数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
资源
有奖辩论
VIP会员
商务合作
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
导航
服务商
商品
邦阅严选
活动峰会
小工具
公司黄页
活动
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
问答/微话
资源
服务商品
活动峰会
搜索
查看更多专题文章
直邮营销:品牌如何触达新客户
当知识产权遇上新兴技术,会擦出怎样的火花?
搜索
跨境知识产权攻防实战:从预警到反击,不再闻“TRO”色变
外贸客户一直压价,正确的应对策略!
🎁来社区发帖赢取京东卡!
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
货有瑕疵,客户要重做,该怎么办
去分享
写回答
货有瑕疵,客户要重做,该怎么办
Amyla
8月份出给客户的货,现在客户收到说有点外观上的瑕疵,他的客户不接受,说要重做 真的是很小的问题,外观上有一点点小瑕疵,我可以打点折给他,但是他说要重做,该怎么办 货值不多,2万人民币,但是这个客户不是很好,客户供应商的备胎太多,报价都是群发的,当然我是也其中的一个备胎,付款是到港了才拖着付款的,我有点不想给他重做,但是不知道该怎么跟客户说 请问大家,像这样的情况,我不想因为2万元和客户闹僵,也不想因为这样小的问题重做,我该怎么跟客户说比较好呢
退货
跟进客户
2021-11-23
2764阅读
问题/讨论
赞
写回复
0/2000
提交
评论
分享
回复
(8)
我要向AI提问
AI回答:
尊敬的客户,您好!
非常抱歉听到您收到的货物存在瑕疵,我们十分重视这个问题并会尽快为您解决。对于这一情况,我们可以根据您的要求,采取多种解决方式:
1. 如果您可以接受货物瑕疵,我们可以给您打点折扣,以弥补您的损失。
2. 如果您坚持要求重做货物, 我们可以重新制作并4-5天内完成。重做完成后,我们将重新安排发货,并会尽快把货物送至您手中。
不过,在此之前,建议我们能共同确认瑕疵是如何产生的,以便更好地改善我们下次的品质,也能更好地解决此次的问题。同时,我相信我们之间的合作是建立在互相理解和信任的基础上的。我们希望客户能对我们的品质和服务有充分的信任和支持。
如果您有任何其他问题或意见,欢迎随时和我们联系。我们将竭诚为您提供满意的解决方案。
谢谢您对我们的信任和支持!
此致!
敬礼!
您的专属外贸AI助手
2023-05-30
追问:
追问
展开全部
澳通跨境物流
最佳答案
外观上有一点点小瑕疵,我可以打点折给他,但是他说要重做,该怎么办?跟进客户,多协商一下,而且客户手上供应商有很多,付款是到港了才拖着付款的。所以这个客户相对来说也不是很重要,投入跟回报不成正比那肯定不要重做呀。,
2021-11-23
0
0
刘鹏
像这个情况,其实只是一点点小瑕疵其实并不是很大的问题,你可以要求重做不接受你们的打折优惠处理。而且你这个客户是有很多供应商的,付款也是非常的拖延,那么其实你这个还是要考虑一下这个客户的投入和产出比的,如果这个客户能给你赚不少的钱的话,你可以尝试着这次看看怎么更好的解决。如果这个客户一直都是投入多于产出,并且确实是很难讲话,你可以考虑是否要放弃这个客户,然后这次你就很强硬的表示你们可以打点折,但是不会重做。
2021-11-23
0
0
JTCHAN
你这个你也觉得是很小的问题,只是一点点小瑕疵,其实并不影响使用的,那其实并不一定要到重做的地步。那么你这个客户不接受你们进行优惠赔偿,要求必须重做。那么是有可能这个之前瑕疵的货是不会退回给你们的,希望你们重新做一批,就相当于他赚了一批货,你这个客户很奸诈呀。你要么可以试探一下跟他说重做是可以的,但是之前的货要退回收到之后再重做,看一下客户的反应再看怎么处理。一般来说这种情况下,客户都是会接受你们的打折处理的。
2021-11-23
1
0
Alejandro.Quinonez
货有瑕疵,客户要重做,但是你也不想给他重做,该怎么办?这个就要看你打算的了,如果像你说的不想因为2万元和客户闹僵的话,那么你就需要给客户重做啊,主要是看你们以后是不是还有合作的机会啊,这个客户平时下单的频率怎么样,如果以后还需要合作的话,那么你就需要给客户好的服务,因为如果你这一次不给他重做的话,那么很大的概率,这个客户下一次是不会找你们下单的啦。如果说以后不合作的话,那么直接不给他重做就是啦,反正货款已经付啦,如果觉得良心不安的话,你也可以直接给他折扣啊。
2021-11-23
0
0
J2
你这个问题只有两种解决的办法,那就是做和不做了,那么最后到底怎么选择的,还要看你自己的考虑啊。如果以后没有合作的话,可以不给客户重做,直接说就好啦,给客户赔偿,如果想要给客户重做的话,那么如果退回来的话,那么就是比较麻烦的,而且费用是比较贵的,那么怎么办呢?最好的办法就会退回到保税区啊,在保税区内进行重新加工,换包装,或者局部加工都可以的,因为在保税区的话,那么就是没有运回工厂这一部分的费用了,而且保税区是不收取你的税收的呀。
2021-11-23
0
0
VIJAY.K.GUPTA
不想因为2万元和客户闹僵,那么估计你是处于以后还会合作的考虑吧,确实是,如果以后还有机会合作的话,如果你不给客户重做的话,那么估计客户会有意见的,你自己也说了,客户有很多的备胎,你们这一次服务不好的话,那么客户转头就找别人去了。所以既然你有这个顾虑的话,那就是做咯,那你不想给客户重做的话,你应该就是考虑到费用这一块吧,费用这一块如果想要节省的话,那最好的办法就是将货物运到保税区去咯,然后派技术公认在保税区进行加工,然后复出口,这样是不用缴纳进口关税的。
2021-11-23
0
0
Beata@
客户不同意打折的优惠,那你就跟客户沟通说可以退回来,但是退回来的运费承担,你们可以帮客户重新制作,这中间肯定要花很多时间,这样子客户大部分是不愿意退回来了。如果你也没有转多少利润吧,能不退就不要退,多不划算。
2021-11-23
0
0
may13
首先你们出货给客户,客户说外观上有瑕疵。这个时候其实最好的办法就是给客户打折,正常情况下要么就是赔偿一些损失给客户,让客户那边自己打折或者怎么处理,这个其实是最简单也是最好的解决办法。但是问题就在于你这个客户不愿意直接打折优惠,需要你们重新做。那其实这个时候你就应该跟客户说,可以重做,但是需要退回,并且你们需要收到退回的货物之后再进行生产发货。那其实这个是有时效差的,那么客户那边很有可能就不愿意再退回。
2021-11-23
1
0
已经是最后了
立即登录,查看全部内容
答题拿红包
规则
凡是参与回答者,被评为优秀者,均可获得现金红包,获得赞最多者可获得激励红包。
¥5
最新回答
他这么热爱工作应该很有钱吧
接新订单不忙。客户好说话...
小张出海
21小时前
客户忠诚度高的好处
宝子开篇讲讲怎么培养出来的忠诚度吧,学习学习...
邦妮帮你跨境出海
21小时前
半年前见过的外贸客户去世了🤯
我一个澳洲客户好久没信,看了他的Facebook才发现得了癌症不在了,还有一个亚美尼亚的客户...
erci
1天前
相关问答
李倩
发布7
等级:L0
半年前见过的外贸客户去世了🤯
半年前在泰国展会见过的客户 上周还在聊他的计划 今天收到这个的消息 一时之间竟然不知道说什么好 年纪到了越来越能体会到 人生除了生死 无大事这句话的含义 希望我们都能勇敢做自己 做自己喜欢的事情
0
3
1天前
柠檬不甜🍋
发布5
等级:L0
客户对我说要自信😎
做外贸真的有苦有甜,偶尔碰到有些客户会和我谈心,会和我讲人生大道理,让我要自信,我就是最好的💪(≧ω≦)有被安慰到
0
4
1天前
did.tang
发布7
等级:L0
专治已读不回!
1️⃣Please send me good price。相信大家对这句话都听麻了,但是不能一听这个就给最低价,对于客户的感觉反而不好。客人只是一个简单的询价,首先对方会觉得这不是最低,其次会对质量和服务产生怀疑。所以,当客户问到send
0
3
2天前
Sarah.Wu
发布7
等级:L0
这个月成交的最大的一个客户
这个月成交的苏丹客户,也是我入行以来成交额最大的一个订单 十一月底联系上之后,十二月说要付钱但是因为场地和战zheng延误,最终在今年三月成交 我翻看了所有聊天过程,觉得成功拿下这个客户有几个因素: 1、这个客户需求真实且近期有购买意向
0
3
1星期前
Emily.Jin2
发布7
等级:L0
泪崩😭😭,这一刻只有外贸人才能理解吧😭
前几天和客户聊天说最近压力有点大,看我今天没和他聊天,他主动发了我之前喜欢发的表情包,也不知道他哪里找来的哈温表情包。 我问他今天是不是很开心,结果他说“不是,我只是想让你开心,减轻你的压力”,真的泪崩,有谁懂我!! 和客户的关系早就超越了
0
2
1星期前
Hank.Moody
发布13
等级:L0
接收同事离职客户
她邮件是真的写得好,被客户共情
0
5
1星期前
邦小编
发布743
等级:L5
面对20%的关税,大家是怎么和美国客户协商的?
加征关税后,面对美国客户,大家都是如何进行沟通协商的呢?
0
3
3星期前
CAMILLE.LAO
发布2
等级:L0
客户越生气,越是要冷静
有误会不可怕,刚好借此加深客户的合作意向。 这个客户发询盘的时候有告诉我他的品牌名字,我查了一下发现已经在国内被注册了,有点担心是国内一些厂家看到客户的品牌在国外卖得不错,提前在国内故意注册了。 同时也要确认客户不是在抄袭别人的品牌,为了节
0
2
2025-03-05
催全球
发布1841
等级:L7
外贸大神,在跟进客户的时候,你有什么经验想跟后来者分享吗?
相信外贸人都经历过,热情满满的跟客户打招呼、介绍产品,结果等半天都是石沉大海,对方一点反应都没有或者就是在考虑就没下文?如果处理类似情况,如何顺利开单?
0
0
2025-03-03
king5
发布8
等级:L0
没有强硬的心理素质不适合做外贸
我觉得做外贸最重要的是心理素质问题。 做外贸并没有外界想的那样,在办公室对着电脑敲着键盘就能轻松月入过万的。可能有,但工资绝对有上限。 做外贸本质就是业务员,是销售。说白了就是会受气的。不管是老板也好,客户也好。 所以,第一要素就是要钝
0
7
2025-03-03
peicy
发布8
等级:L0
客户迟迟不下定金,一直问其他的产品,如果让客户下定金呢?
一个客户买了两次货物,可以说是老客户了吧。 最近有问了很多东西,从去年11月份就一直在问,到现在还没下定金,每次让他给定金都说很快给,问什么时候给就不回复,继续问其他产品;个订单也不是很大 ,几万块钱 ,不过都谈了快四五个月了 怎么才能让客
0
1
2025-03-03
催全球
发布1841
等级:L7
印度市场有高端客户吗?你开发的最大的印度订单是多少钱?
你印象中的印度客户事多吗?为什么都是吐槽的,极少夸奖的~
0
0
2025-03-03
Dylan.Zhao
发布6
等级:L0
外贸客户是如何成交的
不论是以前平台上来的询盘,还是后来通过各种线上线下途径开发来的客户,我所有客户里只有极少部分是1-7天内签合同成交的。大多是跟进1个月或者几个几个月以上才合作起来。而更多的则是持续跟进1年甚至几年以上才开始下单。 好多外贸业务员说不知道怎
0
5
2025-02-26
cyt
发布14
等级:L0
开工后,我们一般如何跟进客户呢?
一、老客户 1. 年前刚下过订单的 Hello Sir, I checked from our shipping agent, the vessel will arrive next week. Hope you would receive
0
2
2025-02-26
Tina30
发布7
等级:L0
紧张沟通紧急订单交期延误
之所以花时间把这个案例整理出来,是因为我觉得,这些问题和挫折带给我们的,不应该只有抱怨,痛苦,焦虑和紧张,而是增强了我们面对困境的勇气,处理问题和协调沟通的能力,心态,甚至智慧。 我们不能白白受苦。 我祈求一帆风顺,一路绿灯。 但我也接
0
3
2025-02-25
hisey
发布10
等级:L0
高质量回复让客户感受你的真实
土耳其客户从合作开始,基本每天都会询价,上周一直到周五都没有收到询价,主动问客户情况,我说:我已经习惯了你每天的询价(给客户心理暗示要给我询价),以上是双方都开心的沟通。 周五下午跟同事开了一个2024年年终分享会,给同事分享了我2024
0
3
2025-02-24
Charles.Shi
发布8
等级:L0
外贸赚客户的钱容易,赢得客户的尊重很难
我不喜欢对客户卑躬屈膝,用讨好的姿态去拿下订单 这也是我喜欢做外贸的原因 不仅仅是做能够赚钱拿下订单的销售 更要做让客户尊重和认可的销售 能够给客户更多更好的建议 成为客户的“产品经理”和“供应链顾问” 实实在在的为客户的生意去赋能 能够真
0
4
2025-02-21
aman.sentosa
发布6
等级:L0
关于我如何快速能和外贸客户打成一片
做外贸,能够获取国外客户信任是关键,其实很多老外客户是认人胜过于认公司,做过两份外贸工作中,自己都能在很快的时间内获得客户在自己工作上和人品上的认可和信任,而且还和客户变成了好朋友,线下见了客户不到一周就可以邀请我去他们家和家人一起吃饭聚会
0
2
2025-02-21
steven36
发布6
等级:L0
客户没回复是真的在忙😂
客户说在中国有25-30家供应商,再加上在欧洲的一些供应商,估计不下50家。所以客户很多时候在收到邮件后的第2-3天才能回复,实在是迫不得已。所以客户不是不想回,而是真的没时间~
0
3
2025-02-18
Semih
发布6
等级:L0
询盘已读未回? 试试这个办法
如果你平台上的询盘经常已读不回,一定要试试这个办法: ①除了平台上回复客户,也要用客户留下的其他联系信息再跟进一遍,email,Whatsapp,或者客户公司背调后的领英账号都去发一遍,提高信息被客户看到的概率; ②给客户用其他沟通
0
3
2025-02-17
已经是最后了
TOP
学习交流群
外贸交流群
跨境交流群