以直接跟分销商那边合作就可以。因为你透露你们的分销商导致丢失这个分销商的可能性很小的,并且这个客户你们还没有合作是可以直接让给分销商那边去跟进也是没问题的。
    2021-11-05
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