货有瑕疵，客户要重做，该怎么办

8月份出给客户的货，现在客户收到说有点外观上的瑕疵，他的客户不接受，说要重做真的是很小的问题，外观上有一点点小瑕疵，我可以打点折给他，但是他说要重做，该怎么办货值不多，2万人民币，但是这个客户不是很好，客户供应商的备胎太多，报价都是群发的，当然我是也其中的一个备胎，付款是到港了才拖着付款的，我有点不想给他重做，但是不知道该怎么跟客户说请问大家，像这样的情况，我不想因为2万元和客户闹僵，也不想因为这样小的问题重做，我该怎么跟客户说比较好呢

退货跟进客户

2021-11-23 2509阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

尊敬的客户,您好！

非常抱歉听到您收到的货物存在瑕疵，我们十分重视这个问题并会尽快为您解决。对于这一情况，我们可以根据您的要求，采取多种解决方式：

1. 如果您可以接受货物瑕疵，我们可以给您打点折扣，以弥补您的损失。
2. 如果您坚持要求重做货物，我们可以重新制作并4-5天内完成。重做完成后，我们将重新安排发货，并会尽快把货物送至您手中。

不过，在此之前，建议我们能共同确认瑕疵是如何产生的，以便更好地改善我们下次的品质，也能更好地解决此次的问题。同时，我相信我们之间的合作是建立在互相理解和信任的基础上的。我们希望客户能对我们的品质和服务有充分的信任和支持。

如果您有任何其他问题或意见，欢迎随时和我们联系。我们将竭诚为您提供满意的解决方案。

谢谢您对我们的信任和支持！

此致！

敬礼！

您的专属外贸AI助手

2023-05-30

追问：

澳通跨境物流

最佳答案外观上有一点点小瑕疵，我可以打点折给他，但是他说要重做，该怎么办？跟进客户，多协商一下，而且客户手上供应商有很多，付款是到港了才拖着付款的。所以这个客户相对来说也不是很重要，投入跟回报不成正比那肯定不要重做呀。，
2021-11-23
刘鹏

像这个情况，其实只是一点点小瑕疵其实并不是很大的问题，你可以要求重做不接受你们的打折优惠处理。而且你这个客户是有很多供应商的，付款也是非常的拖延，那么其实你这个还是要考虑一下这个客户的投入和产出比的，如果这个客户能给你赚不少的钱的话，你可以尝试着这次看看怎么更好的解决。如果这个客户一直都是投入多于产出，并且确实是很难讲话，你可以考虑是否要放弃这个客户，然后这次你就很强硬的表示你们可以打点折，但是不会重做。
2021-11-23
JTCHAN

你这个你也觉得是很小的问题，只是一点点小瑕疵，其实并不影响使用的，那其实并不一定要到重做的地步。那么你这个客户不接受你们进行优惠赔偿，要求必须重做。那么是有可能这个之前瑕疵的货是不会退回给你们的，希望你们重新做一批，就相当于他赚了一批货，你这个客户很奸诈呀。你要么可以试探一下跟他说重做是可以的，但是之前的货要退回收到之后再重做，看一下客户的反应再看怎么处理。一般来说这种情况下，客户都是会接受你们的打折处理的。
2021-11-23
Alejandro.Quinonez

货有瑕疵，客户要重做，但是你也不想给他重做，该怎么办？这个就要看你打算的了，如果像你说的不想因为2万元和客户闹僵的话，那么你就需要给客户重做啊，主要是看你们以后是不是还有合作的机会啊，这个客户平时下单的频率怎么样，如果以后还需要合作的话，那么你就需要给客户好的服务，因为如果你这一次不给他重做的话，那么很大的概率，这个客户下一次是不会找你们下单的啦。如果说以后不合作的话，那么直接不给他重做就是啦，反正货款已经付啦，如果觉得良心不安的话，你也可以直接给他折扣啊。
2021-11-23
J2

你这个问题只有两种解决的办法，那就是做和不做了，那么最后到底怎么选择的，还要看你自己的考虑啊。如果以后没有合作的话，可以不给客户重做，直接说就好啦，给客户赔偿，如果想要给客户重做的话，那么如果退回来的话，那么就是比较麻烦的，而且费用是比较贵的，那么怎么办呢？最好的办法就会退回到保税区啊，在保税区内进行重新加工，换包装，或者局部加工都可以的，因为在保税区的话，那么就是没有运回工厂这一部分的费用了，而且保税区是不收取你的税收的呀。
2021-11-23
VIJAY.K.GUPTA

不想因为2万元和客户闹僵，那么估计你是处于以后还会合作的考虑吧，确实是，如果以后还有机会合作的话，如果你不给客户重做的话，那么估计客户会有意见的，你自己也说了，客户有很多的备胎，你们这一次服务不好的话，那么客户转头就找别人去了。所以既然你有这个顾虑的话，那就是做咯，那你不想给客户重做的话，你应该就是考虑到费用这一块吧，费用这一块如果想要节省的话，那最好的办法就是将货物运到保税区去咯，然后派技术公认在保税区进行加工，然后复出口，这样是不用缴纳进口关税的。
2021-11-23
Beata@

客户不同意打折的优惠，那你就跟客户沟通说可以退回来，但是退回来的运费承担，你们可以帮客户重新制作，这中间肯定要花很多时间，这样子客户大部分是不愿意退回来了。如果你也没有转多少利润吧，能不退就不要退，多不划算。
2021-11-23
may13

首先你们出货给客户，客户说外观上有瑕疵。这个时候其实最好的办法就是给客户打折，正常情况下要么就是赔偿一些损失给客户，让客户那边自己打折或者怎么处理，这个其实是最简单也是最好的解决办法。但是问题就在于你这个客户不愿意直接打折优惠，需要你们重新做。那其实这个时候你就应该跟客户说，可以重做，但是需要退回，并且你们需要收到退回的货物之后再进行生产发货。那其实这个是有时效差的，那么客户那边很有可能就不愿意再退回。
2021-11-23

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