寄样后没回复，你是如何跟进这里客户的？

最佳答案 其实对于有经验的外贸人来讲。客户收样后的表现是可以预测的。寄样后客户不回复，应该在预料之中。
下面我具体谈谈：

一，寄样前。
实际上，当客户给你付了样品费后，代表对你的基本认可和信任。
但是否打样的客户，一定会下订单呢？这可不一定。
所以，对于有经验的外贸人来说，在收到客户的样品费后，就要进入到客户跟进的第二个阶段。
就是琢磨清楚客户究竟是否会下订单。
在这个阶段，你主要是要排除掉客户是否只是为自己做一件样的可能性。
那服装行业为例，通常客户付样后，通过研究客户的样品要求，就可以推测出端倪。
你想想看，一般做订单的话，这个样品应该是符合多数人的使用要求的，一定不会是特别个性化的要求。
我曾经遇到一个客户，很爽快的给了样品费，但是我发现他对样品的要求很细，尺码是按他自己的身材要求的，要加的logo也是个人名字，还有其他的一些设计细节，明显就是个人化的一些需求。
所以这样看来，基本上可以断定客户是做了自己穿的。
那么这样的客户，你寄样之后 ，客户当然就不会再回复你了。因为他根本都没有订单。

二，准备寄样时。准备寄样时，你可以告知客户样品的生产进度。
其实这个环节特别重要，很多外贸业务员容易忽视，以为待样品做好了再联系客户即可。
其实，我们需要的是订单，因此你要利用一切机会争取到订单。确定和试探这是否是一个订单机会。
一方面，你告知客户样品快要做好了，让客户感受到你的服务。另一方面，你要旁敲侧击，或者直接问客户，样品收到后，接下来订单是怎么安排的。因为这个时候你收了钱，样品也快做好了，这个时候是你主动，所以你一般问什么，客户肯定不会不理你。
如果客户这个时候告诉你要看了样品之后再定，基本上，说明客户还是不一定下订单给你，或者说你本来就只是个备胎。
所以你看，寄样后客户是否会回复，我们只要在跟进的时候多个心眼，其实是有预感的。

三，寄样后。
如果在前期的沟通中，你并没有拿到客户更多的信息，那么寄样后，基本上就只有听天由命了。
我们来分析下客户收样后，不回你，可能的原因有哪些：

以服装行业为例。
1.表面是打样，其实是为自己定做一套。或者为他的客户定制一套。
2.样品太复杂了，没有哪个工厂愿意为他打。客户希望你打样帮他设计出原型，然后找其他的工厂下单。
3.客户打样只是为了拿去参展。只有客户参展后拿到订单后，才会给你下单。
4.客户打样只是为了自己店铺展示用。一般这样的客户有自己的零售店，客户通过在零售店里上架多款样品，用来接单。只有他接到单了，才会给你下单，也许不会给你下单。
5.客户打样只是因为他谈了个单子，他的客户需要看下样品效果。最终他这个单子没有谈下来，所以自然没有单。
6.客户打样只是想看下自己的创意实现的效果，这种一般发生在没有做过服装的客户身上。客户并没有想好怎么开始这门生意
7.客户找了多个供应商打样。对比后，觉得可以淘汰你了。
8.打样时间过长，客户对比后，觉得你的服务没有别人好。
9.你只是个备胎。客户已经有供应商了，无非是让你打个样，报个价，看看是否有换你为新的供应商的必要。

那么客户不理你，基本上你只需要对照上面的可能性逐个去验证就可以了。
很多事情本来就是一个局，就看你是否能够识局罢了。
以上，希望能帮你解惑。

1、寄出样后通知客户-------寄的样品，照片，tracking number，

2、过个3天左右，自己查查是否已经签收，如果签收，问客户是否已经收到样品，收到后有什么评价吗？
注意自己要先查一下，自己没查就问客户签收没有，这是在浪费客户的时间。

3、如果客户已经签收，那么按照以下模板跟进，如果这三封发过去他都没反应，那么就打个电话，用即时通讯工具call他一下。

注意跟进客户绝对不是逼客户下单，而是一种partner的态度，询问客户对于样品的commonts。有时候跟老客户的感觉就像是你在海外的同事，你们之间是在一起完成一件事情。有这种感觉的时候，认为你的外贸应该就又是另外一种水平了。

国外好多客户都是中间商，在收到样品后很长一段时间都不会理你，他们一般是拿着样品做着空手套白狼的事情，等于就是现在很多批发衣服档口一样，挂样销售。有些厂家的拿几件衣服到那个批发档口挂着，有客户要批发了，那么再到工厂拿货。往往看起来成功几率很大的，其实往往没有成交的可能，你要做好对方收到样品后没有任何回复的思想准备。

对于那些相关潜在的客户要做好详细的记录，并在实践一段时间后，分析研究回复情况，看如何改进。

1.签收货物第一天，邮件沟通客户，了解到货的概况，有无破损等！

2.签收货物第三天，邮件沟通客户，有什么困难需要我方帮助，或者测试中遇到什么问题需要协助的。并且希望及时回复，这边还可以打电话过去了解，只要客户跟你的粘性越多，浪费时间越多，就成功了一半

3.签收货物一周，电话沟通，如果没有什么问题就催单，可以说原材料年尾的时候快涨价了，而且一些西方国家还有圣诞节的可以跟他说，圣诞节前后仓位也比较难定，如果没有什么问题请尽快安排正式订单

有电话的就打电话过去问，并且保持一定的频率跟进，保持两三个月。

寄样后保持一定的跟进频率，但也别跟得太紧，可以一到两周问下客户，测试的怎么样了？有没有什么问题？还需要我们做什么工作么？总之，最好是以一种随时为客户服务的姿态，而不是一个推销者，这样更容易获得客户的好感和反馈。

1、样品质量不bai能满足他的需求，比如质量，款式等du等 　　3、客户已经找到了更zhi好的替代品或将您的dao样品放入他们的档案做资料。这种情况也是有希望的，但要有耐心。 　　4、可能对你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说，因为他要样品也不只你一家，所以你也可以研究一下自己的交易条件是否比同行苛刻？如果是，可以调整一下再和客户联系。 　　5、客人只是搜集样品而已，买来做展示或自己使用； 　　面对这几种可能性，要从各个角度去分析，从多个角度去跟进，要有耐心，另外要建立好样品客户资料档案。

两种情况:
1.只有邮箱没有电话: 先问客户样品收到了吗测试结果怎么样，是否满足你的要求，你有什么问题我们可以一起讨论解决，给客户看我们的实力，隔三差五的发邮件
2.有电话的直接电话call 过去

这种情况很多，一般来说给客户邮寄样品后的跟进主要是从以下几个方面进行。
1. 询问样品是否满意，哪些不满意的地方希望对方指出，让客户帮助成长。
2. 不用纠结于这个样品是否怎样，而是进一步询问客户的需求，研究客户的心思，生意不一定是一次样品就可以成功的，有些时候是第一次样品不满意，但是你能打动他的心，之后会有第二次样品。
3. 样品是一个对比的过程，需要时间，客户不回复有可能是你的样品没有让客户满意，所以直接不回复你了，这种类型客户是不会和失望的客户再次联系的，所以可以放弃。
4. 有些只是骗样品的，这种该放弃就放弃，浪费时间和经历。

1.有邮件的，写邮件，把话说的狠一点，不管做不做，请给我个回复。并且保持，一个月2-3次的邮件跟进频率。
2.有电话，直接打电话过去，问问是不是不能做主，需要周期还是别的供应商已经供货了？
3.找到这个公司其他联系人的联系方式，再进行沟通，最近国外疫情严重，也不是没有这种可能。

样品寄送之后，你要有耐心，因为客户不会只找你一家的，还有就是这个客户可能自己属于中间商，他还需要把这些样品拿给他的客户去看，这个过程都是需要时间的，没有那么快的，一般客户不会及时给你回复的，因为他也可能没有接受到自己的下家给到的采购需求，所以他也没办法给到你答复的，你这个时候要做的就是要保持耐心，保持每周一次的邮件的跟进，你的每一次跟进都要想到合适的理由去，不要一直问客户是否下单这样的内容，客户是很不喜欢你一直逼着他来做决定的，所以跟进是一个长期切需要耐心的持久战。

直接打电话或者发邮件过去，询问客户对你们产品是否满意？弄清楚客户不回复的原因，不回复就要多联系几次，直到联系上为止。应对这种客户就没有太多的技巧，想方设法先联系上他，然后再搞清楚原因，这样才能对症下药。

寄样之后的话，一般你要时刻关注这个物流信息，预计多久这个样品可以到达客户那里，等到你确认客户收到了这个样品之后，你就可以和客户联系跟进一次，确认客户是否收到了样品，以及收到样品之后还需要什么帮助，尽量往帮助客户解决问题上面引导。切记不要死缠烂打呀，客户是很不喜欢你逼着他去做决定的，所以你不能心急让客户对你产生了厌烦的感觉，一般的话一个单子可能要跟进持续几个月之久的，客户不会只看你一家的样品的，比样等公司内部流程还是需要一定的时间的，这段时间你要定期给客户打电话或者发邮件，你每一次的电话或者邮件都要想一个合适的理由，比如说优惠活动，新品等等。

首先得了解客户要样品是干嘛的？是订单之前的确认，还是只是买来自己用的？
如果样品是订单之前的确认，往往会有一轮价格和付款方式等的磋商，不是直接就要样品。判断出客户拿样品是为了测试的后，接下来是：
寄出样品前：拍照和视频，告知客户样品已经好了，大概什么时候寄出，这样个样品的图片，供参考；
寄出样品后：
1.告知客户样品已经寄出，什么快递寄的，快递单号，预计几天可以到
2.差不多时间，告知客户目前样品到哪里了，预计什么时候可以到，请客户注意留意手机短信或者电话；
3.网上查询到了快递已经被领取之后，询问客户是否收到了样品，样品的包装是否完好无损、样品是否有损坏？
4.告知客户正确的测试方法，询问客户大概什么时候进行测试？什么时候可以反馈测试结果？
5.如果没有回复，继续跟进客户，方法很多：比如告知这款产品的特性及好处；近期又收到了当地几个询盘，这几个客户都是询价这款产品，说明产品是受当地客户欢迎的，所以让顾客抓紧时间确定订单，这样能更快占据市场；其他市场客户购买这款产品给你们返单了；其他市场客户购买这款产品给你们好评了；你们平台上这款产品的销量；客户来工厂拜访也表现出对这款产品极高兴趣；
总之：告诉客户这款产品很好，尽早下单，尽早赚钱。

如果客户收到样品，
1.我会先联系客户是否收到了，然后跟客户说明我们产品哪些优势是别人没有的，比如工艺，技术方面，然后希望客户能对我们产品给予看法和建议，或者是有哪些担忧和疑虑的，请如实告知我们，他的宝贵意见对我们很重要.
2.间隔3-4天客户未回复，首先分析他不回复的原因可能有
1.出差，假期；
2.对你产品不敢兴趣
3.不想更换供应商
4.个人或亲人病重等等
我们可以从以下角度去分析来联系客户
第一种：直接询问的方式，询问他能否让我们知道他对我们产品的想法。
第二种：从商业角度，让客户坦白顾虑。
首先感谢他的邮件，然后客气的说我想您一定是因为太忙而未能回复我，或者还是你有其它方面的考虑呢？
如果是这样，请你如实告诉我您的顾虑，比如质量、价格、付款方式、未能达到您的要求还是其它？
这样我们才能刚好的给您提供帮助和支持。
我们是非常的有诚意想跟您合作，不管您的答案是积极 的还是消极的，我们都非常的感激您，只希望你能够open your heart.
第三种：从朋友的角度，让客户坦自顾虑。
首先说感谢他来信，我想可能他不方便查看我的邮件，询问他的顾虑，比如质量等方面，这样我们才更好的提供帮助支持。
真诚的感谢能够认识他，即使不能合作，但我们还是可以成为好朋友，对吗，我想你也不会拒绝一个如此真诚提供帮助的朋友对吧。
第四种： 直接罗列解决方案让客户舒缓的说出自己的最终顾虑
1.告知客户你们的最小起订量（说明诚心合作，第一次起订量少一点来支持他，引导他下个试验单）
2.解决价格问题顾虑（让客户先把样品拿去给专业的同行或机构测试，如果反馈积极的话，我们再从产品的真正价值上讨论价格）
3.付款方式问题（说明你们可以接受的方式，比如第一次可以先50%T/T,尾款接受即期信用证等，具体按照不同客户去协商沟通）.
后面就可以适当的跟客户问候，把关系维护好，避免经常性谈论工作，可以跟客户分享自己有趣的生活和事情，学习彼此间的文化，邀请客户来访如果刚好在广州，可以约出来见面沟通，碰到重要的节假日，准时送上祝福等等，从这些细节上，跟客户建立信任感。